通信企业信息化建设现状及策略.doc

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1、通信企业信息化建设现状及策略信息技术的高速发展对通信企业的信息化建设提出了新的要求，如何在激烈的市场环境中有效开展信息化建设，进一步提升竞争能力，实现企业可持续发展，是每一个通信企业当前必须思考的问题。一、通信企业信息化建设的现状6学海无涯通信企业信息化建设现状及策略信息技术的高速发展对通信企业的信息化建设提出了新的要求，如何在激烈的市场环境中有效开展信息化建设，进一步提升竞争能力，实现企业可持续发展，是每一个通信企业当前必须思考的问题。一、通信企业信息化建设的现状6学海无涯企业信息化指的是利用现代信息技术来提高企业决策信息、商务信息、管理信息的使用效

2、率，让企业的运作和管理更加系统化、规范化、科学化。具体言之，就是使用先进的计算机网络技术，对接企业的生产、经营管理、研发设计等工作，及时为企业所有内部单位（部门）提供精准有效的数据信息，并实现数据共享，以达到及时广泛应用企业内外的信息资源，提高企业战术和战略层面的决策质量和效率，改进工作方式和管理质量的目标。根据对世界500强企业中前100名企业的统计，在“项目实施管理”和“规划计划”这两项主要工作中实现信息化的企业比例分别为75%和78%，这表明，信息化在当前世界先进企业中已经进入深度应用阶段。在信息技术日新月异的今天，信息化成为企业管理现代化的显著

3、标志。近年来，我国企业在信息化建设方面也取得了较大进展。从目前的情况来看，我国通信企业在信息化建设上主要开展了以下几个方面的工作：(一)生产运营管理系统。作为现代通信企业，在生产运营管理上对于信息化建设的投入是必不可少的。通信企业的生产运营管理系统包括综合业务管理子系统、账务计费子系统、客户服务子系统、网络管理子系统和网络资源管理子系统。1、综合业务管理子系统建设情况。上个世纪90年代，通信企业的运营管理基本采取手工作业方式，后来随着用户的激增，手工作业已经无法维持业务发展的需要。据此，全国通信企业开展了市内电话业务计算机综合管理，涵盖了“营业受理、配

4、线配号、计费处理、综合管理查询”等多个功能，随着技术的发展和成熟，沿革至今，目前综合业务管理子系统主要包括营业受理、配线配号、客户定单管理、机线资源管理、综合管理查询等功能。综合业务管理子系统的工作流程：客户提出业务申请、通信企业运营中心受理、分配端口或号码资源、开通业务、将客户数据传送到相关系统。2、账务计费子系统建设情况。经过多年的建设，目前通信企业的账务系统完成了统一规范，已经比较完善。账务计费子系统主要包括账务计费系统、结算系统、联机采集系统。其流程包括：数据采集、费用处理、账务处理等。客户服务子系统建设情况：主要通过电话、网络（含微信公众号等

5、）等方式来收集客户意见和需求，客户服务子系统通过对接以上服务功能，来实现更方便、更快捷对接客户要求的目的。3、网络管理子系统建设情况。主要包括传输网管和交换网管。传输网管和交换网管均设置长途网管和本地网管。通常以省为单位设置网管中心，本地网管由各地市分公司管理，分别开展本地调度及故障处理等工作，并将相关数据进行汇总、统计和分析，上报省网管中心。4、网络资源管理子系统建设情况该系统的主要功能是了解网络资源状态并进行适时调度。目前大多数通信企业已经建立了该系统，并通过该系统对相关网络数据进行实时收集，集中维护管理及调度。(二)内部管理系统。主要包括财务电算

6、化管理子系统和基于云计算、云平台和数据交换的办公子系统。1、财务电算化管理子系统。早在上世纪90年代我国就已经开始在企事业单位中大力推行财会电算化工作，截止到目前，我国通信企业基本全面普及了财务电算化管理。财务电算化的管理内容和功能主要有三个方面：第一，总账管理功能。除了凭证处理、账簿数据查询、期末结账等核算功能以外，还可以提供诸如部门、客户专项核算等功能，并能为决策者随时提供相关决策信息数据，有力支持和辅助决策。财务电算化背景下的总账管理，可以把资金监控、财务核算等管理融入日常业务，能够为通信企业财务核算以及经营主体业绩把控提供财务依据。第二，固定资

7、产管理功能。主要提供固定资产增减、报废、折旧、统计等一系列功能。信息化的固定资产管理，能够通过网络，将固定资产管理与财务管理进行有机结合，建立信息共享平台，实现业务协同，并能为固定资产决策提供数据支持，极大提高管理效率和效果。第三，财务报表管理功能。此系统将数据收集、处理、汇总和分析进行集成，大大减轻和简化了财务报表编制的工作量，缩短了报表的生成和传递时间，并能根据不同层次的管理者和决策者要求，按照财务口径报表生成和分析，为各级管理人员提供了非常实用的工具。2、基于云计算、云平台和数据交换的办公子系统。随着云计算、云平台和数据交换技术的广泛应用，我国通

8、信企业办公系统已经将其作为日常办公的重要工具和手段。其系统功能主要有以下几项：第一，企业公文的