户外体育旅游产业管理与营销.doc

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1、户外体育旅游产业管理与营销“互联网+”背景下，人与人、人与物之间的互联变得更加快捷、高效，但是随之而来的问题也越来越多，从户外体育旅游产业发展的角度考虑，重视客户体验，挖掘自身特色，探索多元化发展路径，打造“互联式”产业发展新平台，这些都离不开管理与营销变革。一、“互联网+”背景下户外体育旅游产业变革（一）管理变革。管理变革是营销变革的前提和基础，也是整个产业变革的核心内容。据笔者调查分析，认为“互联网+”背景下户外体育旅游产业管理变革应包括以下几项内容：第一，管理制度变革；第二，管理规范变革；第三，安全管理措施变革；第四，人性化管理理念变革。（二）营销变革。营销变革是管理变革后的必然结果，

2、也时促进整个产业不断提升经济、社会效益的主要手段。据笔者调查分析，认为“互联网+”背景下户外体育旅游产业营销变革应包括以下几项内容：第一，营销方向变革；第二，营销内容变革；第三，营销过程变革；第四，营销渠道变革。二、“互联网+”背景下户外体育旅游产业的管理4学海无涯（一）“互联网+”背景下户外体育旅游产业的管理问题分析。1、制度化管理尚不完善。目前，户外体育旅游产业的管理制度呈现“分散式”管理特点，即多种旅游项目中均可加入户外体育旅游产业元素，虽然这样可以提升户外体育旅游产业的市场适应性，但是制度化管理方式改革却面临不小的阻碍。2、规范化管理尚不统一。鉴于户外体育旅游产业是旅游产业发展的新兴

3、分支，目前我国对于其监控和管理仍存在大片空白，许多细节处缺乏规范化管理，致使在激烈的市场竞争环境下，各企业均打法律“擦边球”以规避短期的人员、资金、管理不足所带来的风险。3、安全化管理尚不细致。户外体育旅游产业的基础内容是“体育+旅游”，由于是户外项目，所以难免会存在诸多旅游运动风险。目前，户外体育旅游产业的安全化管理措施仍需进一步改善，尤其对于传统的蹦极、攀岩等极限运动项目，安全管理措施更要细致入微，保证绝对安全。4、人性化管理理念尚未成型。要真正的融入“互联网+”发展大背景，该产业管理理念就必须在“互联、多元”的基础上坚持“人本管理”思想，然而，户外体育旅游产业管理理念距离真正的人本管理

4、思想尚有很大差距。（二）“互联网+”背景下户外体育旅游产业的管理措施分析。1、继续完善户外体育旅游产业的管理制度。完备的管理制度是户外体育旅游产业管理变革的基础、前提和核心，针对目前产业管理制度的欠缺，各企业要不断强化户外体育旅游产业特色，树立起不同于其他旅游项目的新型旅游产业品牌，为进一步完善管理制度奠定坚实的基础。2、逐渐统一户外体育旅游产业的管理规范。缺乏管理规范必然导致各户外体育旅游企业的发展思路、方向、模式存在差异，鉴于这种差异不能在短时间内得到有机协调，所以在建立管理制度的过程中，应循序渐进的统一户外体育旅游产业的管理规范，最好的方法是树立产业标杆。3、亟待提升户外体育旅游产业的

5、安全管理。户外体育旅游产业的安全问题是事关客户生命安全的大问题，所以各户外体育旅游企业要将改善安全管理措施作为提升自身品牌竞争力的主要手段，抓紧时间强化安全管理措施，更应从细节处着手保障客户的生命安全。4、提升户外体育旅游产业服务质量，向人性化管理转型。人性化管理是将户外体育旅游产业发展规律与“互联网+”时代的发展规律相结合而衍生出的一种全新的管理模式，其管理理念以“人本管理”为核心，以“服务管理”为具体手段，这就要求各户外体育旅游企业要继续提升产业服务质量，从而实现向人性化管理转型。三、“互联网+”背景下户外体育旅游产业的营销（一）“互联网+”背景下户外体育旅游产业的营销问题分析。1、营销

6、方向存在偏差甚至走极端。目前，许多户外体育旅游企业多存在营销方向上的错误，主要表现为以下两点：第一，营销方向存在偏差，即重视“旅游”宣传而不重视“体育”宣传；第二，营销方向走向极端，即将“旅游”和“体育”两者完全割离。2、营销内容千篇一律难有创新。首先，营销广告内容换汤不换药，重在风景描述，并打“感情牌”，但是忽略了“体育”带给客户的身心愉悦；其次，户外体育旅游项目本身的内容由于安全措施不能百分百保障客户运动安全，因此也难4学海无涯有创新。3、营销过程存在猫腻，部分客户有被“忽悠”的感觉。“线上服务、线下体验”是“互联网+”时代最普遍的营销方式，但是许多户外体育旅游企业为招揽客户，往往是重“

7、线上”而轻“线下”，即能把客户吸引来为重要目的，而能否把客户留出就全靠业务员自身能力，等到真正体验的时候，部分客户就会感觉与业务员介绍相去甚远，有种被“忽悠”的感觉。4、营销渠道多样化，但是缺乏“互联”思想。多样化的营销渠道都是以吸引顾客为目的，这本无可厚非，但是业务员不注重了解客户需求，与客户之间缺乏必要的沟通和交流，这就与“互联网+”思想背道而驰，营销渠道越多，品牌形象反而越难以树立。（二）“互联网+”背