客户关系管理在企业市场营销的价值.doc

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1、客户关系管理在企业市场营销的价值摘要：随着全球经济形势的不断变化，市场经济也在不断地改变，想要在行业竞争中占有更大的比重，必然要加强对客户关系的管理和维护。本文就客户关系管理在企业市场营销中的价值与运用进行探析，阐述客户关系的价值和其运用和管理，以期为相关人员提供有益参考。关键词：客户关系；企业管理；市场经济目前，经济正向全球化的趋向发展，企业之间的竞争也越来越激烈，为了促进企业经济利益的不断提高，需要管理人员加强对客户关系的管理，提高企业的核心竞争力。企业工作人员应合理地运用多种方式来维护客户关系，优化客户资源

2、的分配和管理，进一步地开发客户价值，促进企业的快速发展。一、客户关系管理的价值4（一）降低企业风险。企业的发展离不开客户的需求，为了促进企业的长久发展，首要的是对客户关系加强管理，良好的客户关系能够有效地降低企业发展中的经济风险。企业想要保证营销利润的有效增长，不仅需要维护已有客户，同时也要加强对新客户的开发。客户的需求关系到公司产品经营的有效性，当企业与客户构建出和谐稳定的关系后，才能够更好地实现利益的转化，提升企业发展的稳定性，避免由于市场经济转变而导致潜意识受到一定的经济风险[1]。企业工作人员应加强对客户

3、的管理，创建双方良好的合作氛围，尽可能地扩大客户范围，提高企业经营的效率，通过加强市场营销的管理，为企业的发展创建良好的基础。目前的企业更多的是使用网络信息技术来对客户信息进行收集和分析，通过客户对相关产品的评价以及消费者的日常行为习惯和消费习惯等来进行分析和挖掘，使用大数据技术和智能分析技术对客户的行为习惯和偏好等进行了解，根据调查结果设计针对性的计划，对其实际的需求提供相应的合理产品或适合的服务等，加强与客户的联系与合作，提高企业对风险的抵抗能力，从而有效地提升企业的发展速度。（二）提升企业营销经济利益。客户

4、关系直接影响企业的经济利益状况，因此，客户关系管理也对企业营销状况和市场占有率有重要的影响。良好的客户关系能够提高企业的营销额度，进而创造更高的经济效益。企业的管理人员应加强对客户关系的重视，尽量地扩展客户数量，巩固客户关系。在企业进行客户关系维护和管理时，需要对客户的实际信息进行有效的了解，并分析客户的具体需求，针对客户的需要来进行相应的营销产品推荐，促进双方的共赢，提高客户的满意度。客户对企业的服务更满足，能够加深其对企业的忠实度，更好地提高企业的经济效益，稳固市场关系。（三）形成市场优势。良好的客户关系能够

5、帮助企业形成更好的口碑，提高人们对企业形象的认知和认同，进而提高知名度，促进经济利益的有效提升。工作人员应不断地加强对客户关系重要性和作用的认知，通过合作关系的建立和维护，加强客户对企业的了解，让客户能够对企业提供的服务和相关产品更加满意，以此来促进企业经济的发展，使其能够拥有更加占有优势的市场份额，同时能够适应市场的激烈竞争。在对客户进行宣传和推广营销活动时，企业应对自己有充分的了解，建立独特的企业形象，使人们对于企业有更加清晰的认知和了解，帮助企业形成独特的精神文化，提高市场竞争力。传统的企业营销更多的是“跟

6、风”和打“价格战”，看其他企业经济利益更高的产品，自己生产相似的产品，形成市场的恶性循环，无法真正获得更多的经济效益，同样产品的企业通过价格对比来进行销售争夺，形成不良竞争，严重影响经济的发展和提升。如今，随着社会的不断发展，企业在市场竞争中更注重其流行趋势，通过企业内部的分析，制定合理的决策，帮助企业确定产品的发展趋势，提高其质量。针对客户的实际需求各想法来制定更符合其要求的产品，提高客户的认可度，进而加强客户关系的建立和维护，提高企业的竞争力。客户的要求随着时代的发展在不断提高，为了满足客户需求，提升其满意度

7、，加强关系的维护，企业势必要加强产品的开发与创新，提高产品的质量，这对于树立企业的品牌效果也有一定的作用，有利于形成市场中的特有优势，促进企业经济利益的发展。二、客户关系管理的运用措施4（一）挖掘潜在客户群体，拓展企业经济。在对客户关系进行管理时，一方面，要对老客户提供周到的服务，促进关系的稳定发展，现有客户是企业发展的根基，管理人员在对客户关系进行处理时，应避免将重心都放在新客户的开发上，应始终注意对老客户的维护，满足其需求，树立公司的工作意识，通过加强对老客户的重视，能够让其他潜在客户认识到公司的优势，认识到

8、企业不会因为已经有合作就缺乏对客户的重视，能够有效的增加对潜在客户的吸引力[2]。同时，老客户对公司产品的接受程度较高，对企业的经济利益有一定的保障。另一方面，要加强对新客户的开发与推进，扩大客户范围，加强企业的核心竞争力，工作人员应加强对产品的推广，或者进行一定的社会调研，了解新客户的需求和偏好，在新客户对产品进行体验时，能够为企业提供更多的有益的建议和启发，为产品的发