苏州新希望教学.doc

《苏州新希望教学.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、苏州新希望教学﹠服务质量管理手册目录第一篇：公司简介、质量方针、质量目标第一章。公司简介第二章。质量方针第三章。质量目标第二篇：质量管理体系架构第一章。总公司质量管理体系架构第二章。分公司质量管理体系架构第三章。学习中心质量管理体系架构第三篇：岗位职责第四篇：质量管理制度第五篇：教师教学流程和标准Ø学大教育全职教师工作条例Ø学大教育教师一日工作轴Ø学大教育个性化教育流程与质量标准Ø学大教育个性化教学质量检查考核办法第六篇：学管服务流程和标准第一章．服务质量监控体系与服务指标第二章．服务质量考评指标与权重分配第三章．学习中心学管部服务流程与标准第七篇：教务流程标准第一章．排课专员工作流程与

2、标准第二章．课时录入专员工作流程与标准第八篇：质量监控与督导评估第一章．质量监控体系第二章．质量督导评估第九篇：学员成长记录第十篇：附件和表格第一篇：公司简介、质量方针、质量目标第一章。公司简介学大教育集团（NYSE:XUE）创立于2001年9月，一直以来专注于利用优质的教育资源和先进的信息技术，服务于中国中小学课外教育服务领域，是目前国内个性化教育辅导的领先品牌领导者。集团总部设在北京，目前已在全国51个城市开设了200余所个性化学习中心，在全国拥有12000多名员工，其中专职教师占8000余人。学大教育集团成立十年来，一直专注于学生学习能力的培养和学科知识的辅导，视教学质量为生命，深

3、受学生和家长的认可，口口相传，现已成为全国最大规模的个性化教育辅导机构。“人之蓄蕴，由学而大”，学大教育集团秉承爱的教育理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学方法，开发先进教学产品，提供先进教学服务，以帮助更多学生和家庭获得更好的教育和发展机会。作为个性化辅导教育的首倡者，学大教育集团通过发现学生的个性优势，从而培养他们的学习兴趣、学习习惯、树立自信心，并激发他们的个性和潜能。目前集团已经制定和实施了一个以结果为导向,以学生为中心的服务匹配模式。相比传统的班级式辅导，学大教育集团的服务模式是根据每个学生的需求和喜好来量身定制个性化辅导方案，同时匹配全职的专业辅导小组进行个性化辅导，从

4、而达到学生全方面的提高，学大教育的品牌已经赢得了成千上万的家长和学生的信赖.第一章。质量方针永远视教育质量为生命，确保客户满意是第一要素，用教育质量推动企业持续增长。第二章。质量目标1、严格执行学员评教活动，学生对课堂教学满意度达90%以上；2、客户对公司的服务满意度达到90%；3、新上岗教职员工岗前培训合格率达95%；4、学员续生率、转介绍比例分别达到新招生学员人数的30%-33%、25%-30%；(系统支持）5、退生、退费率控制在5%以内；6、重大教育教学事故为零；校区重大安全责任事故为零；7、持续改进、强化管理、提高教学质量和顾客满意度。第二篇：质量管理体系架构第一章。总公司质量管

5、理体系架构第二章。分公司质量管理体系架构第一章。学习中心质量管理体系架构备注：所有架构与岗位职责均为业务体系流程架构，非人力资源部下发架构。第三篇：岗位职责总公司教管总监岗位职责一、协助做好公司教育教学质量水平全面提升的规划。二、优化教学、服务流程和标准，提升教育教学质量和客户满意度。三、规范、完善教管业务线各岗位工作职责和各项教学管理制度。四、全面负责对分公司后期教育教学的监控、考核、督导、培训工作。五、对各分公司教育教学过程进行监督，对工作流程和标准进行指导。六、对分公司教育教学工作出现的共性问题，进行规范并提出建设性的指导意见。七、负责对分公司后期负责人在流程和标准上的培训，帮助后

6、期负责人提高管理水平。八、定期组织并召开公司教管教学的网络例会，并对业务进行培训和支持。九、负责各分公司优秀经验的收集，整理，并负责全面的推广。十、制定年度，季度及月度的管理目标，并跟进、指导分公司实施、执行以达成任务。十一、全面负责公司年度，季度及月度评价考核方案、评优办法的制定，及各考核计划的组织，实施与反馈。十二、协助教研中心和产品部实施课程计划，进行课程品牌的建立和推广。十三、做好分公司与总公司之间的上传下达工作。十四、完成公司领导交代的其他任务。总公司教管经理岗位职责一、协助教管总监做好教学质量全面提升的规划。二、规范、完善教管业务线各岗位制度、流程、标准和培训手册。三、对后期

7、运营指标结合教管业务进行落实、跟进、分析和监控。四、组织做好对分公司教管线业务方面的指导，培训。五、对各分公司教管线业务过程进行监督，对流程进行指导。六、负责对分公司教管负责人在流程和标准上的培训，帮助教管负责人提高管理水平。七、负责分公司周报统计工作，从周报中发现问题，总结经验。八、定期组织并召开公司教管主任的网络例会，进行业务培训和指导，并汇总、整理、存档。九、进行优秀教案、案例、论文和课程资源的收集、整理、分享工作。十、配合完