营销视角图书馆空间再造研究.doc

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1、营销视角图书馆空间再造研究过去图书馆靠书吸引读者入馆。信息时代，数字图书馆靠技术打造的虚拟空间吸引读者。随着信息、网络、新媒体技术的发展以及体验、共享经济的崛起，用户需求更加多元化、个性化，除了获取信息，还想得到更加丰富的体验:思想的碰撞、交流和互动，知识的共享、协作和创新，社交、情感、自我实现的满足，体验的舒适、灵活和个性等，这些单靠技术是无法解决的，国内外图书馆开始了新的尝试，力图通过空间再造将建筑空间、设施和技术重新设计和整合，开发空间价值，实现人与空间的连接，使蕴含人文精神的空间可以承载人的情感体验，充分激发想象和创意，满足新的需求。但是对空间再造的研究，

2、国内外尚无定论，都在根据本馆的情况进行摸索和实践。1图书馆空间再造内涵图书馆空间再造的重要内容是对实体空间的设计，通常指新馆建设及老馆部分新建、改建中对内外空间的设计。空间设计主要涉及建筑学、艺术设计等学科领域，是工程技术与艺术的结合，但是也越来越受到人文社会科学的影响，人们认识到空间设计根本宗旨是对人的考虑［1］，以人为中心，研究人的行为特征，考虑人的使用要求，创造出符合人类意志的空间环境，解决“人—空间”之间存在的各种不协调因素使其和谐统一。同时，空间的设计理念和文化意义也通过空间被人所解读和感知，实现对人的影响。正如丘吉尔所说:“我们塑造了环境，环境也塑造了

3、我们。”人和空间之间是相互影响的关系，读者需要直接影响空间设计的功能，图书馆信息公平、人的全面发展、文化传承等核心理念和价值也通过再造后的空间更好地传递给读者，实现对人的影响。对再造空间的功能、服务、定位等，学者有不同理解。吴建中［2］先生将图书馆空间服务定义为一种通过交流促进学习的方式，“现在学习方式多元了，阅读是学习，交流也是学习”。刘兹恒［3］教授认为“就空间发展而言，学术图书馆经历了信息共享空间、学习共享空间、知识共享空间、创客空间和数字学术空间等形态，从空间再造的角度重新定义了图书馆的含义，突出图书馆作为学术交流中心、知识加工中心、文化传承中心的使命，从

4、共享空间与创新社区联结的途径实现‘一站式’6服务功能，以提升图书馆的整体服务效能”。其它表述有:是一个场域的概念，是指点、线、面、层、体的多维立交，建立在实体与虚拟、环境与资源、技术与服务、学习与交流、休闲与体验基础之上的综合体系和创新过程［4］;是高校图书馆以及公共图书馆为适应读者需求而开展的服务变革与变化，这些变革通过对空间创新再造、创新服务(包含休闲服务功能)的设计为读者带来全新体验的过程［5］;是对新馆的建设或者根据新的需求为了满足不断变化的需要，对老馆的翻修，包括部分新建、装修和增加基础设施［6］。综合这些表述，可看出空间再造研究的关键词有:信息、知识、

5、服务、交流、共享、体验、休闲、实体、虚拟等，从不同角度阐释了空间再造和服务。因此，可以认为图书馆空间再造的本质是服务，内核是信息，以体验为特征，是图书馆以读者需求为导向的一种新的信息服务方式。图书馆在空间再造中应根据用户需求进行功能设计，增加用户需要的交流、协作、休闲等空间，让用户在使用中感受到人文关怀，通过空间的信息传递能力，将图书馆理念和价值传递给用户，实现对用户的影响和塑造。2空间再造营销过程空间再造是图书馆信息服务的一种新方式，图书馆信息服务营销有很多的理论和实践案例，可以用市场营销和图书馆服务营销理论来搭建空间再造的理论框架。市场营销指企业为从顾客处获得

6、利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程［7］，是一种以顾客为中心的价值生产传递过程。空间再造也可以理解为一个以用户为导向，通过空间设计、改造，沟通传递空间价值的过程，用营销流程图表示如图1所示:2.1理解用户需要和市场。市场营销过程的第一步是理解用户需要和市场。空间再造是为了满足用户新的需要而对空间进行的改造，前期需要做大量的调查和数据分析工作，了解用户新需求，设定空间所应具有的功能。调查数据获取有这些渠道:①图书馆管理系统内部数据和日志，例如入馆情况、研讨室等原有空间的使用数据，设备的使用情况等;②通过线上线下的沟通获取数据，例如通过微博、微信等社交媒

7、体和线下的表单调研，用户平时的意见、建议和反馈等;③6建立用户焦点讨论小组，直接听取读者心声，了解深层次需要。通过对各种数据的科学分析，挖掘数据背后的读者需求。了解市场就是要搜集到足够的关于空间再造理论和实践的相关信息。了解国内外同行、竞争者对于空间再造的理解、设计和实践，提供的产品和体验，用户的反馈等。竞争者指那些也以独特的空间服务吸引用户的商业机构，例如前门北京坊的PAGEONE24小时书店，通州宋庄艺术区的一站式艺术服务“蜜蜂书店”等。尽可能多地参考信息有助于本馆空间再造决策的制定。搜集用户和市场信息的方式有:搜索查阅网络相关资料、线上访问机构主页和线下同行

8、交流、实地