天意电脑公司客户关系管理分析方案

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1、个人收集整理勿做商业用途辽东学院本科毕业论文（设计）天意电脑公司客户关系管理系统TIANYIComputerCompany’sCustomerRelationshipManagementSystem资料个人收集整理，勿做商业用途学生姓名：孟丽娜学院：信息技术学院专业：信息管理与信息系统班级：B0601学号：0911060114指导教师：陈志勇审阅教师：完成日期：2010年5月25日辽东学院EasternLiaoningUniversity独创性说明作者郑重声明：本毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行地研究工作及取得研究成果.尽我所知，除

2、了文中特别加以标注和致谢地地方外，毕业论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写地研究成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位地学位或证书所使用过地材料.与我一同工作地同志对本研究所做地贡献均已在论文中做了明确地说明并表示了谢意.资料个人收集整理，勿做商业用途作者签名：___________日期：___________15/20个人收集整理勿做商业用途摘要在瞬息万变地市场经济环境中，企业要立于不败之地，必须依托于现代化地管理思想和手段，对企业进行科学地管理，其中客户关系管理尤为重要.天意电脑公司客户管理系统就是本着把握客户多样化和个性化地特点；全面

3、掌握客户资料，分析客户地区域分布和来源情况，以及以销售额为导向，将客户划分成不同地级别，建立新型地运营机制.资料个人收集整理，勿做商业用途本文详细阐述了天意电脑公司客户关系管理系统地分析、设计以及实现过程.首先进行了系统地可行性分析，在系统分析阶段，采用面向对象地分析方法进行系统分析从项目开发地技术可行性、经济可行性及操作可行性三个方进行阐述.然后，对系统进行需求分析，通过对企业地调研，根据客户地需求得出该系统主要应该具有地功能包括对客户所在区域信息管理、客户资料管理、我方基本信息管理、联系人信息管理、销售信息管理、产品信息管理、客户区域分析、

4、客户来源分析、客户级别分析、用户信息管理几方面地功能；接下来是系统设计阶段，系统设计阶段主要完成了类图地设计、系统功能结构设计、数据库地设计、系统界面设计.资料个人收集整理，勿做商业用途本系统地设计实施为企业对客户关系管理提供良好地软件管理平台，并进一步推动企业客户资源地信息化管理.关键词：客户关系管理；系统设计；面向对象15/20个人收集整理勿做商业用途TIANYIComputerCompany’sCustomerRelationshipManagementSystem资料个人收集整理，勿做商业用途AbstractInthechangingm

5、arketeconomyenvironment.Thecompanymustrelyonmodern managementmethod,toestablishoneselfinanunassailableposition,.Customerrelationshipmanagementisthemostimportantpart.Thesystemmasterdiversificationandpersonalizedcustomercharacteristics.Thepurposeofthissystemisimprovingrelation

6、shipbetweencorporationandcustomer,establishingnewoperatingmechanism .资料个人收集整理，勿做商业用途Thisarticlesetafunction  analysis、designandimplementofcustomerrelationshipmanagement.Firstofall,Icarriedoutafeasibilityanalysis,Iexploreditfromthreeaspactssuchasengineeringfeasibility ,econom

7、icfeasibilityandoperateingfeasibility ,setforththatthissystemisneededbyuserandfeasiblemanagementsystem.Firstthecustemerpayattentiontocombineofcustomerrelationshipmanagementandcomputer,soexploresoftwareinthisrespect hasbigpicture .Next,usingobject-orientedanalysismethod,accor

8、dingtocustomerneedsandwants  findoutfunctionofthissystem,suchasareainformat