物业信息管理设计及实现途径.doc

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1、物业信息管理设计及实现途径1设计与实现整个系统分三大模块物业费用管理、物业零修管理和电话报修。物业费用管理模块共由六部分组成：数据管理、费用管理、收费管理、统计分析、报表管理和系统维护；物业零修管理模块有三大功能：零修登记管理、查询和统计。其中零修登记包括对公共区域和个人区域两部分登记处理，并形成相应的登记单和返回单。查询部分可以按照多种形式联合查询，如按零修内容查询、按地点查询或者按工人查询。进行统计时，可以对各种单据进行统计并分析，可以当日统计、当月统计和工人用料统计；电话报修管理主要有呼叫、挂断、转呼、抢劫、置忙和消息等功能。总体架构

2、。具体流程为：住户或单位遇到维修问题进行通过电话进行报修，物业公司话务员进行接听，电话服务系统启动，自动录音，后台管理员可以对电话记录进行查询、统计。接话员对维修任务进行具体信息询问并录入，形成登记单，同时可查看报修人和报修地点的以往详细信息，包括维修记录、物业费用收缴情况，并依照规定进行相应处理。生成登记单的同时，负责该区域的零修部门将会收到信息提醒，指派相应人员进行维修处理，打印零修登记单，最后由工人填写维修记录收回单据做为返回单。住户或单位缴物业费时进入费用管理系统，由财务人员操作，进行记录统计等工作。整个系统的拓扑图。整个系统在公司

3、内部网络运行，安全可靠，电话报修部分引进了呼叫服务器，用户电话进来后服务器自动保存通话记录，包括对住户满意度电话回访都可以进行存储。管理人员可以对电话记录进行统计、查听。系统使用数据库SQL2005，数据统一存储在数据库服务器中，各子公司可以对数据进行读取，不同权限进行相应操作。2结语本系统实现了用户电话报修到公司派人员维修的整个过程。收费过程和维修记录派遣等整个过程进行计算机自动化管理，提供了科学、准确地数据，保障了领导更好地指挥生产和做出决策，直观地反映收费的全过程，保证了收费的准确度和收费率的提高同时节省数据处理时间，减少计算误差，把

4、工作人员从繁杂的报表中解放出来，提高了工作效率和工作质量，减轻了工作人员的劳动强度。进一步规范了管理流程，加强了收费的统一管理，简化了工作程序，提高了收费22