供电企业电力营销管理分析.doc

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1、供电企业电力营销管理分析摘要：基于电力市场条件下，对供电企业电力营销管理相关问题，进行简单的论述分析，并且提出新时期下电力营销管理策略。在新时期下，电力市场经济处于转型阶段，对供电企业来说，既是挑战，也是机遇。供电企业要全面提升企业的市场竞争力，将电力营销管理作为重点，以更好的适应电力市场发展。关键词：供电企业；电力营销管理；新时期；电力市场现阶段，电力市场条件下供电企业正面临着激烈的市场竞争，加之电力改革发展，使得供电企业要不断地提升电力营销管理水平。随着电力市场不断开放，供电企业正处于劣势地位，缺乏市场竞争力，

2、需要将客户作为营销工作中心，提高营销服务人员的工作水平，为用户提供满意的电力营销服务，扩大用户基础。1供电企业电力营销管理工作的重要性现阶段，供电企业电力系统运行效率与供电质量，有着极大的提升。但在市场条件下，供电企业电力营销工作，还存在着诸多的问题，需要强化电力营销管理，为企业获得更为广阔的市场空间，扩大客户群体，以促进供电企业稳定发展。电力营销工作的有效开展，要基于用户的需求，为用户提供全方位的电力服务，提升用户满意度，进而开展更为丰富的电力营销活动。2供电企业电力营销管理存在的问题2.1电力市场开发问题在电力

3、市场条件下，供电企业电力营销管理工作，面临着电力市场开发问题。随着新能源的应用，对电力市场营销管理工作，造成了极大的挑战，电力市场被逐渐的蚕食。加之环保能源理念不断地深入人心，新能源将会走入更多人的生活中，届时电力市场开发的难度将会更大[1]。2.2营销队伍水平低3学海无涯新时期，电力市场条件下，供电企业电力营销工作面临着人员管理问题。随着电力需求的增加，使得电量统计与核算等工作内容不断增加，需要通过抄表核算，来进行电量统计，但是在实际工作中存在着电表数读取错误与电费计算错误等问题，影响着供电企业电力营销管理的质量

4、。除此之外，电力营销人员的素质低下，难以适应工作需求，以电话营销为例，服务人员在与用户进行沟通的过程中，由于对用电现场实际情况不够了解，难以及时准确的解答用户的问题，降低用户的满意度，进而影响电力营销工作的有效开展[2]。3供电企业电力营销管理策略3.1构建互联网+电力营销模式当今时期是互联网的天下，各领域均在搭乘互联网这辆“快车”，而在电力市场条件下，供电企业若想更好的适应经济新常态，则要紧跟时代发展潮流，构建互联网+电力营销服务体系，以提高电力营销服务水平与质量。在进行智能互动服务体系构建时，要做好电力用户群分

5、析，以用电用户需求为基本导向细化服务。做好智能服务体系推广工作，比如可以采取短信、进社区、进村庄等形式，让广大用电用户能够了解智能服务的优势与特点。在新的智能服务体系下，用电用户可以通过掌上电力APP或者微信等渠道，实现自助服务，比如用电情况与电费余额信息等的查询。其界面，如图1所示，通过此软件用户可以及时获取供电企业下发的相关信息，比如停电信息，而供电企业可以实现用电数据实时集中管理。除此之外，用电用户利用智能服务体系，可以查询到缴费网点，获取用电知识，供电企业可以实现低压客户足不出户业务办理。3.2推行精益化管

6、理模式在电力市场条件下，供电企业电力营销管理工作的开展，可以通过推行精益化管理模式，来提高管理效率。①需要完善精益化电力营销管理工作机制，明晰管理界面，分化各项工作内容，协同各部门相互合作，做好电力营销工作，同时需要明确各部门的职责，全力推进电力营销管理职能部门专业化延伸管理，形成上下联动的工作机制。②完善激励机制。在电力市场条件下，若想调动电力营销人员的工作积极性，则需要充分的利用激励机制，将电力营销工作指标完成情况，作为考核电力营销服务人员工作情况的关键指标。实行人员岗位绩效工资和电力营销工作相互挂钩的措施，来

7、调动服务人员的工作积极性，将电力营销指标达成情况与管理人员的岗位绩效工资相互挂钩，以调动管理人员的工作积极性，形成全员参与的高强度合力。除此之外，还需要基于供电企业电力营销工作内容与用电用户的服务需求，做好电力营销人员培训工作，使其能够为用户准确的解答用电问题，提高用电用户的满意度，进而提升电力营销服务水平。3学海无涯3.3制定优质电力产品战略掌上电力界面示意图在电力市场条件下，供电企业电力需要明确电力产品市场地位，制定科学的优质电力产品战略。供电企业需要准确的预测电力市场发展，做好实际调研工作，以准确的掌握电力产

8、品市场潜力与发展动态趋势，基于电力市场经济形态，以消费者需求为导向，制定合理的电力产品发展战略。同时需要做好电力基础设施建设工作，加快电网改造，为用电用户提供安全稳定的用电环境，力求为用电用户提供优质的电力服务。构建具备现代化水准的电网格局，以提高电力产品的优质性，促使电力产品可以占据更多的市场份额。除此之外，还需要创新电力营销管理体制，朝向市场营销体制方向