vpn拨号常见问题汇总.docx

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1、简介灯塔在线项目客户端通过党建在线VPN客户端拨入平台网络，并访问内网业务系统。灯塔在线VPN服务器vpn.dtdjzx.gov.cn端口4433远程工具teamview使用官网下载地址：使用方法：打开TeamViewwer_Setup.exe，选项选择‘仅运行’、‘个人/非商务用途’，点击‘接受-运行’；等待连接服务器就绪后，显示ID与随机密码，将之告知技术支持人员，即可以被远程控制。若过程中有第三方安全软件弹窗提示，一律允许运行或接受。常见问题现象及排查方法【问题现象：客户端弹窗】现象描述：输入用户名口令点击登陆后，客户端长时间卡住无响应。排查方法：检查登陆界面后

2、是否有隐藏弹窗，如果有隐藏弹窗，移开登陆界面，在弹窗上点击‘是’，继续即可。【问题现象：关于安全提示的处理】客户端PC上大多安装有第三方安全软件，比如360安全卫士、金山安全套装、腾讯安全管家等等；在登陆客户端时，程序的部分动作可能会被第三方软件拦截，如果第三方软件有弹窗提示，需要接受或允许运行；以360安全卫士为例，截图如下：【问题现象：无法连接服务器】现象描述：登陆VPN客户端失败，提示无法连接服务器。排查方法：打开命令行，输入telnetvpn.dtdjzx.gov.cn4433并回车命令行窗口黑屏，则连接成功，表示服务器4433端口有响应数据；该情况下若仍然无

3、法登陆VPN客户端时需联系灯塔项目VPN技术支持。命令行下显示“正在连接vpn.dtdjzx.gov.cn...无法打开到主机的连接。在端口4433:连接失败”，则表示无法访问到服务器4433端口，需要咨询本地网络管理员。【问题现象：虚拟网卡不存在或被禁用】现象描述：登陆VPN客户端时，提示“虚拟网卡不存在或被禁用”，如下图。排查方法：打开“网络和共享中心”，查看是否存在虚拟网卡；若不存在虚拟网卡，需重装VPN客户端。若存在虚拟网卡，需查看虚拟网卡是否被禁用，若显示“已禁用”，需启用，再重连VPN客户端。【问题现象：设置tunnel接口失败】现象描述：登陆VPN客户端

4、时，报错“设置tunnel接口失败”，报错如下图。排查方法：打开“网络和共享中心”，查看是否存在虚拟网卡；若不存在虚拟网卡，需重装VPN客户端。【问题现象：VPN客户端登陆正常，无法打开页面】现象描述：登陆VPN客户端，可以正常连接，右下角托盘栏显示图标为红色，无法打开系统登陆网页。排查方法：咨询本地网络管理员，检查客户端PC访问互联网是否开通UDP500、UDP4500、UDP4433端口，确认边界NAT设备是否支持IPSEC协议NAT穿越；若上网线路存在多线路动态均衡，请将以下地址（221.214.90.190、103.239.154.32、58.56.108.2

5、22）路由到固定出口链路。注意事项：许多小厂商路由器或网关设备不支持IPSEC协议的NAT透传，建议选用华为等大厂商路由器。TP-LINK与D-LINK部分路由器支持NAT透传，具体型号需要咨询路由器厂商。【问题现象：服务器名称或地址不合法】问题原因：VPN服务器域名无法解析或解析不稳定。排查方法：打开命令行，用ping命令或nslookup命令多次解析vpn.dtdjzx.gov.cn域名，确认是否都能正常解析，若有多次无法解析的情况，可尝试更换DNS，或在本机HOSTS文件中更新域名记录。HOSTS文件路径C:windowssystem32driverse

6、tchosts增加的域名记录内容（以下任一条目，尽量选择与本地互联网线路同运营商IP）103.239.154.32vpn.dtdjzx.gov.cn221.214.90.190vpn.dtdjzx.gov.cn58.56.108.222vpn.dtdjzx.gov.cn【问题现象：WMI服务未启动】开始--运行--cmd--回车--复制scconfigWinmgmtdepend=RpcSs回车。开始--运行--services.msc--回车--服务--右键--启动WindowsManagementInstrumentation【问题现象：D

7、-Link路由器VPN穿透配置方法】基础配置—基本选项—快速转发—关闭【问题现象：飞鱼星路由器VPN穿透配置方法】1.高级选项—UPnP—关闭2.基础设置—基本选项—VEF高速转发功能—关闭