海尔市场链与业务流程再造.pdf

《海尔市场链与业务流程再造.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、企业活力经营模式海尔集团于1999年开始实施国际化流程体系通过索酬索赔和跳闸手段形战略以来在全集团范围内对原有的业务成业务流程市场链在每一流程内的上道流程进行重新设计和再造以市场链工序岗位与下道工序岗位通过索酬索赔海尔市场链为纽带对再造后的流程进行了整合大大和跳闸手段形成岗位市场链即员工的提升了海尔的国际竞争力报酬完全源于市场当其工作被市场认可和接受即可获得报酬索酬当其工海尔市场链和业务流程再造的内涵作不被市场认可和接受或用户不满意与则不但拿不到报酬还要被用户索赔若市场链主要是把市场经济中的利既没有达

2、到索酬也没有被用户索赔则益调节机制引入企业内部围绕集团的战利益相关的第三方就要出来闸出问题即业务流程再造略目标把企业内部上下流程上下工序为跳闸和岗位之间的业务关系由原来的单纯行政2.以订单为驱动力订单是集团机制即纵向依靠自上而下的计划安排和内部所有部门和流程的指挥棒再造后形行政指令横向依靠会议调度和上级命令成的商流从外部客户获得订单开始通过协调下级只服从上级的命令只对上级利益驱动把完成客户订单的目标根据王淼杜玉敏负责的推动式管理转变为平等的买卖关业务流程顺序分解成一系列内部流程订系服务关系和契约关系通

3、过这些关系单通过内部订单的履行达到完成把外部市场订单转变成一系列内部市场订终端客户的订单目标流程之间以订单单形成以订单为驱动力上下工序为驱动力形成市场契约关系和岗位之间相互咬合自行调节运行的业3.以OEC管理为平台OEC是海尔日务链海尔市场链说到底就是把外部市场事日毕日清日高的概括OEC管理方压力转化为内部市场压力解决企业规模法贯穿企业整个内部市场链流程之间的化之后如何保持持续创新能力的矛盾内部订单履行通过OEC管理为保障通业务流程再造是指从根本上对原来过索酬索赔和跳闸手段在规定的时间的业务流程做重新

4、思考和彻底的重新设地点和条件下迅速完成工作订单的各计把直线职能型的垂直业务流程结构转项内容变为水平型的网络型结构它强调以首尾4.以追求顾客满意度最大化为目标相接的完整连贯的整合性业务流程来取通过业务流程市场链把终端客户的满意代过去的被各种职能部门割裂的不易看度无差异地传递给每一个业务流程和岗见也难于管理的破碎性流程每一个业务位使每一个流程都有自己的直接顾流程都有直接服务的顾客每一个流程都客每一个流程都与市场零距离流具有高度的决策自主权每一个业务流程程的工作方式是针对顾客的要求直的经营效果都可以用货币计

5、量使企业质接做而不是等待向上级请示后再做量成本和周期等绩效指标取得显著的改从而快速满足顾客的个性化需求善以市场链为纽带的业务流程再造5.价值分配市场化再造后所有的主要是指把市场链和业务流程再造有业务流程与岗位的收益不再是大锅饭而机集成以索酬S索赔S和跳闸是全部由自己服务的市场来支付T为手段以业务流程再造为核心以订单为凭据重新整合管理资源与市以市场链为纽带的业务场资源在OEC管理平台上形成每一个人流程再造的具体做法流程都有自己的顾客每一个人流程都与市场零距离每一个人流程(一)调整组织结构的收入都由市场来

6、支付的管理运营模1999年8月12日海尔集团对原来式具体特征如下:的事业本部制结构根据国际化发展思路1.以SST为手段再造后形成的业务进行了战略性调整第一步把原来分属于16经营模式企业活力每个事业部的财务采购销售业务全部分离出来整合成独立经营的商流推进本部物流本部资金推进本部实行全集团范围内统一营销统一采购统一结算第二步把集团原来的职能管理资源进行整合如人力资源开发技术质量管理信息管理设备管理等职能管理部门全部从各个事业本部分离出来成立独立经营的服务公司第三步把这些专业化的流程体系通过市场链连接起来设

7、计索酬索赔和跳闸标准经过对原来的职能结构和事业部制进行重新设计把原来的职能型结构转变成流程型网络结构垂直业务中心应得的报酬内市场链整合海尔集团提出了商结构变成水平业务流程形成首尾相接和第四建立流程和岗位的业绩评价家设计海尔制造的与市场零距离营销完整连贯的新的业务流程体系和价值分配体系市场工资模模式(二)整合内部业务流程式流程和岗位的业绩评价体系主要是以第一建立核心流程和支持流程内OEC为管理平台通过负债经营来建立根由海尔市场链得出的启示部的子流程即在核心流程和支持流程中据与国际水平相对比比同期要提高的

8、各个流程中再建立子流程如核心流程资产要增值来确定流程和岗位的目标作海尔集团通过以市场链为纽带的中的商流内部建立企划部市场资源部为业绩评价体系然后签定经营合同通业务流程再造提升了员工的创新力和责广告部和全国各地的工贸公司各部门各过OEC管理来保证形成每一个流程和岗任心提高了整个集团的市场反应速度司其职支持流程中的人力资源中心内部位都从市场获得收入的价值分配体系从而赢得了市场竞争力总结其成功之建立生产效率业务流程市场效率业务流(三)整合外部业务流程处可得出以