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1、如家快捷酒店满意度调研报告如今局面:经济型酒店经过10年的发展，已成为一个充分竞争的行业。在国内各品牌经济型酒店仍在大规模扩张的同时，也陷入了效益每况日下的“怪圈”。其中，本组以如家快捷酒店为调研对象。如家快捷酒店，公布截至2012年12月31日的第四季度财报。报告期内，如家总营收为14.7亿元，同比增长11.9%;净利润为630万元，同比下滑80.7%。去年总营收为57.7亿元，较上年增长45.7%，全年净亏损2680万元。而2011年，公司盈利3.515亿元。酒店咨询机构华美酒店顾问首席知识官赵焕焱指出，经济
2、型酒店行业的微利时代或将来临，造成经济型酒店效益滑坡的原因有两个：成本上升及RevPAR(每间可供出租客房收入)下降。 如家财报显示，2012年四季度，公司开业96家门店，其中33家为直营店，63家为加盟店。四季度，如家共有1772家门店营业，入住率为83.8%，低于上年同期的84.2%;全年入住率为86.1%，低于上年的88.8%。在衡量酒店经营业绩的重要指标RevPAR上，如家四季度为138元，低于上年同期的141元;全年RevPAR为144元，低于上年的152元。 入住率和RevPAR双双下降的背后，是经济
3、型酒店愈演愈烈的规模扩张战。2013年8月14日,如家公布了未经审计的2013年二季度财报。财报显示，二季度公司营收16亿元，同比增长10.5%；净利润9480万元，同比增长160.2%。公告显示，二季度，如家酒店运营利润为1.801亿元，上年同期为1.204亿元。如家每间酒店客房营收167元，高于上一季度的156元；新开设了100家酒店，截至6月30日，共有1953家酒店投入运营，覆盖了全国271个城市。据第一财经报道，尽管如家利润大幅上涨，但业界并不一味给好评。“如家二季度财报营收16亿元、净利润9480万元
4、，以834家租赁经营店计，平均每家每天营收仅2.11万元；以1953家酒店计，平均每家酒店每天利润仅533.41元。”华美首席知识专家赵焕焱指出。二季度，如家酒店新开100家酒店，入住率为87.0%，不及上年同期的89.2%，每间房平均营收为167元人民币，同比持平。如家预计，其今年三季度总营收将介于17.35亿元至17.65亿元人民币之间。此外，如家酒店还将公司2013年全年营收预期下调至63.5亿元至65.0亿元人民币。2014年3月13日,2013财年财报显示：如家总营收人民币63.5亿元（10.5亿美元）
5、，同比增长10.1%；非GAAP息税前利润为人民币11.656亿元（1.926亿美元），同比增长37.2%。管理决策问题:面对如此充分竞争的行业,如家应当如何应对效益走滑坡的问题以及不被看好的局面,从万千经济型酒店中脱颖而出。接下来对管理决策问题进行分析:1.从消费者的行为心理及竞争者方面分析:由于市场上同行业林立(如莫泰168,锦江之星,汉庭连锁酒店),消费者可以拥有多样化的选择,对经济型酒店进行相互比较.然而,穷游文化的传播,致使青年旅社的越发多的开设及被选择.上层消费者选择了服务全面舒适便捷且有很;好名誉保
6、障的星级酒店;下层消费者选择了便宜的青年旅社;更有甚者,成为了背包客或沙发客.这大大削减了选择经济型酒店,例如家快捷,的市场份额.在消费者心中,只要有舒适安全干净的环境,如果再加上有优越的地理位置,就会大可能地选择这类酒店.2.从企业的资源和面临的各种制约因素方面分析:由于市场上同行业快速产生与发展,在经济型酒店领域的资源也不断被瓜分.在大通货膨胀环境下,资源不断减少,同行业竞争不断加剧,消费者要求不断增加,经营成本也不断上升,RevPAR(每间可供出租客房收入)不断下降.调研问题:如家快捷在如此环境下,该如何提
7、高自身竞争力,稳固自身地位,被众人所看好呢?如家快捷酒店相关调查问卷尊敬的先生（女士）：您好。我是一名市场营销专业的在校大学生，现在如果你允许的话，想向你了解对如家快捷酒店的意见，这样便于提高酒店的服务质量，使您享受更优质的服务。所有资料将绝对保密，而调查数据亦将只会用作学术分析用途。除其他说明之外，请在每一条问题圈出一个适合的答案。谢谢合作！1.您的年龄:A小于20岁B20—40岁C大于40岁2.您的职业:A学生B商务人士C暂未就业D其他职业_________3.您对最近如家快捷酒店的服务质量总体评价:A非常满
8、意B满意C一般D不满意E非常不满意4.您对如家快捷酒店整体外观和建筑是否满意？A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意5.您对如家快捷酒店的房间状况是否满意？A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意6.您对如家快捷酒店周边环境的满意程度:A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意(有哪些要求？可多选)A配套设施齐全B旅游区域与景点C离办公地点近D周边商业繁华7.您是通
