汽车销售服务有限公司品牌建设分析.doc

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1、汽车销售服务有限公司品牌建设分析1企业简介成都劲驰汽车销售服务有限公司（以下简称成都劲驰）为福田戴姆勒汽车有限公司（以下简称福田戴姆勒）成都地区的代理经销商和五星级售后服务站，建站于2010年7月，经过8年的市场运作，目前代理销售福田戴姆勒全系车和欧马可、雷萨全系车，建立了福田戴姆勒西南区域培训中心、成都服务中心、西南区域保内（三包索赔配件调拨）中心库、西南区域保外（维修配件调拨）中心库，是福田戴姆勒在西南市场区域最大的销售和服务一体化运营商。2精准洞察客户需求，提供专属定制服务，为客户创造最大价值5学海无涯汽车销售服务有限公司品牌建设分析1企业简介成都劲驰汽车销售服务有限公司（以下简称成

2、都劲驰）为福田戴姆勒汽车有限公司（以下简称福田戴姆勒）成都地区的代理经销商和五星级售后服务站，建站于2010年7月，经过8年的市场运作，目前代理销售福田戴姆勒全系车和欧马可、雷萨全系车，建立了福田戴姆勒西南区域培训中心、成都服务中心、西南区域保内（三包索赔配件调拨）中心库、西南区域保外（维修配件调拨）中心库，是福田戴姆勒在西南市场区域最大的销售和服务一体化运营商。2精准洞察客户需求，提供专属定制服务，为客户创造最大价值5学海无涯汽车销售服务有限公司品牌建设分析1企业简介成都劲驰汽车销售服务有限公司（以下简称成都劲驰）为福田戴姆勒汽车有限公司（以下简称福田戴姆勒）成都地区的代理经销商和五星级

3、售后服务站，建站于2010年7月，经过8年的市场运作，目前代理销售福田戴姆勒全系车和欧马可、雷萨全系车，建立了福田戴姆勒西南区域培训中心、成都服务中心、西南区域保内（三包索赔配件调拨）中心库、西南区域保外（维修配件调拨）中心库，是福田戴姆勒在西南市场区域最大的销售和服务一体化运营商。2精准洞察客户需求，提供专属定制服务，为客户创造最大价值5学海无涯当前，物流业态、服务对象、卡车产品、运输货品等运输环境已经发生了重大改变。如，从最初的计划经济时期的物流到后来的粗放型物流、再到如今的智慧物流时代；从基础建材、工业原料，转向工业品和生鲜、快递、电子电器等高附加值消费品；从上世纪50年代、60年代

4、的国营车队，80年代、90年代的个体老板，到如今现代化的物流企业、运力供应商；等等。一系列的改变，促使他们对产品和服务的需求也越来越细分和精准，从原来有车能拉货就行到现在既要能拉货还要具有效率高、成本低的优势；从原来车坏了能修好就行，到现在将服务从售后延伸至售前、售中等全过程，尤其是匹配用户运输工况和运输线路的定制化服务，推动运输效率升级。帮助运输企业和个人实现最大化盈利，帮助他们“买对车，管好车，用好车”是关键。福田戴姆勒作为国内重卡企业中的佼佼者，非常注重汽车售后服务链的延伸，为提升品牌服务形象，福田戴姆勒为用户建立了“量身定制，畅行无忧”的售后服务保障体系，该体系针对不同用户车辆使用

5、过程中的需求，从买车、用车、修车、换车4大环节，针对20大行业的不同经营模式与作业场景，推出涵盖车辆定制、金融定制、管车定制、1+N线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、打包服务定制、二手车服务定制等8大定制服务，为用户提供全生命周期的车辆专属定制服务保障。此外，为客户提供的服务管家，可对服务订单全程监控，保障服务响应速度与服务解决速度，并提供定期上门检修、预约服务、保养方案等主动服务，以及提供代用车、司机驾驶和操作培训等服务，以量身定制的服务为用户带来畅行无忧的体验。原来人们所谓理解的服务是售后服务，它只是一个点，不是一条线，不是整个过程。这里的量身定制是一个大服务概念，从产品的定制到具

6、体服务细则的定制，都让客户参与进来，确保定制化的产品和服务符合其运输环境，实现价值最大化。（1）买对车，关键要看车辆选型和金融解决方案。选车不能仅仅靠口碑，靠经验，还要求运输企业根据自身的运输线路、货物种类来制定降本增效的运输模式，对运输车辆配置的选择更具专业性。在整车金融方面，福田戴姆勒提供涵盖固定保证金产品、免手续费产品、0首付产品、灵活首付产品、分车型促销产品等各方面的定制化整车金融服务。在价值链金融方面，由服务金融、运营金融、保险金融和二手车金融等5大方面构成的金融定制服务，为用户提供从配件购买、车辆维修、过路过桥、司机工资、二手车购买、商业险、货物险等在内的价值链金融定制服务。福

7、田戴姆勒依托戴姆勒的先进经验，在用户购车前，便会有专业人员为运输企业进行产品全生命周期的运营成本测算，并根据用户的运营实际情况提出车辆选购建议。（2）管好车，关键要看车辆的联网系统。车辆在购买后车队管理者的操心才开始，时常听到运输企业管理者感慨经营中需要考虑的问题太多，购车成本已经不再是他们的主要关注点。管好一辆车不难，想要管好一个拥有几十台，甚至上百台的大车队，则需要现代化的管理方法。福田戴姆勒将管车重点放在“人”，依