苏明集团标准化管理手册2011.doc

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1、苏明集团标准化管理手册2011年5月目录一、董事长寄语二、苏明集团组织架构图三、苏明集团标准化作业菜单、规范及流程1、集团办公室标准化作业菜单、规范及流程A、集团办公室组织描述B、集团办公室岗位说明书C、集团办公室作业规范D、集团办公室作业流程2、人力资源中心标准化作业菜单、规范及流程3、财务信息中心标准化作业菜单、规范及流程A、标准化作业规范B、标准化作业流程①合同审批流程②发货流程（商装）③报损报溢流程④店面发票流程⑤报销流程（店面人员）⑥报销流程（后台人员）⑦家装部返利流程⑧店面代金券流程

2、⑨门店发货流程⑩盘点流程⑪销售单据流转流程⑫赠送、送样流程⑬采购付款流程⑭借款流程⑮装修、广告费冲账流程1、采销管理中心标准化作业菜单和规范2、服务中心标准化作业菜单和规范6、渠道管理中心标准化作业菜单和规范7、工程中心标准化作业菜单和规范董事长寄语《苏明集团标准化管理手册》是苏明人不断总结创业经验，“狭路相逢勇者胜”，敢于摸索，敢于实践，在大胆定位行业新标杆并迎来企业实现二次腾飞，快速稳健发展，走连锁化经营和标准化服务，实现企业现代化管理的进程中，充分发挥了团队和领导集体的智慧，并运用了苏明集

3、团标准化管理委员会，标准化领导小组和专家小组等行政体作业系来为企业的进一步腾飞和发展的战略目标，总结经验，不断完善和升级企业的管理软件和工具。《苏明集团标准化管理手册》也是苏明学院的系统教程之一。企业不断创新与发展的能力，品牌不断打造和维护的水平，人才梯队持续保障和建设的能力都直接关系到企业的发展战略，以及盈利模式的与时俱进和核心竞争力，在完成苏明灯饰两艘超大型灯饰航母开店营运之后，我们需要从兴奋中走出来，来建设我们自己的专业化，标准化的服务管理平台和体系，从而进一步保障我们的品牌和品质，持续保

4、障我们的竞争优势，保障我们对广大消费者实现“用专业轻松点亮生活”的承诺和价值观。这就需要我们从标准化建设，业务行政组织管理和人才保障上把各方面的工作进行智能化，模块化和精细化的变革。也就是把企业快速成长和稳步发展的基因与潜能，不断嫁接和培植到我们的工作责任感和流程中去，让之成为苏明人共同的使命。《苏明集团标准化管理手册》是企业建设的系统工程，也是不断创新与实践的过程，需要全体员工为企业的愿景和使命而共同努力。《标准化管理手册》既是苏明集团品牌价值的重要保障，也是我们的行为准则，和对广大消费者的《

5、服务手册》。“用专业轻松点亮生活”是我们链接广大消费者情感纽带和品质口碑，更是我们品牌价值的超值服务及全新价值观。没有精细化和标准化的管理和运用，就没有我们在行业里的未来，希望通过《标准化管理手册》的不断完善和实践，不断学习与运用，把我们的团队塑造成学习型组织，并把标准化建设引向纵深，将精细化标准化管理的思想和作风贯彻到企业管理的每个环节，其中包括了每个员工的行为规范，每件产品的售后维护，每个消费者的满意度，每平方面积的效益和更贴近生活的陈列，每个工作流程和管控机制，以及每个业务活动的衔接和开展

6、，每个营销方案落地成功，每个培训计划的具体实施，大到每个开店计划的成功推进等等。希望全体干部和员工能在《标准化管理手册》中汲取养分，从管理规范，标准，和程序中严格要求自己，来提升成功职业人的优秀品质和竞争力。与企业共同成长，与企业分享成功。签署------编委会主编王晓波编委邹荣郝宏周谋求卢海涛吴嘉平韩鑫严伟华方明王云枫齐建勋魏健徐增宏陈炜孙坚郑波刘素娟白文杰郭仕青专家组许晶柳海鹰苏明集团办公室作业菜单、规范及流程A、集团办公室组织描述B、集团办公室岗位说明书C、集团办公室作业规范D、集团办公室

7、作业流程集团办公室集团办公室是一个服务于各个层级的综合部门，起着传递信息、制度规范、协调组织、联系内外的纽带作用，为公司经营保驾护航。下设：标准化管理部、行政部、审计部。根据《苏明集团总部2011年组织机构调整方案》及相关文件规定的基本职能、职责，对集团办公室组织设置进一步细化和明确。一、部门描述：1、行政部由行政主管负责日常管理，隶属集团办公室总经理领导，其部门的主要职责是负责总裁办会议的组织和管理，下达各项工作指令和重点任务的跟踪，同时对行政资料和固定资产进行有效管控，并对企业文化、公司车辆

8、、各项公文签呈统一管理，执行集团的各项规章制度和考核。2、审计部是在集团办公室直接领导下，根据国家的方针政策、财经法规、公司章程、财务制度及有关文件规定，对集团公司各部门的财务收支及其经济活动的真实性、合法性、效益性进行系统地审查、核实、评价、监督。通过独立、客观的审计活动，使公司经营活动和内部控制中存在的问题得以认识和解决，以促进公司目标的实现。3、集团标准化管理部（标准化办公室）隶属总裁办的直接领导，设有标准化总监，总督察，行政经理，主管和行政文员共6人，具体业务板块有：标准化领导小组的日常