银行柜员岗位培训.pptx

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1、银行礼仪培训沈阳XX银行沈阳XX商业银行股份有限公司（以下简称沈阳XX银行，英文缩写：XXXCB）是一家股份制银行业金融机构，是沈阳市第二家总部银行，辽宁省首家地市级农村商业银行。沈阳XX银行下设沈河、和平、大东、皇姑、铁西、东陵、浑南、于洪、沈北共9家一级支行，39家二级支行，85家分理处，近2000人的从业人员队伍，形成了覆盖沈阳市大部分城区、城乡结合部和周边农村乡镇、行政村的城乡金融服务网络。岗位：银行柜台员岗位职责1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员

2、现金登记簿；3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。个人形象女士仪容礼仪发型清洁无头屑短发不及肩/长发盘起染色自然修容清洁修眉牙齿洁白口气清新指甲不花哨香水味道不怪异化妆妆成有却无妆容庄重及时补妆饰物尽量少而精忌夸张性别魅力男士仪容礼仪发型整洁无头屑无异味不长/不光/不怪前不附额/

3、侧不掩耳/后不及领修容无胡须/多余鬓角/鼻毛指甲整齐口气清新无特殊体味饰物腰带黑色不花哨个人形象姿态礼仪抬头挺胸、收腹提臀下颌稍向内收，两眼平视双肩自然下垂，腰部平直右手前，左手后，置于小腹双腿直立，双膝并拢两脚尖分开约45度/呈丁字身体重心放在两脚中间传递自信、友好、热情的信息姿态礼仪抬头挺胸、收腹提臀下颌稍向内收，两眼平视双肩自然下垂，腰部平直双手在腹前交叉/右手在上双腿直立两脚分开/不宜超过肩宽重新平均分散于两脚上精神饱满，亲切自然姿态礼仪入座前看座位上是否有它物左侧轻柔入座坐前手拂裙尾只坐满椅子的2/3腰部挺起/双肩放松女士：双膝

4、并拢/可斜放一侧男士：脚平踏于地/双膝分开手置于双膝之上起立轻缓端庄精神饱满，亲切自然姿态礼仪手势幅度不大频率不多手掌示意身体前倾接物双手接收看准物品后退两步转身要轻递物双手呈送标识向外身体前倾目光交流递物接物目光亲切柔和注视顾客手肘夹角90°-120°掌心向上五指并拢大臂与上体夹角30°左右姿态礼仪正视散点柔视勤表认同多点头目光范围：双眼、嘴之间微笑：嘴角笑、眼型笑、眼神笑表情礼仪