《业主入伙》培训提纲.doc

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1、《业主入伙》培训提纲福建和祥物业管理有限公司一、入伙前的资料准备1、《业主公约》2、《装修规则》3、《用户手册》4、《入伙通知书》5、《入伙手续书》6、《收楼须知》7、8、《验房通知书》9、《消防责任书》10、11、《装修申请审批表》12、《住户登记表》二、入伙前的准备1、环境的“开荒”2、人员的培训3、成立业主入伙阶段工作领导小组4、发放入伙通知书（原始资料来自发展商）5、物料的准备（含入伙资料）6、现场的布置三、入伙手续的办理1、业主提供相关资料2、业主签领相关的文件及资料3、业主缴纳相关费用1、验房2、领取钥匙3、遗漏

2、项目的跟进4、入伙资料的汇总四、入伙手续办理过程中应注意的其它问题1、所有工作人员必须熟悉工作流程2、工作人员的态度要亲善得体3、注意沟通技巧，不得做出越权承诺4、应急方案的准备《接管验收》培训提纲金地物业管理有限公司讲师：一、接管验收的涵义二、接管验收的作用1、明确了交接双方的责、权、利2、确保了物业使用功能的发挥3、为实施专业化物业管理创造了条件4、促进了建设项目的及时投入使用，利于总结建设经验三、接管验收的程序1、接管验收应具备的条件2、接管验收前的预验收3、正式的接管验收4、遗漏项目的跟进四、接管验收的内容1、实物的

3、接管验收2、资料的接管验收1）产权方面的资料2）技术方面的资料3）开发商承诺的装修标准及优惠条件五、接管验收的标准和方法1、地基、梁、柱、板主体2、顶棚3、墙面4、地面5、门窗6、楼梯、扶手7、开关8、照明灯具9、供水系统10、排污管道11、卫生洁具12、其它六、接管验收操作的原则1、原则性与灵活性相结合2、细致入微与整体把握相结合《二次装修》培训提纲金地物业管理有限公司讲师：一、二次装修控制程序1、住用户的装修申报2、管理处审批3、相关费用的收取4、装修单位施工5、管理处验收二、二次装修的控制要点1、资料必须完善1）装修申

4、请表2）施工许可证3）装修施工责任书2、装修现场的巡查1）多层次的巡查2）巡查的内容A、装修项目是否在申报范围B、是否有擅自改动系统C、现场防火措施D、环境污染（包括卫生、噪音、刺激性气味等）E、高空坠物F、违章用电G、其它3、违章情况的处理1）未申报擅自施工的情况2）超出申报范围施工的情况3）损坏公共设施的情况4）损坏房屋结构的情况5）违反噪音控制要求的情况1）违反防火要求的情况2）其它违章情况《前期介入》培训提纲金地物业管理有限公司讲师：一、物业管理前期介入的重要意义1、有利于优化建筑设计、完善设计细节1、有利于提高施工

5、质量、利于今后的管理2、有利于对所管物业的全面了解3、有利于后期管理工作的进行4、有利于树立物业管理企业的形象5、促进销售，成为物业营销的重要一环6、锻炼队伍，培育优秀员工骨干队伍二、物业管理前期介入的基本时段及各时段的工作内容1、早期（规则、设计阶段）2、中期（施工建设阶段）3、后期（机电设备安装调试阶段）4、晚期（工程基本结束、准备工程竣工验收、接收验收）三、物业企业前期介入各岗位的职责1、保安岗位a、门岗b、车场岗c、样板房岗d、机动巡逻岗2、保洁岗位a、售楼部销售现场岗b、环境岗c、洗手间岗d、样板房岗3、机电维修岗

6、位四、前期介入物料的配备及物料的控制1、保安设备设施2、保洁设备设施3、机电维护设施4、固定设备设施、消耗性物料的控制五、售楼现场及样板房等的“开荒”准备及操作1、人员准备（选聘、培训、熟悉岗位）1、物料准备2、操作要点六、售楼现场物品的控制1、小物件2、大宗物件七、前期介入对员工形象及精神风貌的特别要求1、着装2、规范用语3、行为举止八、前期介入中与相关各方面的配合问题1、发展商2、售楼部3、施工单位4、客户或潜在客户5、保安与保洁相互配合九、前期介入中的各项记录1、保安（签到表、培训记录表、保安员当班记录、保安班长当班记

7、录、加班记录等）2、保洁（签到表、培训记录、巡查记录、加班记录等）3、机电（日记、机电设备运行等）4、管理处级（上下行文、管理处日记、物料领用、物料进出库、待跟进项等）十、前期介入中应注意的其它问题1、发现问题、跟踪及时2、预防性工作3、自我定位→配合、促进销售