业务流程再造与市场链讲义.docx

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1、业务流程再造与市场链讲义以市场链为纽带的业务流程再造的内涵（一）“市场链”与业务流程再造的含义“市场链”要紧是指把市场经济中的利益调剂机制引入企业内部，在集团的宏观调控下，把企业内部的上下流程、上下工序和岗位之间的业务关系由原先的单纯的行政机制（即纵向依靠自上而下的打算安排和行政指令，横向依靠回一条度和上级命令和谐；下级只服从上级，只对上级负责）转变成平等的买卖关系，服务关系和契约关系，通过这些关系把外部市场订单转变成一系列的内部的市场订单，形成以“订单”为中心、上下工序和岗位之间的相互咬合、自行调剂运行的业务链确实是“市场

2、链”。“业务流程再造”是指从全然上对原先的业务流程作完全的重新设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，他强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的种种被各种职能部门割裂的、不易看见也难以治理的破裂性流程。每一个业务流程都有直截了当服务的顾客；领导面对的是市场和顾客，而每一位职员同样面对着市场和顾客；每一流程具有高度的决策自主权；每一个业务流程的经营成效都能够用货币运算；企业的产品质量、成本和周期等绩效考核指标取得了明显的改善。（二）以“市场链”为纽带的业务流程再造的含义以“市场链为纽带的业务流程再造”要

3、紧是指把“市场链”和业务流程再造分成有机集成，以索酬（S）、索赔（s）和跳闸（T）为手段，以流程再造为核心，以“订单”为凭据，重新整合治理资源与市场资源，在OEC治理平台上形成每一个人（流程）都有自己的顾客、每一个人（流程）都因此长零距离、每一个人（流程）的收入都由“市场链”来支付的治理运营模式。具体特点有以下几个方面：以SST为手段：所谓的SST是之索酬、索赔、跳闸的第一个拼音字母的缩写，其中跳闸是指在订单履行的过程当中显现咨询题时，由利益有关的第三方制约并解决咨询题。再造后形成的业务流程体系通过索丑、索配合跳闸手段，形成

4、业务流程“市场链”，在每一个流程内的上道工序岗位余下到工序岗位通过索丑、索赔、和跳闸手段，形成岗位之间的“市场链”。一流程再造为核心：流程再造从全然上讲对原先的组织结构进行重新设计和整合，从原先直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，优化治理资源和市场资源的配置，实现组织结构的扁平化、信息化和网络化，从结构层次上提升企业治理系统的效率和柔性。以“订单”为依据：商业本部从外部客户获得订单开始，以完成订单为目标，按照业务流程顺序分解形成一系列内部流程“订单”，通过内部“订单”履行达到完成终端客户的订单目标，流程之间“订单”为凭

5、据，形成市场契约关系。以企业文化和OEC治理为平台：OEC治理贯穿企业整个市场内部链，流程之间的内部“订单”履行以OEC为治理保证，通过索丑、索赔和跳闸手段，在规定的时刻、地点、和条件下迅速的完成“订单”的各项内容。以追求顾客中意度最大化为明白：通过“市场链”，把终端客户的中意度无差异的传递给每一个业务流程和岗位，使每一个流程都有自己的直截了当“顾客”，每一个流程都与“市场”零距离。流程的工作方式是针对“顾客”的要求“主动做”，而不是“等待向上级请示后再做”，从而快速满足顾客的个性化要求。价值分配市场化：再造后所有的业务流程

6、与岗位的收益不再是大锅饭，二十全部由自己服务的“顾客”来支付。要紧内容与做法构件内部业务流程及经营关系集团内部的核心流程和支持流程的建立组织结构调整往常，海尔集团为传统的事业本部制结构，集团下设留个产品本部，每个本部按照具体的产品不同分设产品事业部，各事业部内分别设有资料、规划、财务、劳人保、销售、法律、科研、质管、文化、设备、检验等职能处室。同时集团下设规划、财务、人力、法律、营销、技术、文化、保卫八大中心，它和事业部下属的职能处室是传统的行政关系；产品本部和事业部是行政隶属关系；产品事业部是独立核算单位，它和下属职能处事

7、是行政隶属关系。在这种组织结构下，集团是投资决策中心，本部是经营决策中心，事业部是利润中心，分场是成本中心，班组是质量中心。如此形成的业务流程是纵向一体化的结构，可用图1形象的表示出来。纵向一体化初期以与操纵强化治理和解决纷乱的局面，但规模以大就容易暴露出其弊端。图1纵向一体化结构总裁职能经理项目研发营销财务采购（产品）治理矩阵结构以项目小组为主，易于攻关，但与职能矛盾太大。订单信息流个性化TQMTQM需求信息TPMTPM整CAMCAM合R&DR&D外部资满足个性源化需求的物流制造商流产品OEC横向网络化价值使每个部门、每个

8、职员都面对市场，资金流变职能为流程，便企业利润的最大化为顾客至上。海尔文化、OEC治理是实施市场链的基础。图2横向网络化结构海尔集团按照国际化进展思路对原先的事业本部制组织结构进行战略性调整：第一步把原先分属于每个事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成独立经营的商流推进本部、物流