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1、用友员工培训管理制度(2004版)附件1：用友公司员工培训体系一、文化规范类培训：1.新员工培训用友公司的所有新员工必须参加总部统一组织的新员工培训。公司总部所有新员工在加入公司后的三个月内必须参加新员工培训，各大区/分子公司新员工可在转正后二个月内参加新员工培训。新员工培训地点定在北京。新员工培训每2~3个月举办一次。1.1培训目标：1.1.1使新员工了解公司所处行业的竞争态势及发展趋势。1.1.2使新员工全面整体了解用友公司1.1.3使新员工获得组织认同感与归属感，尽快融入用友工作团队，提升用友公司
2、的凝聚力1.1.4使新员工清晰了解职业化的工作态度和行为方式1.1.5使新员工掌握基本职业化技能（目标设立、时间管理、沟通协作等）1.1.6使新员工尽快掌握岗位要求的业务技能1.2培训课程体系1.2.1.中国管理软件（含财务软件）产业发展历程及现状概述1.2.2.用友公司总体概述：发展历程、发展战略、企业文化、组织架构、产品战略概述1.2.3.用友公司分项业务概述：用友公司研发、销售、服务业务概述1.2.4.相关制度介绍：人力资源、财务、法律，网络资源制度介绍1.2.5.对新员工认识个人职业行为和态度，
3、掌握职业化基本技能密切相关的新人职场训练1.2.6根据岗位任职资格及岗位技能要求，进行在岗辅导培训二、职业技能类培训：系指针对公司全员，为提升其岗位所需的基本职业素质与技能而开展的培训等,如沟通技巧、演讲技巧、商务礼仪、时间管理等。三、专业技能类培训：2.市场人员培训市场人员是指总部战略市场部、各产品事业部产品市场部及大区/分子公司的所有市场人员。2.1培训目标2.1.1为公司品牌形象宣传由财务软件第一品牌向管理软件第一品牌提升提供支持；2.1.2使市场人员掌握高效的市场运作模式及运作技巧；2.1.3提
4、高市场人员的语言表达能力及文案表达能力；2.1.4建立研讨和交流渠道，广泛传播和交流成功市场推广经验。2.2培训课程体系2.2.1企业管理及计算机环境知识培训,包括SCM,ERP,MRP,CRM,数据库,INTERNET,操作系统培训等；2.2.2新产品及方案培训.NC产品培训包括供应链管理理论,产品定位,设计思想,功能流程及相关的技术培训.U8产品培训包括生产制造,WECOO分销产品等产品培训.方案培训包括行业方案和专项方案培训；用友员工培训管理制度(2004版)2.2.3市场及品牌推广培训,包括市场
5、调研与分析,市场推广技能,如何建立企业品牌战略等。2.2.4市场人员专业表达技巧培训，包括高效演讲技巧、写作技巧、商业礼仪等3.销售人员培训销售人员是指：总部大客户部、各事业部的产品市场部、大区/分子公司的所有销售人员。3.1培训目标:3.1.1拓宽销售人员的知识面.使其能够充分理解客户,并以基本专业知识进行交流；3.1.2能够完整准确的向客户介绍公司新老产品；3.1.3进一步提高销售能力和技巧,适应产品和销售方式转型的变化；3.1.4建立研讨和交流渠道，广泛传播和交流成功销售经验。3.2培训课程体系:
6、3.2.1企业管理知识培训,包括SCM,ERP,MRP,CRM,培训等；3.2.2新产品及方案培训。NC产品培训包括供应链管理理论,产品定位,设计思想,功能流程及相关的技术培训。U8产品培训包括生产制造,WECOO分销产品等产品培训。方案培训包括行业方案和专项方案培训.3.2.3销售技巧和方法培训,包括方案营销,双赢销售技巧培训,渠道销售管理,项目管理，如何进行成功的谈判，专业表达和呈现技巧,销售礼仪,方案写作等3.2.4国际性软件公司(如微软,SAP,ORACLE)销售经验交流4.咨询实施人员培训咨询
7、和实施人员是指：总部U8咨询部，U8服务支持部，NC咨询部、NC服务支持部，大区/分子公司的咨询实施人员.4.1培训目标：4.1.1为U8、NC咨询实施队伍进行新产品和咨询实施项目的知识准备4.1.2提高咨询技巧和项目管理水平4.2培训课程体系4.2.1新产品标准培训,NC包括供应链管理理论,NC产品定位,设计思想,基本框架及网络,数据库等技术培训.U8包括生产制造,WECOO分销产品及相关技术培训.4.2.2项目管理培训,主要包括计划,资源分配,风险控制等4.2.3实施方法培训4.2.4基本咨询技巧培
8、训,包括专业咨询技巧,专业呈现及表达技巧,高效沟通技巧,高效会议主持技巧等5.服务维护人员培训服务维护人员包括服务管理部、培训教育部、U8服务支持部，NC服务支持部、大区/分子公司的服务维护人员。5.1培训目标5.1.1及时掌握新产品及产品问题解决办法,解决客户随时提出的问题5.1.2掌握客户服务的方法和工具,为客户提供及时,专业,真诚的服务5.2培训课程体系5.2.1新产品培训5.2.2客户服务方法和工具培训,如全面客户服务和服务管理培训
