江阴职业技术学院教师培训总结及评价表

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1、江阴职业技术学院教师培训总结及评价表部门管理系姓名赵坊芳性别女出生年月1981.9所学专业统计学从事专业市场营销职称讲师职务教师培训主题市场营销专业企业顶岗培训培训时间2014年7月7日—2014年8月29日日培训地点无锡职业技术学院培训类型□出国学习□国培骨干培训□√国培顶岗实践□省培骨干培训□省培专业带头人培训□高级访问学者□高级访问工程师□其它：经费来源□培训专项经费□资助项目经费□√上级资助经费□其它内容概要　　本培训项目旨在安排专业教师到企业一线顶岗培训，使教师积累实际工作经验，提高实践教学能力，打造一支理论知识丰富、实践技能过硬的“双师型”教师队伍。内容如下：（1）了

2、解电器品类基础知识。（2）了解国美商品销售流程及技巧。（3）掌握国美服务保障以及国美专业术语。（4）实地考察并了解对整个国美的物流过程。（5）掌握商品销售实操，企业指导教师辅助完成销售、出票、付款等销售流程。（6）熟悉客服岗位的任务要求、熟悉客服岗位所需的专业术语，跟岗顶岗进行电话投诉与咨询出处理。（7）独立完成外派单页、运用短信等开展自主营销活动，根据店长安排，到指定小区进行宣传。 （8）跟岗进行开业准备工作，重点商品出样工作、卖场的美化工作等。（9）跟岗进行门店开业营销准备，重点促销资源准备、竞争力的机型等。过程简介开学第一天领导致辞，介绍培训计划并合影，听取讲座，之后的安排

3、前两周听取讲座，其余6周到企业（无锡国美电器胜利门门店）顶岗实践，中间安排每位教师交流沟通各自专业以及课程建设情况，最后一天分组进行答辩考核，上交资料，并参加结业典礼。亮点特色　　1．通过培训，熟悉企业的管理制度与文化、岗位规范、用人要求等，不断修订人才培养方案，逐步完善专业课程，使职业教育“面向企业、服务社会”的口号得到落实。　　2. 加强与企业的合作与沟通，使校企合作更加紧密、深入，吸引更多的企业关注高职教育，参与高职教育。主要收获在国培顶岗培训阶段，我被分配到了无锡国美胜利门新活馆进行跟岗实习，我感受到了家电零售业的飞速发展以及电子商务带给家电零售业的巨大空间。这两个月的顶

4、岗我充实自己的实践经历，有利于充实课堂教学。一、国美管理制度的严格执行我坚持参加国美电器胜利门门店的晨会。每天在晨会上王店长介绍了当日的销售情况，与永定桥门店进行了对比，找出了优势以及劣势。布置了当日的销售任务，鼓励大家向客户推介延长保修服务，下达每日的具体销售指标。我了解到从门店运营到现在，考核职位升降奖罚分明，很多员工危机意识强。国美电器所有人员特别是门店的人员从店长到一线销售人员的考核都和业绩相关。各个品类科、各个品牌都有相应的业绩要求，每一年要连续拉高这样的业绩对每个门店人员来讲都是无穷的压力。二、国美“信”文化是联系企业、员工、消费者的纽带国美电器公司总部提出了“信”之

5、道的企业文化。国美对“信”的理解和坚守一脉相承，以及对“诚信、戒欺”精神的认同和对零售业职业道德的尊重。这也是国美能够在激烈竞争的市场竞争中脱颖而出，一跃而为当代中国商业标杆企业的制胜法宝。国美强调了更宽泛的信任元素，并成功将商业道德和精神层次的追求高度融合在一起，试图通过信任，架起一座企业、员工、消费者之间的快乐桥梁。三、销售工作是坚持不懈与挑战（一）在向客户推介产品前，充分了解商品。我在无锡国美实习的近两个月内，参观了无锡国美电器胜利门店的各个楼层，了解了国美电器基本的品类。熟悉了商品知识，在向客户介绍时，我能够做到游刃有余。（二）掌握各种政策优惠，顺利接待客户。每一个销售人

6、员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作，我的工作就是销售国美电器的冰洗，除了掌握各种冰洗的性能与其专业的操作方法与内部结构，还要了解国美电器的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。（三）在向客户推介产品前，了解客户的需求。销售要抓住客户的需求，了解客户为谁购买，根据房屋的空间尺寸，推介客户能够摆放得下的电器。推介时还需考虑客户对电器的价格承受能力，另外在介绍产品的时候要如实回答，表现出很大的诚信，成功的交易是建立在良好的信任基础之上的。（四）交叉销售，扩大销售额。一旦客户成交后，应当询问了是否要买其它电器，并引领客户

7、前往其它电器，以此实现交叉销售，扩大销售额，提高客单价。四、不再坐店等客，销售靠行走国美电器胜利门门店经常组织员工进入社区宣传。通常是先与小区的物业管理进行沟通，洽谈好宣传横幅、遮阳篷、桌子、椅子的摆放，单页的发放，小区物管给与的配合以及所需要的费用。如果销售费用紧张，或小区物管要求过多，则不进入小区，在小区外围进行宣传。运用小区外围围墙悬挂横幅，在小区外空地上摆放桌椅，发放传单，与前来咨询人员沟通，这种做法比较节省宣传费用。通过这次培训，我能够熟悉以国美电器为代表的家电连锁企业