广播电视“户户通”及故障处理方法.doc

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1、广播电视“户户通”及故障处理方法广播电视是人们信息获得的主要渠道之一，而一些边远地区由于经济发达程度、地域等原因，无法收听收看到广播电视节目，广播电视总局“户户通”的实施，解决的这一问题。不仅投资少速度快，而且减少了城乡差距，有利于城乡广播电视事业的均衡可持续发展，因此“户户通”是时代发展的必然结果，也是社会经济发展的需求。1“户户通”直播卫星接收设施“户户通”直播卫星接收设施是接收信号设备，主要由机顶盒机、天线、高频头、加密卡、馈线电缆和常规安装辅材等组成。这些设备及安装费用由用户负担。机顶盒是一种信号转换设备，

2、它能把卫星信号转变成音频和视频信号，机顶盒有单模和双模两种，单模机顶盒只能够能接收到直播卫星广播电视信号，而双模机顶盒除了可以可接收到直播卫星广播电视信号外，还能够接收到地面传输的数字广播电视信号。也就是说安装了双模机顶盒就能收看到来自地面视频广播的多套本地电视节目。加密卡是为了对机顶盒加强管理的一种接收设施，只有使用加密卡，才能正常收看卫星电视节目，因为所有的卫星电视节目都是运用加密方式进行播出的，加密卡是插在机顶盒中的，安装后不需要再缴纳任何费用。机顶盒内还设置了具有定位功能的定位模块，使机顶盒只能在直播卫星的

3、服务区域内使用，不在服务区域内无法使用。有的机顶盒可以通过定位模块提供的无线双向通信功能为用户提供电话服务，按需要缴纳电话费。可见机顶盒是主要的接受设施。2“户户通”常见故障及处理方法3学海无涯2.1机顶盒。主要故障表现有电视机只有声音没有图像或只有图像而没声音、图像闪烁，静止或出现马赛克。处理办法:（1）查看机顶盒与电视机连接的视频线有没有插好、是否是可靠连接或插错了地方，请按照接线说明要求重新连接好。（2）查看机顶盒处于什么状态，如是广播模式，通过按遥控器“电视/广播”键把机顶盒变成电视模式。检查信号线是不是连

4、接可靠，或请联系专营服务网点。（3）查看机顶盒的音视频接口是否有电路损坏，如果有请联系专营服务网点。（4）如果电视机音视频接口有电路损坏，请联系电视机厂家维修网点。（5）检查电视机遥控器的音量开关状态，如果是调至最小，或置于静音状态，请用遥控器调大音量，或按遥控器的“静音”键取消静音状态，恢复音量。2.2加密卡。故障表现：（1）E02加密卡通讯失败，（2）E04对不起，该频道未授权，（3）请插入加密卡，（4）您的加密卡不能用于该机顶盒等处理方法：（1）可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，

5、请重新正确插入加密卡，如果还不行，请与负责开户的专营服务网点联系处理。（2）如果加密卡插入正常，并保持开机状态半小时以上，就可以收到授权。如果半小时以上仍收不到授权，请联系400-016-6666。（3）可能加密卡忘了插入，或者加密卡没有插好，认真检查加密卡有没有插入，插入的是否正确，并正确插入加密卡，（4）请联系专营点更换机顶盒。2.3黑屏。（1）首先查看电视机是否和电源连接好，再检查机顶盒有没有正确连接电源，如果电视机和机顶盒的电源指示灯都亮着，再检查机顶盒和电视机的连接是否正确，相互连接的线插头是否插好。（2

6、）如果上述都没有问题，请查看机顶盒的状态，如果机顶盒显示的是待机状态，那么按“待机”键，切换状态。（3）检查电视机有没有切换到AV状态，如果没有，请按电视遥控器上相应的AV切换键，切换到AV状态。（4）请查看机顶盒面板的指示灯，观察指示灯的显示情况，如果仅是指示灯闪亮，并没有显示数字，可能是机顶盒出了问题，这时需要联系厂家或定点维修站进行维3学海无涯修或更换机顶盒。2.4地面数字电视节目信号中断。有时会出现本地电视节目在观看过程中，信号忽然中断的现象，这种情况可能的原因有三种：一是线路问题，先检查下线路连接，看看地

7、面线路连接：天线、连接线是否连接正确，接头处是否插好等。这些如果没什么问题。二是可能本地播出出现了问题。三是如果天气不好，比如雨，雪，雾，风等，可能也会影响播出信号，因为“户户通”直播卫星信号有时会受天气影响较大，这种情况天气恢复正常以后，信号就会恢复，就可以正常观看节目了。2.5通信模块。故障表现：（1）开机后，出现“位置信息改变，请联系客服”的字样。（2）机顶盒位置锁定相关模块位置发生异常现象。处理办法：（1）这种状况形成的主要原因是由于移动基站的信号较弱，或是最初录入的地址信息和地址不相符、CA卡记录的信息不

8、全等造成的。解决办法可由当地负责人员对智能卡进行重新录入，重新开通设备，重新授权。（2）可能是模块接触不好或是模块有损坏造成的，维修或更换模块。可能模块和主板无法匹配，模块数据在校验时发生异常。还可能机顶盒和智能卡无法匹配，机顶盒没有和电销客户相互联通，这时需要找回智能卡，使智能卡和机顶盒相匹配，采取在线销户的做法，然后再重新录入信息，并重新安装。2.6频道