物业员工岗前培训.docx

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1、物业全体员工交房培训为使**广场交房工作顺利完成，9月26日至9月28日，**物业组织全体员工进行了交房前的培训，接受了安保专业知识、保洁专业知识、小区楼盘介绍和应知应会，物业专业知识及财务相关知识等多方面的学习和辅导。此次培训的内容具有很强的针对性。首先，是企业文化的重要性。的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢？那就是精神和理念构成的企业文化！这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣耀、以其而自豪。企业文化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力

2、和前进的发展力。其次，对于交房期间各部门的工作，做了一个合理安排和部署。交房现场共分六组，即收费组、签约组、钥匙交接组、验房组、咨询组及后勤保障组，强调交房期间各组之间有效配合，目的就在于使交房工作有条不紊的进行。再次、是关于交房期间客户服务和投诉处理等内容，这些对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容，具有重要意义。培训中，**总经理指出交房期间客户服务部的主要工作包括：客户管理、客户投诉的处理以及注意职业礼仪等方面。与顾客交谈、沟通中物业管理人员要与顾客保持适度距离；对业主或物业使用人员所提任

3、何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解。培训中最后提到的是服务，“管理就是高标准，服务就是创一流”是宁利物业的企业宗旨，要使业主满意，就要在服务上下功夫。为全体业主提供优质高效的服务，能体现我们服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质。企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。通过这次交房前的培训，全体员工不仅了解了交房期间自己该做什么，更深刻懂得

4、了为业主提供优质的服务，是**物业的本质要求，也是**物业的特色，更是我们每一位员工的工作原则！