科室联络员医院管理研究.doc

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1、科室联络员医院管理研究一、设立临床医技科室联络员的背景医院在床位扩展到3000张后，相应的职工数量也达到了5000多人，中层干部300多人。面临的境况就是：人数太多加上医疗行业的特殊性，无法召开全院职工大会，只能是层层开会，传达信息。然而由于种种原因会议精神总是传达不到位，基层一线的同志们无法得知医院的大政方针和重要制度，有些事甚至以讹传讹。思想是行动的指南，为了进一步统一全院职工思想，凝心聚力，加强医院工作执行力，加强医院与科室的上下联系，及时掌握全院工作动态，确保全院政令畅通，上情下达，提升工作效率，医院决定立足于宏观环境

2、和内部条件，突破原有的管理理念，创新管理模式，确定在临床医技科室建立机关下派联络员工作制度，选择行政工作人员到全院74个临床医技科室，每科1名联络员。这一举动既是对工作进行分层管理，也是充分贯彻精细化管理理念的一种具体表现。其目的是通过管理手段的改变，有效监督并提高工作人员的工作能力和水平，帮助医院不断提升医疗和服务质量。二、联络员制度落实的具体做法2013年10月，医院初次印发了《关于建立临床科室联络员制度的通知》，明确了联络员的定义和职责。联络员是代表医院行使管理任务的医院机关工作人员，由来自医院各行政职能部门的管理人员组

3、成。联络员的主要工作任务为“三监督一报告”。1.“三监督”。即监督科室对医院重要会议精神的传达、贯彻和落实情况；监督科室劳动纪律的执行情况；监督医疗安全工作制度的落实情况。2.“一报告”。即报告科室重大事件处理处置情况。同时要每周不定期抽查所联络科室的劳动纪律和医疗安全措施落实情况，且自身工作受临床科室监督。院长办公室统一管理联络员，定期听取联络员工作汇报并负责收集科室相关信息，酌情整理上报院领导审阅。并且为联络员建立统一的工作专用记录日志，负责专项记事，定期抽查。联络员要列席医院中层干部会议和专题会议，便于了解医院重大事项和

4、政策方针。三、联络员制度实践成效4医院自实行联络员制度以来，成效十分显著，使医院的各项决策及时、全面地传达到一线职工，统一了员工思想，增强了员工主人翁意识，提高了员工凝聚力，加强了临床医技科室一线工作人员与行政人员的沟通与融合，充分调动了各级各类人员的工作积极性，同时锻炼了行政干部组织协调和管理能力，切实达到了行政后勤服务于临床，临床服务于病人的目的。（一）加强管理，完善联络员制度。医院管理能力的不断提升是医院科学持续发展的重要保障，建立比较规范的管理体制、运行机制及监管机制，推动医院科学持续地发展。陕西省人民医院联络员模式执

5、行后，很多行政管理人员不适应，在工作中依赖上级下达任务，和科室的联系中缺少合理的沟通理念，加上管理制度未及时更新，致使该工作受到一定制约。经过几年的实践，联络员人数由最初的43名增加到69名，联络范围覆盖了全院所有临床医技科室，实行了联络员组长负责制。每年由院长办公室不定期组织召开联络员培训会，就联络工作的方式方法进行培训，并要求联络员敢于担当，勤于奉献，督促联络员及时深入科室，督导解决临床一线工作运行中存在的问题，切实提高制度执行力，确保医院的政令更加通畅。（二）认真履职，准确传达医院指令。联络员制度目前已成为医院行政运转中

6、不可或缺的一环。在实际工作中，联络员都能按照要求，及时到科室传达医院的指令，很好地完成各项临时性任务。例如，先后完成了春节和十一长假后的科室点名，准确传达了领导的讲话精神，起到了收心、鼓舞士气的作用；不定期地对科室人员的仪容仪表、劳动纪律进行抽查，督导科室医疗安全措施落实情况；对重要会议精神，认真解读，及时传达；定期进行联络员工作反馈总结。随着医院规模的扩大，联络员已成为行政机关延伸到临床一线的末梢神经，传递信息，感知冷暖，努力做好领导行政决策的“千里眼”和“顺风耳”。特别是遇到紧急情况，迅速及时的指令传达，更突显了联络员的重

7、要性。譬如在“8•7”施工单位驻医院火情发生后，院领导立即召开联络员紧急会议，要求联络员第一时间赶到科室，及时将火灾发生的时间、地点及扑救情况通达科室，稳定了医护人员和患者的情绪，增强了信息的及时性和透明度，维护了正常的医疗秩序。在医院“双查双纠”和“八个问题”自省回答的思想教育作风整顿活动中，联络员全程参与科室学习，发挥了积极的4引领和督导作用，确保活动平稳、有序进行，受到了科室的一致肯定。经过不懈的努力和实践，联络员工作得到院领导和上级领导部门的认可。特别是在陕西省卫计委大型医院巡查和医院等级评审工作中，联络员工作作为亮点

8、受到专家的高度好评。（三）付诸行动，赢得科室信赖。从2013年10月建立联络员制度至今，通过联络员积极的工作和全心的付出，临床科室对联络员的态度，从最初的消极应对、质疑甚至抵触，到现在的敞开心扉，主动相邀，科室对联络员产生了强烈的信任感，联络员成为医院和科室之间沟通的桥梁。有