孙凡老师2015年5月首次《金牌实战物业管理项目经理核心训练课程》课程教学侧记.doc

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1、《金牌实战物业管理项目经理核心训练课程》教学侧记2015年5月9日，郑州鑫苑物业公司会所中，来自全国各区域数十位鑫苑物业项目管理精英齐聚一堂，开始了公司本年度的重磅项目“项目经理核心技能训练”系列课程的第一期！今年是鑫苑物业经营拓展爆发关键阶段，公司对于物业项目管理人才有极度的渴求和培训提升发展的愿望。经过全面筛选，最终选择了孙凡老师开发的《金牌实战物管项目经理核心训练系列课程（6天）》作为干部提升训练的主线索。（孙凡老师曾经就职于龙湖物业副总经理，是龙湖地产最具管理含金量的“管理创新奖”获得者，与鑫苑有过成功的培训合作。“金牌物业项目经理系

2、列课程”据了解是目前业内唯一的针对项目经理而开发的全程实战模拟、全程教练手法、全程理论与实践结合的课程）公司高度重视这次培训，物业高层以及各区域老总悉数出席，参加培训的干部学员们事前经过仔细评估筛选，都是公司认为有业务能力有培育潜力的骨干。根据要求，他们课前做了预习功课和作业提交给了孙凡老师。第一天上午的课程是《项目经理角色认知》，…好像很平常的科目…上课了，大家与往常培训开场一样，正等着老师的宏篇大论。却不料，孙凡老师首先就给大家来了个下马威：20分钟实战测试！考核参训学员对于管理、对于物管项目品质、干部素质能力的认知。学员们有的伏案奋笔疾

3、书，有的皱眉思考…20分钟转瞬即过，看似非常熟悉的话题，可要准确精炼的表达，却感觉纵有千言万语，难以一语中的！紧接着作业分享，参训学员看到了自己与同事思维及表达的差异，当不少学员正在为自己的答案属于主流意见而感到欣慰时，孙老师却意味深长的追问：“各位千篇一律的认识或者答案，是正确、科学？还是人云亦云？依据是什么？原理是什么？！”顿时，刚才还沾沾自喜的学员有的开始一头雾水。。。“做答案还要讲原理？…”孙凡老师进一步追问：“如何评价谁的答案更全面？如何寻找更为科学确切的答案？”学员绞尽脑汁，却发现这些“答案”其实就是我们日常工作的所见所闻所感，但

4、是从来没有想过探究是从何而来，背后的科学原理所在，真的。。。不知道！一些学员已经开始领悟到“管理需要知其然，更要知其所以然”的所指…反思平时工作中仅仅凭着经验、凭着本能和直觉做事却不深究其根本的习惯思维…就这样，孙老师一直追问+引导，指导学员们展开了探寻管理基础本源的思维之旅，一一展示了项目经理如何在工作中发现问题、思考问题、分析问题，找出思路、找出结论的全过程…学员不断被启发着，学习了管理的起源发展，理顺了管理的目的、管理者的角色与价值…管理的评价标准。。。丝丝入扣，循序渐进，领悟了管理思维工具的妙处：管理太极原理、管理三维要素图、管理的7

5、M，…结合这些管理的基础原理和工具，孙老师再次引导学员逐一解析项目经理的角色和价值和要求。当孙老师解析到万科、龙湖物业干部素质能力模型并训练大家用“行为描述法”阐释对干部员工的能力的要求时，学员再次受到震动：原先对干部、员工的诸如“敬业、协作、负责”的要求是多么的粗放，难以理解和实际落地。…无怪乎，我们天天喊破了嗓子，而员工没有做到。。。其实是我们自己都没有搞清楚。。。类似的场景在下午的《物业项目的全局管控提升》课程中再次重现：一个最为普通的案例“保安员岗上睡觉和离职的处理和改善”，挑战了所有参训学员的经验！展示了孙老师独创的物业项目管理的“

6、三度思维”“点线面体思维”工具的魅力和价值。随着课程的深入，孙老师不断抛出各种项目管控的常见问题引导学员研讨，在学员们近乎“技穷”的情况下，孙老师总能给出一些意料之外，却又在（管理）情理中的思路和启发，让学员对项目管控思维的高度、广度、深度有了全新的认识，而这些看似眼花缭乱的新思维、新工具却与最初老师讲解的管理基础一一相应。期间，孙老师解析多项标杆物业的管控工具与思路，一些学员立刻反映“没有什么特别的，我们也在用！”“那好”孙老师引导道：“请仔细观察与标杆企业的做法差异在哪里？差异背后的原理在哪里？…”这时，学员们才发现标杆企业工具中的独特优

7、越之处（正是跟本企业所用工具的差异之处），背后的原理却是大家非常熟悉的“PDCA”！--“难怪不得，标杆企业这个工具真是用活了，所以效果差异才这么大…”反思之中，学员对工作的改进和成效提升有了更多的把握！全程的模拟、研讨、演练，时间过得真快，课程结束后，兴奋的学员在公司高层的组织下，立刻展开了课程总结，明确了学习收获，梳理了工作改善的方向。第二天的课程《操心员工的培育》响应了众多物业经理人的心声，如何让员工更主动、更热情服务是每个项目经理的工作难点！孙凡老师以标杆企业的操心员工实例引导大家总结梳理出操心员工的标准，而后围绕着这样的标准，挑战学

8、员的落地措施，进而总结出操心员工培育的三大关联要素“意愿提升”、“标准提升”、“能力提升”，使学员对一贯运用的管理方法找到了针对性和出发点。通过龙湖物业“案例管理”