天意电脑公司客户关系管理系统数据库设计.doc

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1、（二）系统功能需求1．系统总体功能描述本系统为企业提供一个有效的客户关系管理平台，操作要求尽量简单、高效。本系统将有助于企业改善对现有客户的管理状态，加强企业与客户的联系。分析本系统应提供给系统参与者如下的功能操作：管理客户的基本信息，记录客户发生的销售信息，根据客户的销售额的不同，将客户划分级别；分析客户分布的区域和来源方式。为了满足上面提出的功能需求，本系统应实现以下功能：(1)区域信息管理功能：管理客户所在的区域信息，可以进行增删改查操作。(2)客户资料管理功能：用于管理客户的基本信息，以便了解天意电脑公司的客户资料

2、。(3)公司信息管理功能：用于管理本公司基本信息，包括公司的法人、性质等。(4)联系人信息管理功能：用于管理联系人基本信息，以便管理员了解联系人的情况和联系人自己查询自己的基本信息。(5)销售信息管理功能：提供了管理员管理销售信息的功能，记录企业与客户之间发生的每一次业务往来。(6)产品信息管理功能：对天意电脑公司的产品进行管理。(7)客户区域分析功能：提供了分析客户所在地的区域分布情况，从而了解客户在各个省份的分布情况。(8)客户来源分析功能：提供了将客户按照客户来源方式分类分析的功能，从而掌握客户是从网络、发布会或是其

3、他方式获得的。(10)客户级别分析功能：把客户按照销售成交额划分级别，体现客户的重要程度。(11)用户信息管理功能：提供了管理员对用户的管理和查询的功能。2．识别参与者对于平台功能需求的分析，我们定位了三种参与者：超级管理员、普通用户、联系人。现对参与者描述如下：(1)管理员描述：负责整个系统中所有模块的管理工作，拥有最高的权限。用于整个系统的增删改以及维护工作。可以进行区域信息管理、客户资料管理、公司信息管理、联系人信息管理、销售信息管理、产品管理、客户来源分析、客户级别分析、客户区域分析、用户管理、更改密码、设置权限、

4、帮助。(2)用户描述：可以查询区域信息、客户资料、公司信息、联系人信息、销售信息、产品信息，进行客户来源分析、客户级别分析、客户区域分析，更改自己的密码以及帮助。(3)联系人描述：联系人主要可以查询客户资料、联系人信息、更改自己密码。3．识别用例前面已经识别出了参与者，通过对需求的进一步分析，可以确定系统中存在以下用例：(1)客户资料用例：本用例提供了企业客户的资料的管理。(2)我方信息用例：本用例提供了公司内部信息的管理功能。(3)统计分析用例：本用例提供了对客户级别进行分析的功能，包括客户来源分析、客户级别分析、客户区

5、域分析。(4)用户管理用例：本用例提供了用户权限的设置和密码的修改。(5)区域信息管理用例：本用例提供了客户地理位置的分类管理功能。(6)客户资料管理用例：本用例提供了客户资料的增删改查的功能。(7)公司信息管理用例：本用例提供了我方公司的基本信息记录的功能。(8)联系人管理用例：本用例提供了记录本公司负责联系客户的职工的信息的功能。(9)销售信息管理用例：本用例提供了记录本公司产品销售情况的功能。(10)产品信息管理用例：本用例提供了记录本公司所生产的商品信息的功能。(11)客户区域分析功能：提供了分析客户所在地的区域分

6、布情况。(12)客户来源分析功能：提供了将客户按照客户来源方式分类分析的功能。(13)客户级别分析功能：把客户按照销售成交额划分级别，体现客户的重要程度(14)用户信息管理用例：本用例提供了记录本系统登录用户信息的功能。(15)密码管理用例：本用例提供了对登录本系统的所有用户的密码进行管理的功能。(16)权限管理用例：本用例提供了对登录本系统的所有用户的权限进行管理的功能。(17)帮助用例：本用例提供了启动office软件和查询公司介绍的功能各用例与参与者的关系现用系统的用例图描述如下，如图2.1所示。用户信息管理客户资料

7、管理我方信息管理设置权限更改密码客户级别分析客户来源分析客户区域分析帮助用户管理联系人资料管理产品资料管理销售信息管理统计分析管理员区域信息管理公司信息管理客户资料管理图2.1管理员用例图公司信息查询联系人资料查询统计分析用户查询我方信息查询客户资料查询区域信息查询客户资料查询客户来源分析客户级别分析销售信息查询产品资料查询帮助客户区域分析更改密码用户联系人信息查询图2.2普通用户用例图联系人信息查询客户资料查询我方信息查询客户资料查询更改密码用户查询帮助联系人图2.3联系人用例图其用例描述如表2.1所示。表2.1超级管理

8、员和普通管理员用例描述用例名参与者描述客户资料管理员用户联系人本用例提供给管理员用于客户资料的管理，用户和联系人只能查询。我方信息管理员用户联系人本用例提供给用户用于管理我方信息的管理，用户和联系人只能查询。统计分析管理员用户本用例用于用户进行客户关系的统计和分析。用户管理管理员用户联系人本用例用于管理