中小型企业市场营销问题及对策.doc

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1、中小型企业市场营销问题及对策摘要：市场营销是中小型企业营销手段中的重要一环，也是酒店营销的重中之重。所谓的市场营销就是将服务这一概念延续到整个营销环境当中。追求高质量的服务是市场营销的核心。优质的服务应该涉及到酒店服务的所有细节，涉及到从顾客进店直到顾客离店的整个过程。接待顾客时，要及时为顾客排忧解难，公平公道，注重工作效率，让顾客感受到服务的热情。此外，要有针对性的服务，现在顾客对酒店的期望是可以在店内享受到适合自己的服务，而这就要求服务人员在和顾客交流中，一定要留心观察其的喜好与个性。总而言之，就是针对顾客的各种需

2、求，提供相对应的酒店服务，以此使顾客的独特需求得到满足，体现酒店对顾客的重视与人性化。本文以A公司为例分析市场营销存在问题及提出的对策。关键词：酒店；市场营销；问题；对策一、研究背景及意义20世纪60年代，市场营销的基本理念源于西方发达的资本主义国家，伴随着世界经济的高速提升，服务类的市场营销在经济生活中的作用越来越重要。因此，市场营销也日益成为各个中小企业（中小酒店）竞争的焦点。据报道20世纪末，市场营销的理论刚刚被应用到酒店行业，不止提升了酒店的危机意识与竞争意识，还对酒店行业的提升起到了极大的推动作用，市场营销的

3、实施，对增强酒店的营销优势，丰富酒店营销活动的内涵有重要的意义。二、研究方法5学海无涯中小型企业市场营销问题及对策摘要：市场营销是中小型企业营销手段中的重要一环，也是酒店营销的重中之重。所谓的市场营销就是将服务这一概念延续到整个营销环境当中。追求高质量的服务是市场营销的核心。优质的服务应该涉及到酒店服务的所有细节，涉及到从顾客进店直到顾客离店的整个过程。接待顾客时，要及时为顾客排忧解难，公平公道，注重工作效率，让顾客感受到服务的热情。此外，要有针对性的服务，现在顾客对酒店的期望是可以在店内享受到适合自己的服务，而这就要

4、求服务人员在和顾客交流中，一定要留心观察其的喜好与个性。总而言之，就是针对顾客的各种需求，提供相对应的酒店服务，以此使顾客的独特需求得到满足，体现酒店对顾客的重视与人性化。本文以A公司为例分析市场营销存在问题及提出的对策。关键词：酒店；市场营销；问题；对策一、研究背景及意义20世纪60年代，市场营销的基本理念源于西方发达的资本主义国家，伴随着世界经济的高速提升，服务类的市场营销在经济生活中的作用越来越重要。因此，市场营销也日益成为各个中小企业（中小酒店）竞争的焦点。据报道20世纪末，市场营销的理论刚刚被应用到酒店行业，

5、不止提升了酒店的危机意识与竞争意识，还对酒店行业的提升起到了极大的推动作用，市场营销的实施，对增强酒店的营销优势，丰富酒店营销活动的内涵有重要的意义。二、研究方法5学海无涯（一）文献研究法。文献研究法是通过对酒店服务营销这个领域内前人专家学者的研究资料进行汇总梳理，从中发现其中精华，进而通过文献研究的方式对酒店服务营销这个课题有深入的了解，以便于分析发现目前这个课题的现状以及难点和问题，便于自己提出创新点以及重点研究方向。文献研究法使我可以快速对于所研究的酒店服务营销有很深入的认识，且在前人成果之上易于更深入的分析问题

6、。（二）调查法。对酒店服务营销相关的人员进行分析调查，通过这些调查分析掌握对于酒店服务营销方面第一手的信息和研究情况，调查研究可以在没有其他权威信息或者数据的情况下，掌握酒店服务营销的详实数据。（三）描述性研究法。描述研究是通过对文献的研究以及调查分析获得的关于酒店服务营销资料，而后进行汇总描述，从而在自己的论文中通过自己的研究描述出来，有针对性的融进自己的观点中。（四）定性分析法。定性分析是在前述调查研究、前人文献分析之后对于酒店服务营销这个主题有了很多人生和全面了解，对于其发生的情况问题现状都有比较深刻的认识，可以

7、通过分析掌握的资料来提出针对性的对策以及深入的结论。针对酒店服务营销这个论文主题写作的时候，由于自己专业知识以及日常积累有限，我首先从前人专家学者的相关文献着手，关于酒店服务营销的研究比较多，我在前人相关文献资料的基础上进行整理总结，以期望对这个课题有一个比较全面的认识，通过前任研究，在前人基础上再进行突破创新。三、A公司市场营销调查分析A公司市场营销有当地特色并且融汇了各地的精华，东西方口味都有，提升A公司服务水准的重点是建立健全A公司市场营销管控体系，即要设立服务质量管控组织结构，将管控活动纳入规范的服务质量管控中

8、。与此同时要注意对服务中的信息实施准时的反馈和分析，持续提升服务质量管控水准。提升A公司人员的综合能力，即要在招聘进程中严格把关，也要结合A公司的实际经营情况选拔人才；增强训练，从最基本的训练开始，注意服务技巧。（一）访谈调查分析。通过对A公司顾客进行访谈可以发现有一部分房客认可市场营销，但是另外一部分客户不喜欢这个的服务质量，应