CI设计2-ci的基本构成要素..ppt

《CI设计2-ci的基本构成要素..ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第二章CI的基本构成要素CIS=MI+BI+VI本章重点与难点：理念识别行为识别视觉识别2.1理念识别2.2行为识别2.3视觉识别2.1、理念识别（MI）所谓MI就是得到社会普遍认同的体现企业个性特征的，促使并保持企业正常运作及长足发展而构建的反映整个企业明确经营意识的价值体系。一、企业理念识别的内容：企业使命、经营哲学、行为基准和活动领域1、企业使命：也叫“企业任务”，就是企业在特定社会环境中所要完成的特定任务或要实现的特定目标。关于企业使命的五个基本问题：Ⅰ我们的业务是什么？Ⅱ我们的顾客是谁？Ⅲ本公司能为顾客提供什么价值？Ⅳ我们未来的业务是什么？Ⅴ我们的业务应该是什么？2、

2、经营哲学：即企业的经营思想或经营方针。主要包括企业的经营方向、经营理念、营销战略的特征等。3、行为基准：指企业员工的行为标准与规范。具体包括服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规定、操作要求、考勤制度、管理条例等。4、活动领域：是指企业应在何种技术范围内或者在何种业务领域中开展活动。活动领域确定的原则有三：预见性、差异性、明确性。企业理念企业使命经营哲学行为基准活动领域CI设计中MI的基本构成要素二、企业理念的分类抽象目标型团结创新型产品质量、技术开发型市场经营型文明服务型三、企业理念的应用形式1、标语、口号口号的提炼杜绝以下现象：不准确、千篇一律、空洞无物、不切实际2、广告等促

3、销形式3、公司歌曲4、企业座右铭5、条例、手册四、麦当劳的MI识别企业理念：Q、S、C+V为顾客提供品质上乘，服务周到，环境清洁，物有所值的产品和服务质量（QUALITY）服务（SERVICE）清洁（CLEAN）价值（VALUE）麦当劳箴言赢家与输家赢家——永远是答案的一部分。输家——永远是问题的一部分。赢家——永远有一个计划。输家——永远有一个借口。赢家——常说"让我来帮你做"。输家——常说"那不是我的事"。赢家——总是看到每个问题的答案。输家——总是看到每个答案的问题。赢家——常说"可能很困难，但希望很大”。输家——常说"可能有希望，但困难重重”。五、中国“老字号”的企业理

4、念识别1、同仁堂炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力（同仁堂古训）同修仁德，亲和敬业；贡献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂训，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传，报国为民振堂风。（同仁堂堂训）中国“老字号”的企业理念识别2、全聚德全而无缺；聚而不散；仁德至上；（全聚德的经营理念）全：以现代的开拓意识，灵活多样的经营方式，迎接时代的挑战。聚：百余年来，以“聚德”之心广聚天下有识之士；以“聚全”之志深纳华夏美食。德：始终遵循着“仁德至上”的商业公德。全聚德始建于1864年，历经众多历史时期，风风雨雨几朝沉浮，逐渐由弱变强，

5、走向繁荣。六、现代企业的企业理念识别1、海尔的企业理念1）、管理理念海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。80/20法则：即管理人员与员工责任分配的80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多数”。2）、市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做事”“能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”3）、质量观念“高标

6、准精细化零缺陷”“优秀的产品是优秀的人干出来的”4）、售后服务理念“用户永远是对的”2、跨国公司的企业理念识别“犯的错误越多，学的就越快”（戴尔）“迅捷来自精简，精简源于自信”（GE）“简单是真”（星巴克）“科技以人为本”（诺基亚）“我们的好邻居”（永和大王）“让我们做得更好”（飞利浦）“为顾客创造价值，尊重人格的经营”（LG）2.2、行为识别（BI）BI是指在MI基础上所形成的，用以规范企业内部行为，并达到对外行为统一化（活动统一化）的一系列行为规范和准则。一、企业内部识别:对全体员工的组织管理、教育培训、以及创造良好的工作环境，使员工对企业理念认同，形成共识，增强企业凝聚力

7、，从根本上改善企业的经营机制。（1）工作环境（2）员工的组织管理和教育培训（3）员工行为规范（4）编唱企业之歌二、企业对外识别活动：通过开展各种活动向企业外部公众不断输入强烈的企业信息，从而提高企业的知名度、信誉度、从整体上塑造企业的形象。（1）市场调查（2）服务水平（3）广告活动（4）公关活动案例：摩托罗拉员工沟通方式■IDE（肯定个人尊严）：这是摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的个人发展及最佳的工作环境；■IRecommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见