辽 源 职 业 技 术 学 院.doc

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1、辽源职业技术学院实习报告实习题目：物流管理实习班级：高物流1032专业：物流管理姓名：都莹2011年7月17日一、实习目的本次实习目的在于通过企业的物流业务实习，提高物流实践能力进一步缩短理论与实践的距离，通过实习巩固自己学过的理论知识，提高学生的实际操作和管理能力，成为适应市场经济体制的物流人才。二、实习时间实习时间：2011年7月4日—2011年7月18日三、实习内容暑假期间，我有幸在长春鸿鑫快递有限公司实习。该公司是一家民营企业。物流（logistics）是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保持保量的、门到门的全责化服务模式和先进的

2、服务流程，物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。Logisticscompanies是一种运输、货运、物流公司的类型；泛指经营物流相关的运输、仓储、配送等行业的公司。物流公司常扮演在供货商与零售业者之间，负责集货、理货、库存、配送……等的角色。所以物流公司有时也会兼营大盘商的角色。物流公司对于供货商而言，可以降低运输与仓储的成本，商品可以直接寄放于物流中心的仓库去出货，不必自己维持一个庞大的仓库去规程货品，也不必自己维持货运与配送的庞大车队，这对于中小开型的供货商而言是有利的。物流公司，英文简称3PL，也简称TPL，是相对“

3、第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。3PL，既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务，最常见的3PL服务包括设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、贷代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、谈判等。由于服务的方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同，所以有人称物流公司为“合同契约物流（contractlogistics）”。通过在长春鸿鑫快递有限公司的实习，我加强了对书本知识的理解以及对

4、专业基础知识重要性的认识；进一步认识了仓储物流的概念及其运营模式，以及当今仓储物流的现状；了解了实习单位的各项规章制度，增强组织性和纪律性，认识自身不足，亚于律已，提高自身素质；加强了和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力；更好的适应了物流行业的工作，通过实践使得在课本中所学到的知识得到升化。从7月4日到7月10日，我在该公司的客户服务部进行实习。客户服务部也就通常所说的营业产口头语。主要从事接单、缆货业务。可以通过电话、网络等方式与客户进行沟通与交流，告知客户关于报关报检所需要的单证，并根据客户资料在公司系统上做

5、出、入库存单证。最后将报关、报检所需资料交给关务部的相关人员。在客户服务部实习的过程中，我主要是向客户介绍我公司的业务范围，提供的服务。并向客户推荐选择的物流模式。在客户服务部的实习过程中我与人沟通的能力得到了极大的提高。从7月11日到7月18日，我在该公司的关务部进行实习。关务分为网上报关和现场报关两部分。关务部人员主要是整理报关报检资料，并作好留底、归档等业务。此外，还负责制作送货单转交给仓储部门。在这里我主要是跟着师傅们学习，现场看师傅们进整理报关资料等。在这里，我熟悉了相关的务流程，培养了我严谨的工作态度。我在该公司实习达两周期间，了解了很多东西，例如：仓储部门主要进

6、行仓储管理5S、入库存、验收、捡货、出库存、配送、盘点等实际操作。5S是指清洁、清扫、整理、整顿、个人素养。在这里我主要是进行货物的配送、对单子，我在这里明白了严谨的重要性，一个单子的失误就是一个货物的失误，会给客户和公司造成不可估量的损失。通过实习我也发现了该公司的一些不足。（1）物流公司不大注重品牌形象的建立。一个物流公司的形象至关重要，因此第个企业都十分注重自己的企业形象，应该多花一些时间金钱树立公司良好的企业形象。应该进一步培训员工，提高员工素质，提高员工的服务质量，美化员工制服，通过以人为本的战略来提高企业形象。（2）物流公司货物的摆放比较无序，整理起来十分费时费力

7、容易出错。货物的摆放应有一定的规律性，可以按照出货地点或者出货时间、货物类别等进行分类储存，并对货物的安全进行保证，防止损伤。（3）物流公司不大注意人性化接待客户方式的建立。我们应建立一个客户库，将与我公司有过业务交往的客户的资料储存在一起，这西餐厅在下次接待这个客户时可以更加人性化。可以更大的积累人脉资源。在实习过程中，通过实习经历与书本上知识的相互印证，我对现代物流公司在发展中的特征有了进一步认识，现代物流公司的主要特征有（1）关系契约化。实习过程中我发现每一个物流案例开始的步骤都是合同（契约）的签