服务礼仪-------眼神.pptx

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1、服务礼仪-------眼神第十小组组长：彭学琴组员：刘茜、屈珍珍、龙雪芬、和成员、李佩汶（一）注视的部位（二）注视的方向（三）注视的时间（四）注视的禁忌（五）注视的要领（六）听故事学礼仪目录（七）多样的眼神礼仪（八）体会眼神眼神—心灵的语言眼睛是心灵之窗，它能如实的反映出人的喜怒哀乐。有的人在与陌生人交往时，不知道把目光怎样安置，不敢对视或死盯着对方，这些都是不礼貌的。良好的交际目光应该是坦然、亲切，和蔼有神。（一）注视的部位1、公务凝视：在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方眼睛或双眼与额头之间的区域。这样凝视显得严肃、认真，公事公办，别人也会感到你

2、的诚意。在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应看着对方的双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适2、社交凝视3、亲密凝视在亲人与家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视表示亲近、友善，但对陌生人来说，这种凝视有些过分。（二）注视的方向1、正视（平视），表示理性、平等、自信、坦率。适用与普通场合与身份、地位平等的人之间的交往。2、俯视，即抬眼向下注视他人。一般表示对晚辈的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。3、仰视，即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待，实用于面对尊长之时。1、在交谈中，听得一方通常应多注视说的一方，目光与对方

3、接触时间，一般占全部相处时间的三分之一。2、若对方是同性，应该不时与对方双目对视，以示尊重。（三）注视的时间3、如果对方关系亲密，则可较长时间地注视对方，以拉近心理距离。4、如果对方是异性，双目对视不宜持续超过10分钟，目不转睛长时间地注视，会使对方不自在。（四）注视的禁忌注视时间过长，会令人感到不自在在交谈过程中，除双方的关系十分亲近外，目光连续接触的时间一般为一秒钟左右连续眨眼的次数一般是每分钟5---8次，不宜过慢或过快不同的注视习惯和礼节在交谈中互以目光打量的次数，美国人多于大多数亚洲人，瑞士人多于英国人。日本人在与人面对面交谈时，目光一般落在对方

4、的颈部，但对方的脸和双眼要映入自己的眼帘的外援。对视在日本是一种失利的行为。在阿拉伯地区，不论与谁交谈都要对视对方。与对方交谈时，如不看对方的；脸，是一种不礼貌的行为。（五）注视的要领如果需要中断自己的话，可以有意识将目光转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得佷投入时，不要东张西望，否则别人认为你是听得不厌烦了。做到这一点的要领放松精神，把自己的目光放虚一点，不要聚集在对方脸上的某各部位，而是好像是在用

5、自己的目光笼罩在对面的整个人。如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼睛。（六）听故事学礼仪目光与人品有位企业经理讲过这样一个故事：“有一回，我同某销售经理共进晚餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱，心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，简直不把我放在眼里。（七）多样的眼神礼仪世界各族民众，往往用特定眼神来表示一定的礼节或礼貌。注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人相谈时，往往恭恭敬敬地注视

6、着对方的颈部，以示礼貌。远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望状。如果对三位以上的亲朋讲话，则要背向听众，看着远方，以示尊敬之礼。眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长相谈时，女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说"哈罗"或"哈"以示礼遇之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。（八）1、一直盯着对方的女性，可能另有隐情；2、在言谈中，注视对方，表示让对方对

7、自己所谈妮儿的注意；3、初次见面时，先移开视线者，表示希望处于优势地位者；4、被对方注视时，便立刻移开视线者，大都有自卑感或缺陷；5、看异性一眼后，随机故意移开视线者，表示有强烈的兴趣；6、斜眼看对方者，表示对对方非常感兴趣，但又不想让对方识破；7、眼看人者，表示对对方存有尊敬与信赖；8、俯视对方者，想显示对对方的一种威严；9、视线不集中在对方，很快移开视线者，大都为性格内向者你有过这样的眼神吗？眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言！让亲善的目光，如炬般有力的眼神成为你建立人格魅力的法宝！训练方法：（1）学会察看别人的眼色与心理；锻炼自己的丰富多采的眼神

8、。（2）配合眉毛和面部表情，充分表情达意。（3）注意眼神礼仪。不能