业务流程重组（bpr）与商业企业现代化管理

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1、业务流程重组（BPR）与商业企业现代化管理BPR的基本理念企业业务流程重组，英文全称为businessprocessreengineering（下列简称BPR），是九0年代初兴起于美国的最新管理思想。随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPR改革的热潮。BPR是最近几年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT（准时出产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等1系列管理理论与实践全面开展并取得胜利的基础上发生的。是西方发达国家在世纪末，对于已经运行了一00多年的专业分工细化及组织分层制的1次反思及大幅度改良。BPR主要是革企业僵化

2、、官僚主义的命。专业制分工及组织分层制是西方工业国家获得大范围工业化胜利的条件，在托福勒的《第3次浪潮》1书中，对于“大就是好”的大范围出产时期，进行了最详实的描写，并预言其时期的终结。但10多年过去了，大企业并聪В遣捎昧?BRBPR及其它先进思想使自己取得了新生。BPR理论一九九五年摆布进入中国，目前上海复旦大学的BPR理论钻研较为深刻，但至今未在国内见到有企业全面采取BPR的系统报导。一、企业僵化的主要缘由及特征“铁路警察，各管1段”式的专业分工精细化的组织机构、职能部门制是造成企业僵化的主要缘由。企业僵化主要有如下特征：（一）每一个员工取悦的是自己的“上司

3、”，由于上司掌握员工的地位、薪酬，每一个员工可以冷落顾客，但涓滴不敢怠慢“领导”。（二）职能部门以专业划分，在企业中构成1个个的利益中心，部门之间的边界极其显明，在1项业务触及多个部门时，若产生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到1边，保护自己的利益。调和内部矛盾耗去了大量的企业精力。（三）为了加强“内部管理”，企业树立大量轨制及审批手续，但几近找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全体是监督内部职工的。层层审批、众多领导“签字”制，大大降低了企业的运行效力，也是推辞责任的最佳方式。（四）所有员工寻求的是“当官”，1旦“升迁”，地位、名义、薪酬均

4、将“旧貌换新颜”，否则“人微言轻”，1切名义、待遇无从谈起。在此情况下，员工要末跳槽，要末混日子，这是现代企事业单位官职重迭的缘由之1。（五）公文旅行、文牍主义存在于各个企业，对于公文、讲演、表格的检查、校对于及节制是企业工作极为首要的基础工作，可以压倒1切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目的是甚么！固然，以上是属于较为严重的情况，在国内企业最为常见。而国外1些企业最多见的是各种轨制均已经健全，但已经呈现老化，有的已经严重阻碍企业的发展，增大了企业的运营本钱，使企业失去了竞争力。不同的是，许多西方企业早已经意想到此类问题，尝试了各种解决办法，在B

5、PR理论刚呈现时，当即进行实践，乃至到了“狂热”的境地，许多企业取得了新生，如IBM、HP、沃尔玛、宝洁、七⑴一、FORD等等。二、BPR的基本原则、要点及目的（一）BPR的主要原则有3：○以顾客为中心：全部员工树立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对于的是真实的顾客；也可以是内部的，如商场的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每一个人的工作质量由他的“顾客”作出评价，而不是“领导”。○企业的业务以“流程”为中心，而不以1个专业职能部门为中心进行。1个流程是1系列相干职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有利的服务。

6、对于“流程”运行不利的障碍将被革除，职能部门的意义将被减弱，过剩的部门及堆叠的“流程”将被合并。○“流程”改良后拥有显效性：改良后的流程的确提高了效力，解除了挥霍，缩短了时间，提高了顾客满意度以及公司竞争力，降低了整个流程本钱。（二）BPR的组成：BPR的首要目的是优化工作流程。流程是由1系列工作流动所组成的。以零售企业的日常工作为例，工作流动基本上可以分为三种类型：○增值的：如采购、促销、销售等。○非增值的：出入库、分拣包装、运输等。○无效的：提供无人浏览的讲演，工作失误，过量的检查等。（三）BPR的终究目的（以商场的物流为例）：○辨认核心的企业业务流程，依照经由优

7、化的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必需是能最大程度给企业创造利益的。○简化了或者合并了非增值部份的流程，剔除了了或者减少了重复呈现以及不需要的步骤所带来的挥霍。○全部员工必需以顾客为中心，所有工作必需以知足顾客需求为核心。三、BPR对于企业管理各方面的意义（一）对于组织机构的影响：BPR对于企业的冲击是巨大的，现代企业的职能部门数量及级别会大大紧缩，企业的组织机构再也不是“多级管理”，而是出现“扁平化”趋势。以专业技术组织的职能部门仍将存在，但部门之间的“边界”大大淡化。部门经理权利有限，1般只是制定战略、培训及管理人员，员工直接服务对于象是顾