质量管理体系手册

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1、质量管理体系文件质量手册依据GB/T19001—2008标准制定（第一版）文件编号：HY/QM01—2014受控状态：受控受控号：01编制：任凯审核：马强强批准：李亚非2014—10—1发布2014—10—1实施山西省太原市浩洋国际大酒店制造批准27目录章节号名称页数版本/修订0.1质量手册颁布令10.2管理者代表任命书10.3质量方针10.4质量手册说明10.5质量手册的管理10.6公司概况10.7公司组织结构图10.8质量职能分配表11.0范围12.0引用标准13.0术语与定义14质量管理体系14.1总要求4.2文件要求5管理职责45.1管理承诺

2、5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审5.7相关文件6资源管理16.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现57.1产品实现的策划7.2与顾客相关的过程7.3采购过程7.4生产和服务提供过程7.5量测和监控仪器的控制8测量、分析和改进48.1总则8.2监视和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进27浩洋国际大酒店编号：HY/QMS01-2014版本/状态：A/0质量管理手册页码：1/1题目：0.1质量手册颁布令生效时间：2014.10.1本手册是依据GB/T19001—200

3、8，ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准，并结合我厂的实际情况编制而成，经管理者代表审核，符合国家和地方有关法律、法规的要求。本质量手册是我公司质量管理体系纲领性、法规性文件，是全体员工从事各项质量活动的行动准则，同时，也是向顾客和认证机构提供信任的依据。本质量手册现由厂长正式批准颁布，并于2014年10月1日起正式实施。要求全体员工认真贯彻执行，并为之效力。27浩洋国际大酒店编号：HY/QMS01-2014版本/状态：A/0质量管理手册页码：1/1题目：0.2管理者代表任命书生效时间：2014.10.1为了贯彻执行GB/T19001—2

4、008，ISO9001：2000《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命YYY同志为我厂管理者代表。管理者代表具有以下方面的职责和权限：1.确保我厂的质量管理体系得到建立、实施和保持；2.向厂长报告质量管理体系的业绩，和任何改进的需求；3.在整个组织内促进提高满足顾客要求的意识；4.负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联络。27浩洋国际大酒店编号：HY/QMS01-2014版本/状态：A/0质量管理手册页码：1/1题目：0.3质量方针生效时间：2014.10.11.质量方针：由组织最高管理者正式批准发布的该组织的质量宗旨和方向。

5、2.质量方针要点：a)优良的品质是企业生命b)顾客的需求是发展动因c)追求卓越精益求精d)持续改进不断创新3.最高管理者应确保质量方针：a)与组织的宗旨相适应；b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。4.实施要求：a)体现组织产品特色；b)易于沟通理解；c)利于激发员工的积极性。5.质量方针举例例1：产品质量是生命全体员工是根本顾客需求是焦点持续改进树新风例2：满足顾客需求严格控制过程发挥上下作用产品质量稳升永远保持活力实施持续改进例3：关注顾客

6、需求遵守星级标准营造温馨家园实施持续改进例4：营造优良环境制造优质产品顾客需求是源泉持续改进焕新生例5：贯彻教育方针优化育人环境坚持改革创新稳定持续发展例6：以高科技求新以好服务求信以效益求发展以管理求生存例7：灵敏度高可靠性好科学顺风耳顾客知情人例8：为百姓建广厦给大地绘彩虹精心筹划百年大计精心打造优质工程例9：千针万线寄深情质量在我手中量体裁衣献爱心顾客在我心中提供满足行业特色的群体服装例10：崇尚以人为本坚持公正透明增强顾客满意实施持续改进27浩洋国际大酒店编号：HY/QMS01-2014版本/状态：A/0质量管理手册页码：1/1题目：0.4质

7、量手册说明生效时间：2014.10.1此次发布的《质量手册》由公司管理者代表主持，经总经理批准后颁布和实施。《质量手册》的管理部门是公司质量管理部，负责本手册的修订、更改。《质量手册》分“受控”和“不受控”两种状态，受控《质量手册》分发范围是公司管理层、部门及相关质检人员和认证机构。质量管理部负责发放记录工作。受控“手册”出该有“受控”章外，还需有发放编号，非受控手册不需要有编号。为保持《质量手册》的适用性和有效性，每年进行定期评审，及时修订，修改部分标明记号并告知相关人员。如发生以下情况，手册需要修订或改版：1.公司组织机构有重大变动；2.认证标准

8、或相关法律法规发生变化；3.公司方针、指标发生变化；4.手册已经过多次修订。27浩洋国际大酒店编号：HY/Q