沟通要点(第3稿).doc

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1、沟通要点提示（第3稿）1、自我介绍、课堂纪律及时间的安排2、咨询师应具备的基本能力和工作流程3、前期策划时应关注的几个重点问题4、文审常发生的问题5、审核现场的控制要点6、标准各条款应准备的资料及可能的不合格情况7、若干问题的探讨8、几点建议1、自我介绍、课堂记录及培训时间的安排（略）2、咨询师应具备的基本能力和工作流程2.1咨询师应具备的三种基本能力：咨询师是企业和认证机构之间的桥梁，是教练，是阅人无数的职业；应具备：2.1.1能够在时间紧张、任务繁重的情况下，在既满足标准要求，又满足公司和相关方要求的前提下，多快好省地完成咨询任务的能力；2.1.2会准备迎审资料；2.1.3能够灵活自如地应

2、对公司、合作方和组织，处理好各方面的关系，做到多方满意。2.2咨询师成长的历程：是一个循序渐进，随着时间和经验的积累，从量变到质变的渐进过程；我们要做的是不断总结和提炼，从咨询过程中归纳出属于自己的东西，尽快成长起来。2.3咨询师的基本工作流程：段工作内容对咨询组的要求对企业的要求说明(一)贯标培训阶段1.调研企业有关情况2.贯标培训1.现场调研2.认证咨询培训计划落实、策划与设计3.讲解标准的基础知识4.讲解贯彻标准的意义5.讲解标准内容1.企业落实陪同人员、交通通讯等2.企业提供“营业执照、资质证书和行政组织机构图”的复印件3.组织中层以上管理人员参加4.确定管理者代表，以便组织建立管理体

3、系培训后进行考试3.内审员资格培训1.按内审员培训大纲进行授课2.负责提供教材及有关资料3.组织考试1.组织具有一定实际工作经验和写作能力的人员参加培训2.参加人数应满足企业需求（主要管理者和执行层骨干）3.发证，根据企业的要求而定授课后，企业领导应研究确定要素的分工，组织人员对三层次文件收集，以备文件编写(二)文件编写阶段1.举办文件编写人员培训班并组织编写体系文件1.按教材和范本进行授课2.与企业协商体系文件的结构3.指导形成文件初稿1.组成适当人数的编写组，确定组长，写作人员应有一定管理经验、写作能力2.确定文件目录并提供咨询组3.提供管理体系结构图给咨询组授课后，企业组织编写第一稿文件

4、2.修改第一稿文件将手册和程序文件带回咨询公司进行文审各有关部门预审，并由编写组长组织统一修改后，打印成册企业按咨询组提出的建议进行修改(三)管1.宣布体系试运行 企业召开运行大会，对体系运行提出明确要求文件颁布大会理体系试运行阶段2.企业组织文件宣贯 由内审员指导企业各部门学习有关管理体系文件，重点学习本部门负责的程序文件培训后进行考试3.第一次内部管理体系审核指导企业的内部审核1.组成审核组，确定组长，作好分工，按审核程序进行审核2.将审核结论提交管理评审 4.管理评审按企业要求可派员参加接到内审结果后进行 5.第二次内部管理体系审核指导企业的内部审核1.组成审核组，确定组长，作好分工，按

5、审核程序进行审核2.将审核结论提交管理评审 6.修改第二稿文件按文件修改指导要点进行修改按要求进行修改后打印出正式文件企业完成第二稿后组织修改三层文件7.推荐认证企业要求，负责推存是否申请认证由企业确定 可提炼为：接受任务→前期调研，初步确定认证范围及需要双方做的准备工作→体系运行→具备条件后申请审核→实施审核（包括与审核组的前期沟通、现场跟踪）→整改不符合，上交材料→发证。3、前期策划时应关注的几个重点问题3.1企业的文件和资质：3.1.1通用资质：●申请方营业执照复印件、组织机构代码证、其他资质或许可证复印件（法律法规规定需要资质或许可证）；具体而言，不同行业应收集的资质有：1）企业营业执

6、照（需加盖当年年检章）；2）建筑施工、装饰装修：建筑业资质证书、安全资格证书、装饰装修资质证书；3）房地产公司：房地产开发资质证书、国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、房屋销售许可证；4）物业管理公司：物业管理资质；5）食品行业：卫生许可证、食品生产许可证；6)压力容器生产、压力管道施工、水泥、化学品、燃气等行业：生产许可证；7）家用电器、低压电器成套开关设备、汽车玻璃、家装建材等：需提供3C证书；8)医疗行业：医疗执业资格证书；9)医疗器械制造业：医疗器械生产许可证；10)仪器仪表行业：计量器具生产许可证；11)专业设计单位：设计资质证书；12）农药：

7、生产许可证、农业部门颁发的临时登记证、产品标准备案书；13）预应力混凝土管桩的生产：建设部门的资质；14）运输行业：运输资质证书；15）宾馆住宿：特种经营许可证；16）其他需要资质的行业也必须提供相应资质；17）对监审企业，生产许可证或3C证书已过期，不能提供有效生产许可证的，要对企业说明可能的结果（被暂停）●产品执行标准●是否存在多场所（包括不在同一市、县的部门）●在建项目清单（施工、勘测）/流