温州云天楼大型连锁酒店09年绩效管理手册.ppt

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1、<09年绩效管理手册>政策讲解温州云天楼实业有限公司2目录序.绩效管理手册的说明1.绩效管理的指导原则2.酒店绩效管理指南3.建立酒店绩效考核体系4.成立公司与分店绩效管理组织5.绩效考核的实施6.分店总经理考核的关键绩效指标7.分店部门经理的关键绩效指标(略)8.奖金的计算依据附1:分店总经理的绩效考核表3序.绩效管理手册的说明4◎此手册部分内容参考某高星酒店集团公司的绩效管理手册◎绩效管理包括:绩效计划的制订,绩效的辅导员培训,绩效的考核,绩效的面谈,绩效结果的运用以及绩效的检讨等,绩效管理的目的是提高整体的管理水平;而绩效考核只是其中的一个环节,

2、目的是计算奖金。◎建议采用绩效管理,而不仅仅是绩效考核。1.绩效管理的指导原则51.1目的根据公司“实事年”的战略目标,更好地把酒店绩效管理与酒店的战略和总体营运计划紧密联系起来,充分调动酒店各方面的积极性和责任感,形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制,从而实现酒店的总体营运计划。1.2定义绩效管理是通过对酒店战略的建立、目标的分解、业绩的评价,将业绩成效用于酒店日常管理活动中,以激励员工持续改进并最终实现酒店战略以及目标的一种正式管理活动。绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统,专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。1.3目标通过本手册的使用,帮助

3、公司所属酒店实现其运营目标。-把酒店的经营目标转化为详尽的、可测量的标准。-把酒店宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责。-用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。-及时发现问题,分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。-对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据。-为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。-鼓励团队合作精神。-为制定和执行员工激励机制提供工具。61.4适用范围本手册主要适用于酒店中高层管理人员,部门总监/经理级别以上管理人员。员工考核由各酒店参照集团相关制度和本手册自行制订,暂不在此手册范围内。1.5实施本手册自正式颁布之日

4、起实施。1.6修改本手册由云天楼实业有限公司人力资源部负责解释并修改。1.7使用本手册由公司所属各酒店人力资源部保管和使用。1.8保密政策本手册未经云天楼实业有限公司人力资源部书面许可,其他任何个人及单位不得擅自传阅、引用或复制。72.酒店绩效管理指南82.1基本原则-采用酒店总体战略目标逐层分解,强化目标一致性;-采用关键绩效指标和基本目标值设定相结合;-采用考核与指导、反馈相结合,加强双向沟通、增强考核效果;-坚持客观、公正、公开、实事求是。-以财务、人事数据为主,定量和定性相结合。-以公司组织的分店评估与“实事”跟踪为基准数据2.2实施流程(绩效

5、管理循环)绩效考核只是绩效管理的一个环节,它不是独立的,而应该与其他环节组成一个管理循环,才能充分发挥其作用。绩效管理循环主要包括以下几个部分:-绩效计划的制订。从上到下逐层分解酒店经营目标,制订个人绩效考核指标,下发绩效考核表;-绩效辅导与培训。分解目标后,辅导下属完成目标的-绩效考核实施与执行。-绩效沟通。-绩效考核结果的运用。2.3绩效管理的流程和步骤制订酒店的目标和计划制定个人的工作计划定期(月度)考核考核的指导与反馈计算月度奖金进行年度考核对考核结果进行讨论计算年终奖励93.建立公司绩效考核体系103.1公司的绩效考核体系公司总办总办绩效考核

6、小组分店总经理分店绩效考核小组中层管理人员部门考核员工考核114.成立公司与分店的绩效管理组织124.1总办绩效管理组织机构公司常务副总经理全面负责绩效考评工作绩效管理小组负责绩效标准制订绩效会议组织财务副总负责数据收集、提供人力副总负责数据收集、提供工程副总负责数据收集、提供绩效协调员负责数据收集负责档案建立4.2分店绩效管理组织机构分店总经理全面负责分店绩效考评工作绩效管理小组负责绩效标准制订绩效会议组织财务部、绩效协调员负责数据收集、提供人力资源部负责数据收集、档案建立134.3酒店绩效管理小组为能真正有效地抓好绩效管理工作,发挥绩效考核的作用。

7、拟成立绩效管理小组。公司绩效管理小组主要成员:-由公司常务副总、行政副总、人力副总、财务副总、工程副总、物业副总及绩效考评协调员(由总办文员兼任)组成。-公司常务副总担任组长。-公司人力副总负责具体的考核工作。-公司设置一名绩效考评协调员(由总办文员兼任)具体负责数据收集、日常行为记录和绩效考评档案管理工作。分店绩效管理小组主要成员:-由分店总经理、人力资源部经理、财务部经理及绩效考评主管(由培训主管兼任)组成。-分店总经理担任组长。-人事部经理负责具体的考核工作。-各分店在人力资源部设置一名绩效考评主管(由培训主管兼任)具体负责数据收集、日常行为记录

8、和绩效考评档案管理工作。14绩效管理小组主要职能:-负责组织召开考评会议;-对整个公司、各分店

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