十二五规划方案.doc

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1、中国人寿广场项目“十二五”发展规划纲要一、前言2010年是对于新成立的中国人寿广场项目发展规划蓄势的一年，新规划的编制目的旨在使“优质服务”的理念深入人心，除此之外还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。重点在于发挥项目的组织和计划能力，确保项目服务计划的制定、执行、完成处于控制目标内。规划的适用范围为整个中国人寿广场项目。今年是“十一五”计划的实施的最后一年，也是

2、中国人寿广场项目制定新实施方案的一年，“十二五”规划实施期限为2011年至2015年。二、十一五时期回顾和评估回顾2009年5月国寿物业管理有限公司进驻中国人寿广场，在公司总部各个职能部门和各个兄弟项目的鼎力协助下，项目的各项准备工作基本就绪。由于本项目属于刚刚筹建的新项目，所以没有经历“十一五”计划的洗礼。但项目也经历了许多艰难险阻。项目筹建之初，面临着组织架构不完善，设备设施安装施工遗留问题多，人员少，工作重。摆在员工面前的只有重于泰山的责任。到目前为止，我项目已初步完成管理团队的组建，协调合作的

3、工作氛围也在不断的提高。大厦设备设施系统的完善为新大楼增添了现代化的活力。　目前，我项目在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司还是存在着一定差距。三、中国人寿广场项目未来五年发展战略概要国寿物业管理有限公司中国人寿广场项目20

4、11年～2015年项目发展总体规划和发展目标概括为：1、抓住机遇，向外拓展，向内挖潜，扩大品牌美誉，实现跨越式发展。2、五年内管理水平提高，年服务收入突破××××万元，利润稳保10%，取得更高的行业资质，成为本地区和周边地区最具知名度的物业管理公司之一；3、以中国人寿大厦为榜样，申报并力获通过ISO9001国际质量管理体系认证，强化内部管理，逐步实现从单纯管理到管理输出的转变；4、通过与中国人寿保险股份有限公司的合作，增强项目后续发展的能力；5、通过资本结构的调整，优化资源，实现多元化经营，尽快实施和

5、壮大与物业管理相关的配套项目；6、扩大国寿物业的品牌优势，探讨总结管理经验，形成具有自主知识产权的管理模式。四、中国人寿广场项目的指导思想、基本原则、预期目标中国人寿广场项目秉承了中国人寿优秀的企业文化，树立了“以质量求生存，以服务求发展”的经营理念。这也是我项目在接下来的规划中最重要的指导思想。在企业内部坚持以人为本的理念进行高效的管理。在此也是“双成”文化的核心理念的体现。我们的目标是做一流的物业服务企业。五、今后五年我项目工作重点主要有以下几个方面：1、完善项目机制，强化基础管理　　我项目目前为

6、三部一室的职能体系，即总经理办公室、下设客服部、保安部和工程部。总经理办公室要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各部门的监管力度。对项目上存在的问题，重点加强监督检查，对各部门管理人员进行组织学习，对存在的问题要分析原因。严格执行公司各项制度，对工作中存在的问题要及时落实整改，强化项目责任评估工作推进力度，使项目的长效监管机制健全。财务部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证项目财务安全的职责。目前我项目的财务部门架构尚未完善，暂时交由中心托管。所以很多账务的处理都要在充分了解本项目经济业务实质的基础

7、上进行判断后才能进行，因此，财务部要加强内外沟通，特别是与中国人寿广场项目的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与项目的经营活动，按照财政部会计准则和项目财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，才能做深、做细、做好日常财务管理工作。我项目总经理办公室囊括行政人事办公室职能。行政办公室在现有的工作基础上，未来五年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做

8、扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与三个部门保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。人事职能方面要着重检查、促进各部门用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，为项目今后的规模化发展提供人力资源的保障。2、物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场博弈中颠扑不破的真理。由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩