浅谈如何提高银行员工服务意识(1)

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1、浅谈如何提高银行员工服务意识摘要：当今社会，在产品雷同的金融市场上，金融业的竞争慢慢趋向一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。在日益激烈的市场竞争中,商业银行的服务工作对员工的综合素质提出了越来越高的要求。本文阐述了商业银行员工应该具备的服务观念意识,指出培养员工的这服务观念意识是商业银行做好服务工作的前提条件。关键词：银行服务员工服务意识《女子不满银行服务态度差拿出20元称要存1分钱》华龙网讯（记者朱阳夏）昨日下午约4点钟，渝中区解放西路某银行一南纪门支行内，储户蒲女士坐在一个柜台前的椅子上，拿出20元递给窗口内的一名储蓄人员，称

2、要存1分钱。而且蒲女士连存了好几个1分钱。身后传来了其他储户阵阵不满的声音，她改为连存好几个10元钱。她为何要这么做呢？“银行人员态度太差了！”蒲女士流下了委屈的眼泪。　排队很久没取到钱，VIP柜台也不给办业务从下午3点01分进入银行，站了近1个小时后才办到业务，加上银行人员的态度让她不满，蒲女士越想越有气，便想到了“以牙还牙”。“你们不要排在我的后面，我会办很久的业务。”蒲女士提醒身后的其他几名储户，随后从包里拿出20元递给柜台人员，称要存1分钱。她不停地存，连存了好几个1分钱。后面的储户不约而同发出阵阵不满的声音。随后，蒲女士改为连存好几个10元钱。“她差不多花了约10分钟时间。”另一

3、储户罗先生说，“其他储户都吼起来了，因为都要赶时间。”支持、反对蒲女士做法的人都有。“银行态度不好，引起储户不满，这种事情也不少见了，银行应该端正服务态度，改善服务硬件。”也在同一银行等待办理业务的秦先生说。《每次一块钱一块钱的取》一男子在南辛庄附近一银行取钱时，因为不满工作人员的服务态度，等到他取钱时就要求每次一块钱一块钱的取，无奈之下，银行工作人员报警。昨天中午，记者拨通了南辛庄附近某银行的电话，工作人员称一名年轻小伙子正在窗口取钱，每次只取一元钱，已经半个小时了，后面还有很多人在排队，他们实在没有办法，就报警了。“他说是排队等了很长时间，我觉得时间也不是太长，主要是他来的时候我们是午

4、休时间，所以只有一个窗口能取钱。”该工作人员称，男子可能是因为排队时间长，有些不耐烦了，所以采取这种方式表达不满。“我十二点五十来这里取钱，当时只有一个窗口开放着，我看前面有五个人排队。”该男子说，他排队等了一会，就去问工作人员为什么只有一个窗口开放，没想到工作人员态度不好，令他非常不满，所以等到他取钱的时候就每次只取一元钱。“排队排到他的时候，他说要取一元钱，我当时也愣了，还以为自己听错了，后来又确认了一遍。”给男子取钱的工作人员称，男子取完一元钱后又要求再取一元，他就明白了男子的行为是在“报复”，只是没想到男子会取了那么久，后面排队的人越来越多，也有很多顾客抱怨。后来过了午休时间，其他

5、工作人员吃饭回来，又开放了几个窗口这一情况才得以缓解，不过，给男子取钱的这个窗口就变成他一个人的“VIP”了。男子取钱时间大约持续了一个小时，随后，民警到银行给双方进行了调解对客户的做法无可奈何银行的工作人员称，银行对于取钱的最低金额和次数并没有限制，所以对于男子的这种取钱方式也无可奈何，只能报警求助。“这位先生这么一来，我们需一个窗口专门接待他，严重影响了银行的正常工作，他一个人采取极端办法报复银行，对其他客户很不公平。”“我们真的没有办法，他的行为并没有违反银行的规定，后来虽然民警来了，也只是进行了调解。”该工作人员称，他们也向银行内的法律事务部门进行了咨询，对方表示，没有法律依据来制

6、止该男子的行为。“我们还是第一次遇到这种情况，希望客户有什么意见可以直接提，不要采取这种方式，这样给其他客户带来不便，也浪费自己的时间。”理解男子行为但这更耽误其他人时间记者采访了一些当时也同在银行取钱的市民，有些市民表示理解男子的行为，称自己也在银行遇到过类似情况，或者因为银行工作人员态度不好生气，或者是因为排队时间太长而失去耐心。但是有些市民则认为男子的行为太极端，虽然发泄了自己心中的愤恨，但是也影响了银行正常的营业秩序，给后面排队的市民带来不便。“我开始去的时候不知道他是这样取钱的，就排在后面了，后来发现怎么等了那么长时间他还没取完，一问才知道原来是这么回事。”张先生称，他得知这一情

7、况后就转而去其他窗口排队了，“以前只在网上看过这种整蛊银行的办法，没想到今天亲眼见识了。”市民李小姐则对男子的行为表示非常不满，“那时候银行午休时间还没结束，就这一个窗口开着，我们就只能排在他后面等。”李小姐说，不管银行有什么做法令男子不满，他可以跟银行工作人员或者值班经理协商解决，不应该采取这种行为“报复”。“他这是图了自己一时之快，可是我们在后面排队不是更耽误时间吗？”李小姐说，当时也有很多不明就里的市民一直在抱怨。