研究型医院后勤管理体系战略思考.doc

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1、研究型医院后勤管理体系战略思考摘要:本文立足于研究型医院现代后勤管理体系，从后勤管理内涵、理念和实践出发，对研究型医院现代后勤管理的基本原则确立、模式构建、体系建设等进行了研究探讨，从战略角度提出互联网思维、供应链体系、产融结合、平台经济模式等理念，对研究型医院现代后勤管理体系的科学构建进行系统思考。关键词:研究型医院；后勤管理；战略研究型医院现代后勤管理是研究型医院建设的重要组成部分，是研究型医院医、教、研协同发展的重要保障，其水平的高低将直接影响到医院医疗质量、员工工作状态、患者就医体验、整体发展水平

2、。作为研究型医院的领导者和管理者，深刻把握现代医院发展趋势，深切体会时代脉搏，对现代后勤管理体系建设具有深远意义。1研究型医院现代后勤管理的内涵5学海无涯1.1基本属性。研究型医院现代后勤管理是涵盖楼宇运行、就医服务、环境交通、安全保障、膳食服务、文化构建等各项支撑医疗活动的系统体系，是研究型医院发展建设水平的客观反映和主要载体，具有鲜明的社会属性、产业属性和文化属性。1.1.1社会属性。后勤管理是在医院管理不断发展和细化中产生的一种社会活动，其服务对象始终是人，包含患者及家属，医务人员、管理人员等医院员

3、工。同时，还因管理关系会延伸至社会机构。因此，具有社会属性。1.1.2产业属性。现代后勤管理是管理学的一个分支，具有产业经济学的专业属性，专注于资源与要素的配置、流程与环节的优化、场景与体系的设计、效益与效率的要求，符合管理学一般规律，产业属性鲜明。1.1.3文化属性。后勤管理以服务对象的情感需求及满足为主要目标，提倡“以人为本”，倡导人文关怀。如为患者提供舒适、安全、便捷的诊疗环境，为员工创造高效、优质的工作氛围，因此是构建和谐医患关系的重要基础和必要支撑，具有很强的文化属性。1.2主要特征。1.2.1

4、科学性现代后勤管理的目标是建设科学合理、持续优化的后勤管理体系，运用适当的科学方法、科学手段、科学成果，对管理实践产生广泛影响。同时，通过应用和不断实践，又能丰富科学管理内涵和外延。1.2.2经济性。现代后勤管理的应用方法，如精细化管理、精益化管控、精准化实施等，体现出明显的经济特征，适用管理学原理与方法论，反映出后勤管理对经济性的现实要求。1.2.3时代性。医院现代后勤管理应始终满足先进性要求，紧跟时代步伐，把握时代特征，顺应时代需求。因此，积极、主动、自觉对接时代并融入社会体系，坚持开放、创新、发展，

5、才能满足广大人民群众对美好健康生活的向往和追求。2国内外医院后勤管理方式对比2.1欧美地区后勤管理现状。美国、德国等国家的医疗机构一般通过将后勤服务外包给专业的后勤服务供应商，以改善医院运行质量，提高患者满意度并达到节约成本的目的。政府注重后勤服务标准化的建设，有关机构必须经过专业化评审委员会的认证方能提供后勤服务，同时，政府十分注重专业人才的培养与输送［1］。2.2国内医院后勤管理现状。近年来，我国各级医院对于后勤服务社会化的探索在不断推进，目前主要存在全外包服务模式、局部外包加医院自管模式等。经过不断

6、发展，我国后勤建设规范化水平、后勤管理队伍专业能力、后勤社会化程度有了显著提升。此外，香港通过医院管理局开展中央后勤服务业务，统一配置资源，降低运行成本，保证服务质量，信息化程度高、专业性强。台湾医院后勤管理主要采用集约化管理模式，由医院的所属部门直接管理运营［2］。2.3国内外后勤管理差异化比较。国内外研究型医院后勤管理的战略目标和方向有共同之处，如降低成本、提高效率的管理理念，更多采用外包服务的管理模式，注重后勤管理标准化措施、规范化流程和专业人才培养，提倡专业化、职业化等。国内研究型医院后勤管理的形

7、式和模式立足发展当前发展阶段，符合国情，逐步推进社会化和标准化，同时更加注重成本管控。一些研究型医院在系统建设、信息化应用、文化融合方面做出了许多积极探索，但在供应链管理、系统管控精细化方面，与欧美医院相比还有提升空间。3研究型医院现代后勤管理体系的建设模式5学海无涯3.1管理目标。3.1.1精益化。强化目标分解、责任落实和细节把控，推进管理精细化、服务精细化、成本精细化，实现医院后勤各项目精准、高效、协同运行［3］。3.1.2标准化。从建章立制、完善标准、建立规范入手，对每个岗位、每项业务、每项工作都统

8、一标准规范，实现事事有人管，处处有章法。3.1.3智能化。通过云计算、物联网、大数据、人工智能等新兴技术，搭建智能后勤管控平台和服务平台，形成管理、服务、经营一体化。3.2体系搭建。3.2.1战略体系。医院后勤战略管理是研究型医院总体战略的重要组成，应借鉴战略管理思维，纳入医院发展整体战略进行研究、部署、规划、优化和提升，注重战略协同，实现后勤管理服务与医院整体发展相统一。同时，融入医疗、护理、教学、科研、行政全过程，符合互联