护士考核标准.doc

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1、妇产科护士考核标准姓名日期年月日满分100分计分内容标分评分标准扣分细则得分1、1、行为规范10着装规范2分淡妆上岗2分文明用语2分自觉执行亲情服务4分2、工作质量50本班职责未完成的一处扣2分一处工作质量不合要求扣2分出现一起轻度缺陷扣2分中度缺陷扣5分重度缺陷扣10分堵死一起中度缺陷奖2分堵死一起重度缺陷奖5分3、劳动纪律10上班迟到早退一次扣2分私自换班扣5分不服从弹性排班一次扣2分一次通讯不畅扣2分随喊随到，加班加点一次加1分一月满勤加1分每月上夜班达10次加1分。4、满意度测评20出现一例投诉或纠纷扣10分

2、在医院进行满意度调查中，点名表扬1人次加2分点名为不满意的1人次扣2分感谢信、电台点歌、送锦旗等点名表扬一次加2分弄虚作假1次扣2分5、专业技能：考试合格分70分，考核合格分75分10一次不合格扣5分成绩95分以上1次奖1分参加各种竞赛获一等奖加2分参加各种竞赛获二等奖加1.5分参加各种竞赛获三等奖加1分参加各种竞赛获优胜奖加0.5分检查人签名：奖励每季度奖励一次。“明星”护士颁发“明星标牌”，每月发明星奖金100元，共300元。本年度连续四次获明星护士称号者第四季度每月明星奖增加100元，即每月奖200元，年终直接

3、申报为院先进工作者，年度考核定为优秀。获得“明星护士站”称号的科室每位护士每月奖励50元，护士长奖励100元；本年度连续四次获“明星护士站”的科室第四季度护士每人增加奖励50元，即每人100元，护士长每月200元，护士长年终直接申报为院先进工作者，年度考核定为优秀。获得“护理服务明星”“护理沟通明星”及“明星护士站”称号者，在医院内公示栏、医院网站、集团公司，通报表扬。五、管理获得“护理服务明星”、“护理沟通明星”、“明星护士站”称号者，在平时工作中如有病人或家属投诉，或护理部检查中发现服务缺陷，一经查实即取消其称号

4、。“护理服务明星”考核标准1、工作中坚持使用普通话，文明用语规范，并能根据患者身份给予合适的尊称。（15分）2、职业形象好，着装规范，淡妆上岗，行为规范。（10分）3、服务态度好。做到“六个一”，即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一套干净的床单、一个整洁舒适的环境、一次有效的沟通。对待病人具有“六心”，即同情心、责任心、热心、爱心、细心、耐心。（20分）4、“三前”：走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前。（10分）5、“八声”：病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声

5、、操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。（15分）6、遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。（5分）7、基础理论考试达85分以上，操作考核达90分以上。（5分）8、做到各项工作有沟通和告知。（15分）9、无差错事故发生。（5分）“护理沟通明星”考核标准1、病人入科室即亲切问候，热情接待，作必要的入院宣教。包括病区环境、设施及病人需会操作的设施（呼叫器等）、作息时间、查房时间、食堂位置及订餐程序等。（20分）2、告知病人医院医技检查科室、药房、交款结算处位置。（5分）3、做好科室人员情况介绍，

6、包括科主任、护士长、责任医生、责任护士姓名。（5分）4、疾病相关知识介绍。如疾病诊断、饮食、睡眠、排泄、心理护理、疾病注意事项、需病人掌握的关键病情防护要点（如糖尿病病人发生低血糖、胸腔闭式引流管发生脱落、癫痫发作前及发作时的应对措施等），术前术后注意事项告知。（20分）5、特殊用药的作用、副作用，药名。（10分）6、各种医技检查前后的注意事项告知。（10分）7、病情介绍规范、全面、熟练。护士知晓病人的床号、姓名、诊断、职业、病情、治疗、护理、饮食、心理、家庭。（15分）8、各种护理操作前、中、后的告知。（10分）9

7、、护护、医护等人员之间工作情况反馈沟通及时。（5分）“明星护士站”考核标准1、管理规范。全科护理人员着装规范，使用普通话，语言行为规范（根据病人年龄、职务、性别给予恰当尊称），为病人实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。（15分）2、“三基”考核人人达标。专科技能熟练，理论考试达85分以上，操作考核达90分以上。（10分）3、严格按照护理服务流程为病人提供温馨、细致、舒适的护理服务。（15分）4、严格按照护理质量标准开展各项护理工作，科室的护理质控每月在前3名。其中基础护理、特一级护理合格率达98%以上，消毒

8、隔离、抢救器械、用物药物合格率达100%。服从安排，按时完成护理部下达的各项工作任务。（15分）5、未发生因护理工作不到位引起的差错事故。（10分）6、全科护理人员服务态度良好，有良好的职业形象，无病人、家属及医院其他部门人员的投诉。病人满意度在98%以上，急诊科、供应室须在95%以上，儿科、麻醉科在92%以上。（15分）7、严格执行首问负责制