工作中如何做好沟通和协调1.ppt

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1、1工作中如何做好沟通和协调2012/11/14同辉商标CommunicationtoWin主讲：李玲2授课目标：1、理解沟通的重要性2、了解沟通的内涵3、初步了解三类沟通方式4、掌握沟通与协调的基本方法2012/11/14同辉商标3我们为什么要学习沟通？2012/11/14同辉商标沟通的重要性：每个人的一生都需要交流和沟通在这个世界上，不是你去说服别人，就是你被别人说服！人活着就会不断的沟通，不是你影响别人，就是别人影响你，将取决于你的沟通能力沟通能力是成为领导的软肋我们的工作生活中，有70%以上的损失和误会来自于沟通42012/11/14同辉商标地基:沟通与协作思维模式

2、领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导]指导：在知识、技能、经验方面引导：在思路、心态方面疏导：在感觉、情绪方面提倡：服务型管理5管理中处处都在使用的技能就是沟通沟通：重在[通]“不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做准确协作：重在[协]个人与部门作用有限，需要1+1=367一、沟通内涵2012/11/14同辉商标沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。8沟通的目的（目标）1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿有效沟通的基础和原则1.信任——维护自尊，加强自信2.理解——将理解传达给对方一、

3、沟通的内涵2012/11/14同辉商标9一、沟通的内涵换位思考——走进内心3.双向——相互信任，双向双赢。听，说，问沟通是双向的，传送者与接受者的角色不断相互转换。2012/11/14同辉商标传送者接受者信息反馈10二、阻碍有效沟通的障碍（一）个人因素身份差异地位、专业、术语情绪影响踢猫效应2012/11/14同辉商标（一）组织因素时间压力芝麻绿豆原理组织氛围信息过滤112012/11/14同辉商标克服沟通障碍的九大策略目标明确，准备充分；沟通内容要确切；沟通要有情感；平等互助的沟通；多用肢体语言；保持理性，避免情绪化;换位思考，多考虑对方；及时获取反馈和和及时反馈；重视

4、沟通的技巧；12三、三类沟通按信息流向分：上行沟通：有效与上司沟通—获得支持平行沟通：有效与同事沟通—获得配合下行沟通：有效与下属沟通—获得服从2012/11/14同辉商标131、向上沟通有效与上司沟通—获得支持出选择题而不是问答题不是任何时间、任何地点都可以沟通了解上司，适应上司被上司了解2012/11/14同辉商标14怎样被上司了解？让上司知道让上司放心让上司轻松让上司省事让上司有效让上司圆满让上司进步2012/11/14同辉商标15向上沟通的五要素？请示-方向汇报-要点报告-结果反馈-措施担责-检讨2012/11/14同辉商标162012/11/14同辉商标向上沟通

5、方法:如何有效的与上级沟通？向上沟通的五要素？如何技巧性的说服你的上级？如何向上级提出建议？被上级批评了如何办？17有效与同事沟通—获得配合水平沟通与跨部门沟通的重要性达成协议——双赢共同实施——感谢积极合作——分享及时沟通——反馈合作成功——赞美2012/11/14同辉商标2.水平与跨部门沟通182012/11/14同辉商标如何赢得同事和跨部门配合？如何有效与同事和跨部门同事沟通？同事间的沟通原则？如何看待部门和同事间的竟争？如何化解同事间的矛盾？与同事与跨部门的沟通五要素？提升后如何与同事相处？水平及跨部门沟通方法：193、向下沟通有效与下属沟通—获得服从要求反思，心

6、甘情愿提供方法，紧盯过程授予意见，共谋对策2012/11/14同辉商标202012/11/14同辉商标如何让团队成员积极接受指令？如何赞美团队成员？如何肯定和认同团队成员？如何提醒和批评？向下沟通的十要点？向下沟通方法：小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑212012/11/14同辉商标老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商客户是我们的朋友，不是我们的对手！222012/11/14同辉商标如何有效的与客户沟通？什么是我们的内部客户？客户眼中看的是什么？部门之间常见沟通和协作误区只强调部门利益，缺少全局意

7、识部门间沟通和协作时缺少技巧缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。23五、学会与内部顾客有效沟通谁是你的内部客户聆听内部客户的需要通过询问真正理解内部客户的需要共同制定工作目标并使期望一致做现实的承诺并说到做到坚持持续跟进24寓言：有效沟通一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”进入心灵的频道!人际