业务流程重组BPR与商业企业现代化管理doc.docx

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1、业务流程重组BPR与商业企业现代化管理doc10BPR的差不多理念企业业务流程重组，英文全称为businessprocessreengineering（以下简称BPR），是90年代初兴起于美国的最新治理思想。随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR改革的热潮。BPR是近年国外治理界在TQM（全面质量治理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工作流治理）、WORKTEAM（团队治理）、标杆治理等一系列治理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末，对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。BPR要紧是革企业僵化、官僚主义的命。专业

2、制分工及组织分层制是西方工业国家取得大规模工业化成功的前提，在托福勒的《第三次浪潮》一书中，对“大确实是好”的大规模生产时代，进行了最详尽的描述，并预言其时代的终结。但十多年过去了，大企业并未消逝，而是采纳了BPR及其它先进思想使自己获得了新生。BPR理论1995年左右进入中国，目前上海复旦大学的BPR理论研究较为深入，但至今未在国内见到有企业全面采纳BPR的系统报道。1、企业僵化的要紧缘故及特点“铁路警察，各管一段”式的专业分工精细化的组织机构、职能部门制是造成企业僵化的要紧缘故。企业僵化要紧有如下特点：（1）每个职员取悦的是自己的“上司”，因为上司把握职员的地位、薪酬，每个职员能够冷

3、落顾客，但丝毫不敢怠慢“领导”。（2）职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门能够把全公司利益放到一边，爱护自己的利益。和谐内部矛盾耗去了大量的企业精力。（3）为了加大“内部治理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，差不多上全部是监督内部职工的。层层审批、众多领导“签字”制，大大降低了企业的运行效率，也是推卸责任的最好方式。（4）所有职员追求的是“当官”，一旦“升迁”，地位、名义、薪酬均将“旧貌换新颜”，否则“人微言轻”，一切名义、待遇无从谈起。在此情形

4、下，职员要么跳槽，要么混生活，这是现代企事业单位官职重迭的缘故之一。（5）公文旅行、文牍主义存在于各个企业，对公文、报告、表格的检查、校对及操纵是企业工作极其重要的基础工作，能够压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目的是什么！因此，以上是属于较为严峻的情形，在国内企业最为常见。而国外一些企业最常见的是各种制度均已健全，但已显现老化，有的已严峻阻碍企业的进展，增大了企业的运营成本，使企业失去了竞争力。不同的是，许多西方企业早已意识到此类咨询题，尝试了各种解决方法，在BPR理论刚显现时，赶忙进行实践，甚至到了“狂热”的地步，许多企业获得了新生，如IBM、HP、沃尔玛

5、、宝洁、FORD等等。2、BPR的差不多原则、要点及目的（1）BPR的要紧原则有三：1以顾客为中心：全体职员建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客能够是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直截了当面对的是真正的顾客；也能够是内部的，如商场的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作出评判，而不是“领导”。2企业的业务以“流程”为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列有关职能部门配合完成的，体现于为顾客制造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，余外的部门及重叠的“流程”将被合并。3“流程”改进后具有显效性：改

6、进后的流程的确提升了效率，排除了白费，缩短了时刻，提升了顾客中意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。（2）BPR的组成：BPR的重要目的是优化工作流程。流程是由一系列工作活动所组成的。以零售企业的日常工作为例，工作活动差不多上能够分为3种类型：1增值的：如采购、促销、销售等。2非增值的：出入库、分拣包装、运输等。3无效的：提供无人阅读的报告，工作失误，过多的检查等。（3）BPR的最终目的（以商场的物流为例）：1识不核心的企业业务流程，按照通过优化的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业制造利益的。2简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复显现和不需要的步骤所

7、带来的白费。3全体职员必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。3、BPR对企业治理各方面的意义（1）对组织机构的阻碍：BPR对企业的冲击是庞大的，现代企业的职能部门数量及级不会大大压缩，企业的组织机构不再是“多级治理”，而是出现“扁平化”趋势。以专业技术组织的职能部门仍将存在，但部门之间的“边界”大大淡化。部门经理权力有限，一样只是制订战略、培训及治理人员，职员直截了当服务对象是顾客，而不是“上司”。（2）TEAM（流程