蒋萌-超级店长实战管理技巧.doc

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1、超级店长实战管理技巧主讲：蒋萌老师课时：6小时/天（2天）讲师简介 蒋萌讲师介绍★国家注册高级企业培训师★美国认证协会（ACI）注册国际培训师(CIPL)★北京EMBA总裁班连锁经营专家★中国连锁系统商学院副院长★美国国际协会认证高级管理顾问★国家软实力课题组特约讲师★中国企业培训师联合会理事★中国2187培训黄埔精英联盟执行委员★中国教育战略发展学会委员★中国策划联盟会员★中国城市经济学会教育中心讲师课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”。2、明确店长的角色定位：服务意识及管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。4、树立

2、品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。5、掌握门店日常运营管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌，赢得忠诚顾客，确保门店回头率。8、巧妙处理顾客投诉，以大化小，以小化无有技巧。课程题纲第一部分超级店长基础管理技巧第一讲超级店长角色定位技巧一、店长是店铺的核心1、店长的定位（家长+灵魂）2、店长的六大角色①经营者②管理者③传达者④协调者⑤承担者⑥培训者二、店长应具备的素质与技巧1、店长的六大素质要求（积极、秉公、忍耐、开朗、包容、

3、魄力）2、店长的四大管理技巧（人员管理、数据管理、时间管理、情绪管理）3、店长的四大领导技巧（落地技巧、沟通技巧、教练技巧、对客技巧）三、店长的主要工作职责1、执行上级政策2、应及情况处理3、店员管理4、店员的辅导与培训5、财务管理6、商品管理7、活动管理8、信息管理9、日常经营管理（营业前、营业中、营业后）第二讲超级店长统筹思考技巧一、态度决定工作成绩1、热忱饱满的心态2、追求卓越的心态3、热情助人的心态4、积极进取的心态二、统筹思考的方式1、思考要有前瞻性2、像领导者一样思考3、手段流程化4、方法文本化第三讲超级店长发展规划技巧一、自身的职业发展规划1

4、、正确自我评估2、确定职业目标3、制定发展计划二、店铺的发展规划1、确定店铺的经营战略2、引导店铺走向差异化的经营策略3、发挥销售团队的核心作用第四讲超级店长商品陈列展示技巧一、商品陈列与视觉营销二、商品陈列展示的原则安全美观原则易看易拿原则策划创意原则经济节约原则三、商品陈列的方法1、集中陈列法2、整齐陈列法3、随机陈列法4、盘式陈列法6、端头陈列法7、岛式陈列法8、突出陈列法9、悬挂陈列法四、商品陈列的技巧1、超大陈列2、端架陈列3、关连陈列4、突出陈列5、比较陈列五、商品陈列模板与克隆第五讲超级店长商品管理技巧一、商品战略在于关注顾客需要二、商品订货

5、管理1、订货依据2、货如轮转3、销售排行4、前瞻分析、动态掌控、管理库存三、日常盘点管理第二部分超级店长销售管理技巧第六讲超级店长制定销售计划技巧一、销售计划第一步收集信息第二步　四率分析法第三步　目标设定第四步　制定销售策略第五步　起草计划第六步：跟踪和控制系统第七讲超级店长销售策划技巧一、店铺销售策划决定顾客购买二、传统流程法三、四率策划法四、概念策划法五、价值塑造法六、道具策划法七、话术设计法八、体验策划法九、价格策划法1、削价策略2、提价策略3、差别定价4、心理定价第八讲超级店长促销企划技巧一、促销题库二、促销方案三、促销培训四、促销执行五、促销评

6、估第九讲超级店长顾客开发与管理技巧一、顾客开发技巧（一）了解顾客需求（二）分析顾客价值（三）顾客满意度评价（四）没有数量就没有质量（五）大客户开发技巧二、顾客管理技巧（一）顾客数据库的管理（二）顾客分级管理（三）处理顾客异议的技巧：认可—倾听—复述—确认—方案第十讲超级店长面对面销售技巧（一）分析顾客（二）建立信任（三）挖掘需求（四）呈现价值（五）赢得承诺（六）促进成交第十一讲超级店长信息收集使用技巧一、顾客信息收集，着力二次营销二、顾客信息库的建立及运用三、市场信息的收集与管理1、内部信息+外部信息2、全面收集信息并加工分析第三部分超级店长综合管理技巧第

7、十二讲超级店长高效沟通技巧一、一切尽在沟通二、沟通金三角1、说2、听3、问三、如何进行有效沟通1、增强员工对沟通行为的理解2、对不同的人使用不同的语言，利他原则3、注意恰当地使用肢体语言4、注意保持理性，避免负面语言第十三讲超级店长执行落地技巧一、寻找提升执行力的途径1、思想教育要到位。（思想工作天天做）2、管理措施要到位。（制度规章要到位）3、工作力度要到位。（复制克隆靠团队）4、协调支持要到位。（工作协调加支持）5、激励方式要到位。（激励文化是关键）二、从自身素质上下功夫1、提高思维能力2、建立团队精神3、培养坚韧性格第十四讲超级店长时间管理技巧一、时

8、间管理的工具1、计划管理2、第二象限工作法二、如何进行时间管理？1