对电力营销管理中精细化管理应用.doc

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1、学无止境对电力营销管理中精细化管理应用【摘要】随着社会经济的发展，人们在生活生产中对电力的需求越来越高，在这样社会发展下，电力营销已经成为了电力企业在市场竞争中重要的环节，是电力企业发展和管理中必不可少的一部分。因此，完善电力企业的营销体系，形成精细化的管理模式，促进电力企业形成良好的服务，提高市场竞争力有十分重要的意义。【关键词】电力营销管理；精细化；市场竞争电能在当前的人类生活和生产中有重要的作用，已经成为了必不可少的能源，电力企业也在社会经济的发展中得到了良好的发展，市场竞争也越来越激烈。在这样的市场经济背景下，电力企业逐渐的将精细化管理融入到企业的营销当中，

2、随之也逐渐出现了一些问题。本文就电力营销中精细化管理应用进行了相关的思考，希望能够促进电力营销的发展。1电力营销管理中精细化管理应用的意义精细化管理在电力营销中的应用重点是系统化和细化，这种管理方式主要借助信息技术将营销标准化、程序化和数据化，通过这样的方式促进电力企业营销的各个部门能够保持高效的配合、持续的发展。精细化管理的针对性较强，最核心的是通过刚性的规定加强各项工作的落实，对管理事物进行详细的分析和研究，以此来实现企业管理的良好体系。企业营销精细化管理最终目的是要实现和满足客户的需求，提高经济效益和市场竞争力，进而促进电力企业的长足发展。2电力营销管理中精细

3、化管理应用的问题2.1管理制度不健全就我国的当前的电力营销精细化管理处在探索时期，管理体制不健全，仍然受到传统管理思想的影响和陈旧管理体制限制，缺乏科学的健全的管理体系。最明显的表现之一是奖励体制不健全，工资和努力之间没有决定性的关系，这就导致员工缺乏工作积极性，也就影响了电力营销的工作效率和质量，降低了管理工作的质量。2.2服务品质低3学海无涯学无止境电力营销服务的品质受到很多方面的影响，电力服务体系、员工的积极性、工作人员的素质和工作积极性以及电力销售服务硬件设施等，都在一定程度上影响了服务品质。当前的服务品质不高主要体现在下面两个方面：首先是服务体制落后，当前

4、的电力产品发展处于一个新时期，在这个时期当中，落后的服务体制已经不能够满足新型的客户需求。所以在用户和电力单位之间出现了难以调和的矛盾，这就严重的降低了电力销售服务的质量，阻碍了电力单位的发展；其次就是在电力单位销售开展的过程中，服务追求表面形式，没有做到实质性的提升。2.3精细化管理工作表面化精细管理的推行是一个漫长细致复杂的过程，只有将相关的各项工作都落到实处，才能真正的发挥精细化管理的作用，认真落实每一个工作细节，深入到管理的每项工作中。但是，目前的电力企业普遍存在的问题就是服务方式表面化，缺乏更高层次的思想意识，这样的情况不利于精细化服务的彻底改革，直接导致

5、电力企业精细化管理落实不到位。3电力营销管理中精细化管理的应用措施3.1完善管理标准体系建立完善的管理标准体系是精细化管理实施的基础前提，因此要做好精细化管理必须要强化体系建设。电力企业应该根据员工的具体岗位和工作任务，制定科学的管理标准，同时要明确考核标准，并严格执行，以此来为精细化管理的实施奠定良好的基础，使其有章可循。对员工进行详细严格的考核，能够有效强化精细化管理实施，促进电力企业的发展。长久的实践证明了电力营销的业绩对企业的发展有重要的影响，所以加强电力企业营销精细化管理的落实，有利于电力企业的发展，能够有效地提高企业的整体的效益，促进电力企业实现最终的战

6、略目标。3.2提高电力企业的企业形象3学海无涯学无止境电力企业营销实施精细化管理中，企业形象的树立十分的重要。当前的社会发展的过程中，可持续发展的观念深入人心，人们越来越重视新能的开发和应用，市场竞争越发激烈，电力企业要想在这样的市场环境中占据有利的位置，必须要树立良好的企业形象。企业形象的树立包括服务品质、产品质量、企业形象。企业形象的树立包括服务品质、产品质量、信誉等多方面内容，首先电力企业最终的关注点就是提高电能的质量。电能的质量是服务客户的前提，只有拥有良好品质才能够更好的服务客户，开拓客户的市场，建立良好的企业形象；其次，服务制度是企业的提高服务质量的保障

7、。企业应该加大力度建立一个完善的服务制度，提高电力工作的系统性。工作人员应该根据实际的用户需求，提高用电治理，合理对供电情况实施控制；最后，不断地吸引先进的营销管理模式，提高相关工作人员的素质和服务意识，将市场竞争意识灌输给每一个员工，完善电力营销的各个环节，实现从根本上提高企业形象。3.3深化电力营销服务电力营销实现精细化管理不仅是实现微笑服务、快捷服务等，更要切实提高服务质量，从服务的前期到售后保证都应该逐渐完善，最终实现优质的服务。精细化管理的实施一项重点的内容就是售后，不光是电力企业，很多产业的销售售后都存在一定的问题，因此售后管理在精细化管理的推行过程