现代管理原理2011.12复习.doc

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1、《现代管理原理》复习考试题型有单项选择、判断、计算题、问答题和案例分析（可参阅导学后面的综合练习题和浙江电大相关网页）。考试形式是一纸开卷。各章学习、考试重点如下：1、管理的概念、管理的职能2、管理者技能、管理者角色3、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论4、人际关系学说、正式组织和非正式组织、行为科学5、企业文化6、计划的类型、计划工作的程序7、目标的含义、确定目标的原则8、目标管理的产生、目标管理的实施过程9、战略的特征、体系、SWOT分析10、预测11、决策的含义和类型12、决策的方法（要会计算）13、组织结构设计原则14、组织结构的类型（直线职能制、事业部制）15、组织发展

2、15、人员配备的概念、原则16、管理人员的来源、管理人员的选聘标准、管理人员考评17、领导者的权力来源18、权变理论19、领导班子、调适人际关系的方法20、激励的概念、作用，挫折21、需要层次论、双因素论22、期望论、公平论、强化论、归因论23、控制的类型、控制的基本过程24、沟通的分类、沟通的障碍25、冲突（完）1管理的概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的职能：（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制2管理者技能：（1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能管理者角色：（1）人际关系角色（2）信息传递角色（3）决策制定

3、角色3泰罗的科学管理理论内容：（1）开学科学的作业方法（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则法约尔的一般管理理论：（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一领导（5）个人利益服从整体利益（6）人员报酬（7）集中（8）等级链（9）秩序（10）公平（11）人员的稳定（12）首创精神（13）集体精神管理的六项活动：（1）技术活动（2）商业活动（3）财务活动（4）安全活动（5）会计活动（6）管理活动4人际关系学说主要内容：（1）员工是“社会人”（2）满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率

4、的关键（3）企业存在着“非正式组织”正式组织和非正式组织的概念：正式组织是为了实现企业总目标而具有明确职能的机构。非正式组织：就是在共同工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯列，要求个人服从，这就构成啦“非正式组织”狭义行为科学：指有关工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。5企业文化：指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。企业文化由三个不同部分组成：（1）精神文化（2）制度文化（3）物质文化6计划工作的程序：（1）机会分析（2）确定目标（3）明确计划的前提条件（4）提出可供选择的方案（5）

5、评价各种备选方案（6）选择方案（7）计划分解（8）编制预算7目标的含义：是期望的成果，这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。确定目标的原则：（1）现实性原则（2）关键性原则（3）定量性原则（4）协调性原则（5）权变原则8目标管理的产生：是一个全面的管理系统。他用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效地实现个人目标和组织目标。（目标管理是以工作为中心和以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献）目标管理是实施过程：（1）目标建立（2）目标分解（3）目标控制（4）目标评定目标管理的典型步骤：（1）制定组织的整体目标和战略。（2）在组织的各种经营单位和部

6、门之间分配主要的目标（3）各经营单位的管理者和她们的上级制定本部门的具体目标（4）部门的所有成员参与制定自己的具体目标（5）管理者与下属共同商定如何实现目标的行动计划（6）实施行动计划（7）定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈（8）基于绩效的奖励将促进目标的成功实现9战略的特征、体系、SWOT分析:特征包括：（1）全局性（2）长远性（3）纲领性（4）客观性（5）竞争性（6）风险性战略体系构成：（1）公司层战略（2）业务层战略（3）职能战略SWOT分析：在制定战略之前，决策者应该将组织外部环境分析和内部环境分析的结果进行综合、比较。寻找两者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提

7、供更为直接的依据。11、决策的含义和类型含义：所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选出一个满意方案的分析判断过程。类型：1、按照决策的重要程度不同，可以将其分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。2、按照决策的条件不同，可以将其分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。3、按照决策的重要性不同，可以将其分为程序化决策和非程序化决策。4、按决策者的性质不同，可以将其分为个人决策和群体决策。12、决策的