太湖C4日常保洁方案(诚诚).doc

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1、无无锡太湖国际社区---C4日常保洁方案书联系人：史正科（）一、引言承蒙华润新鸿基物业管理有限责任公司无锡分公司对无锡诚诚清洗公司的信任，并对贵公司给予我公司的这份信任表示衷心感谢！无锡诚诚清洗服务有限公司将本着“用心，专心，贴心，省心”的原则设计贵公司的保洁服务规划。希望诚诚清洗公司能最终有机会与贵公司合作，用我们的专业服务，共同树立起华润新鸿基物业管理有限责任公司无锡分公司优质的管理形象！二、公司简介三、无锡诚诚清洗公司服务单位四、企业文化我们的服务原则：言必行，行必果，我们的服务宗旨：用心服务，真情回报我们的服务目标：让每一位合作的客户都满

2、意我们的质量方针：安全、环保、文明、超越五、介入工作流程现场踏勘招标答疑拟制标书投标、决标标书存档确定标书标书评审中标签订合同筹建管理进入状态人员培训规范操作日常管理受邀投诉处理跟踪回访应急处理定期服务其他六、工作纲要及方案日常保洁工作程序专项保洁程序日常保洁工作计划表尘推地面程序日常保洁——高处除尘程序走廊湿拖程序重点区域清洁消毒程序专项保洁——地毯吸尘程序日常保洁——卫生间清洁程序专项保洁——地毯擦洗程序日常保洁——垃圾收集程序硬地面恢复性维护程序日常保洁——地面干拖程序硬地面复原性维护程序日常保洁——地面消毒和地面湿拖程序地毯的纠正性护理程

3、序日常保洁——地毯吸尘程序墙面清洁程序日常保洁——地毯消毒程序电梯清洁程序日常保洁——检查玻璃清洁程序日常性维护——喷磨抛光程序日常性维护——地面抛光程序运作程序质量保障员工考勤表设备保养程序楼层状况统计每日工作检查报告员工排班表客户物资管理程序公共区域状况统计每周工作检查报告专项保洁报表月度服务质量报告专项保洁计划部门及项目年终总结出勤工时汇总员工意见反馈程序年、月度工作计划总表每月联席总结会特殊天气操作程序文件管理程序投诉处理程序意外伤害事故报告程序服务记录管理程序年度工作计划质量评估体系（每季度）月度部门会议垃圾的收集、分类及处理程序普通垃

4、圾的处理程序受控制垃圾的处理程序虫害预防及控制程序危险品管理程序项目财务控制程序人力资源/培训其他程序员工安全意识培训管理人员交接程序员工工作技能培训项目应急预案员工微笑服务大使培训员工入职培训程序消毒隔离培训保洁经理岗位描述保洁主管岗位描述保洁领班岗位描述日常保洁工岗位描述七、进场前准备工作一．进场前准备工作1、人员招聘利用本公司得天独厚的人力资源招聘网络，统筹招聘符合贵公司要求的保洁工，确保入职保洁工自身的素质；2、岗前培训所有新入职员工都要接受培训及考核，培训时间不得少于7天；培训内容主要有：2．1入职培训●新员工入职须知●《无锡诚诚清洗有

5、限公司员工奖励条例》2．2上岗培训●保洁人员仪容仪表要求●保洁人员行为举止要求●保洁人员的语言态度要求●保洁工具标准操作●保洁药剂正确识别和使用●相关安全知识培训●突发事件的应急处理●相关岗位职责及岗位工作流程●甲方相关规章制度二、严格执行的日常保洁程序（1）制定日常保洁工作计划表（2）确保安全的高处除尘程序（3）科学合理的重点区域清洁消毒程序（4）清晰有效的卫生间清洁程序（5）日常保洁中的垃圾收集程序（6）地面干拖、湿拖程序及走廊推尘程序（7）针对玻璃清洁的程序（8）日常保洁中的电梯清洁程序（9）贯彻始终的保洁检查三、专项保洁程序（1）石材地面

6、日常性维护——喷磨抛光程序（2）石材日常性维护——地面抛光程序（3）硬地面恢复性维护程序（4）硬地面复原性维护程序（5）项目经理亲自指导，专职领班全程参与，确保石材处理的效果。四、为保证二、三项工作在日常保洁工作中得以严格执行，公司经过现场踏勘，结合甲方要求及我公司以往同类项目经验，对无锡太湖国际社区C4日常保洁工作拟定月度具体计划。见附件1五、在岗保洁培训计划为了提高员工职业素养、保洁技能、服务意识，规范保洁员仪容仪表、作业要求，给贵公司提供更好服务，我们将根据现场工作要求制定保洁在岗培训计划，培训内容分为：人员操作规范、仪容仪表、作业流程、作

7、业标准、工具设备的认识操作使用、清洁剂的认识及性能和用途、人员安全、作业注意事项、规章制度等。根据现场工作的开展情况、共性问题、甲方意见及要求及时组织培训，提高服务水准，提高客户满意度。我们将根据现场实际情况开展以周、月、季为时限的保洁培训，和现场岗位培训指导，结合太湖国际社区C4心公共区域日常保洁控制标准，重点抓好日常保洁的在岗培训。六、具体质量控制标准见附件2。八．服务报价及费用测算1.服务报价无锡太湖国际社区(C4)日常清洁服务报价单位人员报价：2000元/人员工总数：23人费用合计：大写：人民币肆万陆仟元整/月（小写：4,6000.00元

8、/月）说明：单位人员报价指包含人工、材料、和人工费、清洁机械费、管理、利润、税金及其它一切费用在内的综合人均报价。报价方案明细附后。2.