工作中如何做好沟通和协调

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1、工作中如何做好沟通和协调CommunicationtoWin主讲：李欢江苏建华人力资源部建华管桩上下游公司内勤培训班2010年3月25日人力资源部李欢制1授课目标：1、理解沟通的重要性及其过程2、明确阻碍有效沟通的障碍3、初步了解沟通中的肢体语言4、掌握沟通与协调的基本技巧2010年3月25日人力资源部李欢制2我们为什么要学习沟通？2010年3月25日人力资源部李欢制3我们怎么看待沟通？沟通离自己很远——沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。认为没必要学习沟通——沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作！2010年3月25日人力资源部李欢制4在沟通中塑造

2、职业形象职业人成功的要素：态度知识技巧2010年3月25日人力资源部李欢制5在沟通中塑造职业形象“晕轮效应”的作用你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事其它方面的判断。（一）您的形象就是您的名片（二）您的形象就是企业的品牌2010年3月25日人力资源部李欢制6（一）定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的内涵2010年3月25日人力资源部李欢制7沟通的目的1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿一、沟通的内涵2010年3月25日人力资源部李欢制8一、沟通的内涵（二）有效沟通的基础和原则1.

3、信任——维护自尊，加强自信2.理解——将理解传达给对方2010年3月25日人力资源部李欢制9一、沟通的内涵换位思考——走进内心2010年3月25日人力资源部李欢制10一、沟通的内涵3.双向——相互信任，双向双赢。听，说，问沟通是双向的，传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者接受者信息反馈2010年3月25日人力资源部李欢制11二、阻碍有效沟通的障碍（一）个人因素身份差异地位、专业、术语情绪影响踢猫效应2010年3月25日人力资源部李欢制12（一）组织因素时间压力芝麻绿豆原理组织氛围信息过滤二、阻碍有效沟通的障碍2010年3月25日人力资源部李欢制13三、从三类沟通看沟通瓶颈按信息流

4、向分：上行沟通平行沟通下行沟通2010年3月25日人力资源部李欢制14三、从三类沟通看沟通瓶颈1、向上沟通没胆识出选择题而不是问答题任何时间、任何地点都可以沟通了解上司，适应上司被上司了解2010年3月25日人力资源部李欢制15怎样被上司了解？让上司知道让上司放心让上司轻松让上司省事让上司有效让上司圆满让上司进步2010年3月25日人力资源部李欢制16三、从三类沟通看沟通瓶颈2、水平沟通没肺腑跨部门沟通的重要性达成协议——双赢共同实施——感谢积极合作——分享及时沟通——反馈合作成功——赞美2010年3月25日人力资源部李欢制17三、从三类沟通看沟通瓶颈3、向下沟通没心情要求反思，心甘

5、情愿提供方法，紧盯过程授予意见，共谋对策2010年3月25日人力资源部李欢制18小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商2010年3月25日人力资源部李欢制19四、走进沟通中的三个关键词（一）倾听自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说------苏格拉底2010年3月25日人力资源部李欢制20四、走进沟通中的三个关键词（1）倾听的作用1、表示尊重，取得信任2、利于沟通循环：尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确定对方了解你的观点2010年3月25日人力资源部李欢制21

6、四、走进沟通中的三个关键词（2）有效倾听的建议：集中精力，表现出有兴趣倾听眼耳并用换位思考——站在对方的立场聆听全部信息善于提问2010年3月25日人力资源部李欢制22四、走进沟通中的三个关键词（二）简化“要命的十分钟”浓缩重点善用比喻，尽量以简单的方式2010年3月25日人力资源部李欢制23四、走进沟通中的三个关键词（三）反馈善用反问——平级习惯反馈他人——上司、客户要求反馈——下级2010年3月25日人力资源部李欢制24五、沟通中的非语言表达（一）按语言性质：沟通语言非语言口头书面肢体语言声音语气面部表情2010年3月25日人力资源部李欢制25（）你在说什么（）你是怎么说的（）你

7、的身体语言7％38％55％五、沟通中的非语言表达2010年3月25日人力资源部李欢制26五、沟通中的非语言表达（二）模仿——进入别人的频道（三）透露内心秘密的非语言性信息手势面部表情眼神姿态声音行为2010年3月25日人力资源部李欢制27常用的非语言行为和相应的理解非语言行为一般的理解眼珠来回转说谎、厌烦、分心、不感兴趣双臂交叉抱于胸前不接受他人意见、保守手指敲桌子不耐烦、紧张身体前倾感兴趣、表示关注双手搓动愿意参与摩挲下巴不相信双手放在臀部生气、尴尬双手