绩效管理复习资料(概念).doc

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1、一、名词解释1、绩效考核的含义：是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的工程。2、绩效棱柱的含义：绩效棱柱是设计出来的最新的、全面的绩效测量方法，它在现有的测量框架和方法之上，通过对他们进行整合进而提供了一种更为全面并且易于理解的测量框架来努力弥补之前方法的局限。3、六西格玛记分卡：糅合六西格玛管理法和平衡计分卡优点的六西格玛计分卡不仅能够指导组织获得较高的利润，同时还可以确保快速改进组织的内部操作水平，从而保持这种出色的盈利能力。在该系统中，提高

2、利润的关键并不在于绩效水平的高低，而在于流程改进速度的快慢。4、360°反馈评价法：360度反馈又称全视角考评或多个考评者考评，通过从各类人群那里搜集相关的信息，全面地反映了员工在某个工作岗位上的表现。5、团队绩效：是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：团队对组织既定目标的达成情况；团队成员的满意感；团队成员继续协作的能力。6、KPI：即关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。7、平

3、衡记分卡：它是一种绩效管理的方法。它通过四个逻辑相关的角度及其相应的绩效指标，考察公司实现其远景及战略目标的程度。（财务、顾客、内部流程、学习和发展）8、标杆管理（超越）：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。9、绩效反馈：它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时

4、，找出工作中的不足并加以改进。10、绩效改进：绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。二、简答1、如何进行目标管理答：目标管理是一种科学的管理方法，通过确定目标、制定措施、分解目标、落实措施、安排进度、组织实施、考核等企业自我控制手段来达到管理目标。（1）绩效目标锁定：明确组织战略，自上至下逐级分解组织目标；上下级共同确定各层级绩效目标；上下级就绩效标准即如何测量达成共识。（2）确定目标达成的时间框架：确定各项绩效目标的重要程度；确定各项绩效指

5、标的重要程度；上下级就绩效目标完成的时间期限进行沟通并确认。（3）实际绩效水平与绩效目标：发现异常的绩效水平并分析产生的原因；上下级就绩效改进达成共识；制定解决办法和矫正方案；为目标修正提供反馈信息。（4）设定新的绩效目标：根据组织战略及考核结果，调整绩效目标；为新一轮绩效循环设立绩效标准；上下级共同确定各层级绩效目标并就如何测量达成共识。1、绩效管理的实施是如何在宏观或微观两个层面上进行？答：绩效管理的实施是指为贯彻已选定的绩效管理目标，运用绩效管理系统进行的管理活动，包括制定实施的行动计划、明确实施的有关策略和执行过程的日常管理活动、建立实施的控制系统

6、，评价绩效管理的有效性并进行反馈控制。（一）在组织的宏观层面：（1）制定整体的实施计划：主要是如何在公司范围内实施计划的。（2）实施阶段：主要包括目标分解、推动绩效管理、反馈信息畅通等（3）评估审核阶段：主要是对一个整体实施的企业进行评估，发现问题，解决问题。（二）在管理人员微观层面实施绩效管理：（1）制定绩效计划：上下级协商制定，共同认可的特点；（2）实施阶段：主管人员收集绩效信息，与下属进行面谈，反馈和指导帮助下属实现目标；（3）评估审核阶段：主管人员根据设定的评估方法和标准，对下属进行评价并进行正式面谈，通过沟通达成共识，找到改进绩效的方法和措施，进

7、而制定下一步的绩效改进计划。2、绩效评估者应具备哪些素质与专业技术？答：绩效评估者应具备的素质：（1）评估者应具备诚实正直的高尚品德（2）评估者应具备分析问题的能力（3）评估者应具备决策的能力（4）评估者应具备良好的沟通能力（5）评估者应具备良好的领导能力（6）评估者最好具有与绩效评估相关的工作经历绩效评估者应具备专业技术：（1）确定期望达到的绩效评估的目标技术，主要包括确定绩效目标和确定绩效目标的方法的培训。（2）观察、记录和辅导的技术，包括观察行为的方法，如何利用关键事件来记录员工的行为，以及设计有效的辅导策略。（3）了解和纠正绩效评估可能出现的误差的

8、技术，包括如何评估中常出现的评估误差及如何避免这些误差。（4）设计