削减质量成本管理..ppt

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1、削减质量成本摇钱树下好乘凉1削减质量成本第1章质量成本的概念—术语和定义2质量成本的概念—质量EverybodyMentionsQualityButwhatisQUALITY?3质量成本的概念—质量管理质量管理WhatisQualityManagement?4QualityManagementis...APhilosophy/哲学ABelieve/信念AnLivingAttitude/态度AHabit/习惯ItisalsoaScience!2.质量成本的概念—质量管理5QualityManagementconsistsof...PlanningControlImprovemen

2、t2.质量成本的概念—质量管理6QualityControl/质量控制Theprocessthroughwhichwemeasureactualqualityperformance,compareitwithstandard,andactonthedifference.1.Choosingthecontrolsubject2.Choosingaunitofmeasure.3.Settingastandardorgoalforcontrol.4.Choosingasensingdevice.5.Measuringtheactualperformance.6.Interpretin

3、gthedifferencebetweenactualandstandard.7.Takingactiononthedifference.Controlsequence:QualityControl7OtherQualityActivities/其他质量活动Findingwaystodobetterthanthestandard让我们做得更好!.QualityImprovementQualityPlanningLaunchingnewproducts,processesinwayswhichwillresultinminimalneedforsubsequentimprovem

4、ent.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力.8Qualityiseverybody'sjob&Responsibility!质量不只是质量部门的事情！QualityResponsibility/质量责任9AssignmentofResponsibilities/责任的指派中央协调‘质量部门’ProductionMarketingPurchasingEngineeringLogisticR&DFinanceCorporateMgt10AssignmentofResponsibilities/责任的指派众多的部门如何进行沟通？11“COQis,atbest,aneduc

5、atedestimateofthecostsandnotaprecisemeasure.”质量、运作和财务经理应该通过收集和使用数据使用COQ来达成一些协议。Therefore,COQisaperformancemeasurementofaqualitysystem.质量成本是衡量质量体系有效性的重要指标之一。质量成本管理的意义12FunctionsofCOQ/COQ的功能1.AcriticalelementinguidingtheorganizationtowardProfitability./引导组织利益导向的关键要素3.经理人选择质量水平、寻求质量改进的工具，并把成本与质

6、量水平结合Toidentifyopportunitiesforreducingqualitycosts.鉴别降低质量成本的机会经济性地管理质量2.质量人员需要用高阶管理者的语言进行沟通----$$$131.质量成本的概念—质量成本质量成本最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰(J.M.Juran)提出；为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本.---费根堡企业界大力推广；141.质量成本的概念—质量成本克劳士比质量管理的四项基本原则质量的定义即符合要求（ISO9000采用了这种定义）质量源于预防（包括在9001

7、：2000中）质量的执行标准是零缺陷（ZeroDefects）质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的151.质量成本的概念—质量成本质量管理体系评价的方法和指标体系的评价——质量体系审核——不符合项的多少产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度客户的评价——客户满意——客户满意度金钱的评价——质量成本——质量成本占销售额的比率等161.质量成本的概念质量成本将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本