管理信息系统补充复习资料.doc

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1、第四节会展管理信息系统（补充）一、会展管理信息系统管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。会展管理信息系统是管理信息系统的一个分支，因此它具有一个信息系统的数据处理能力。简单地定义会展管理信息系统：会展管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、加工、传输、存储、更新和维护，以会展行业的企业战略竞优、提高经济效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。二、会展信息与会展信息的管理（

2、一）会展信息的概念与组成会展行业是一个交叉性很强的行业，对于会展行业信息的定位也不能局限于行业本身，它是一个信息极为密集的行业，对于信息的采集、加工、传输、存储、更新和维护已是一个复杂的过程。常见的会展信息有：1.会展行业信息其中，包括国内外展览场馆信息、专业展览会信息、参展商和厂商信息、展览观众信息以及展览服务商的信息。2.企业各业务部门/管理部门的业务信息和管理信息主办商对场馆租赁的需求、参展商的参展需求和服务需求、观众网上报名等数据。3.综合评估数据展会评估报告、分析报告、组展商、观众、参展商、服务商满意度

3、等调查报告。4.企业内部公文数据和办公数据其中，各种信息由都可以细分为多种信息，例如：展览观众信息可分为观众基本信息、观众需求信息和观众行为信息三大类。观众基本信息即以观众名片上的信息为主的信息，主要是观众的姓名、所在单位、所在部门、职务和通过邮寄、办公电话、传真、E-mail、手机等五种方法能联系上该观众的必要信息。一般应包括：Ø观众职务、所在部门的规范信息Ø观众所在城市、省份、国家、区域信息Ø观众重要性级别通过观众在入口处填写的调查表可以了解观众的需求信息，从中找出有价值的观众。通过观察观众在展会上进出各个场

4、馆、参加各个研讨会、访问各个展台可获得观众的行为信息。（二）会展信息的功能（1）信息是组织和控制经营活动的基础（2）信息是衡量企业竞争能力的标志以展览活动中观展观众的信息为例，它的作用主要表现在：（1）增加现有参展商的满意度（2）挖掘潜在的参展商（3）甄别展会的专业观众（4）为下一界招展做准备（5）建立行业数据库（6）实现参展商的有效互动（三）会展管理信息系统的基本功能1.数据处理功能将各种来源的会展信息进行合理的分类、整理和保存，以供查询。2.预测功能通过对数据的分析和判断，运用各种预测方法，对会展企业的决策和

5、经营进行预测。3.计划功能系统合理的计划和安排会展企业各部门以及整个企业的生产经营计划，以供及时决策和产生对策。4.控制功能可以对每个工作岗位和整体计划的执行情况进行监测、检查，通过比较和分析，提供合理的修（四）会展管理信息系统的结构会展管理信息系统的结构是指系统各个部分之间的相互关系的总和。主要包括物理结构、软件结构和功能结构。1.会展管理信息系统的物理结构会展管理信息系统的物理结构是指系统核心部分的物理组成，主要包括硬件、软件、数据库、规程和人员五个部分。其物理结构主要考查的是硬件部分的拓扑结构。主要有单机结

6、构、集成结构和网络结构三种。（1）单机结构单机结构是最简单的一种结构，有一台计算机和相应的外部设备组成，所有数据集中在该计算机上输入、存储和输出，同一时刻只能供一个用户使用。优点是数据共享度高、一致性好、操作简单、开发周期短；缺点是速度慢、存储容量小、处理能力低，适合小型的会展企业使用。（2）集成结构由一台计算机主机和多个终端设备通过通信线路连接而成，各个终端可以同时输入数据，分别传输到主机，由主机集中处理，结果再从主机同时返回各个终端。这种结构的优点是处理能力强、数据共享度高、一致性好、操作简单、系统工作效率高

7、；缺点是无法满足多个用户同一时刻对信息的处理要求，适合信息输入量大、用户使用时间冲突较少的中小型会展企业。（3）网络结构这是目前会展管理信息系统使用最为广泛、最为复杂的一种物理结构，由多台计算机通过通信线路连接在一起所组成的一个功能强大的计算机网络系统，其中，各个计算机有可以接多个终端设备。分布在不同地理位置的每一台计算机既可以独立使用，自成系统，又可以通过网络共享其他计算机上的硬件、软件和数据资源。这种结构的最大优点是实现了多用户资源共享和分布式处理提高了数据处理的可靠性和灵活性；缺点是结构复杂，建立的费用高，

8、适合大型会展场馆和会展企业使用。2.会展管理信息系统的软件结构从软件构成的角度来看会展管理信息系统的组成结构，一个完整的会展管理信息系统主要由技术管理、场馆经营管理、客户关系管理、财务支持、展览服务管理、展会运营管理、物流管理、信息处理、高层管理等子系统构成。其中，每个子系统会涉及到相应的业务处理、运营管理、管理控制、战略计划四个层次的信息管理活动，每个子系统同时带有自己