公共区域清洁绿化.doc

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1、StandardOperatingProcedures标准操作程序：第四节公共区域清洁绿化一、大堂清洁的工作程序及标准1、地面推尘（大理石地面）工作程序与标准：1）使用喷有静电吸尘剂的尘推进行工作；2）将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地，将地面的灰尘集中推往较隐蔽的地方；3）推尘一次后，用吸尘器吸干净尘推的灰尘；4）推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及有流量密度而增减次数；5）每次推尘后应及时将地面灰尘，垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹；要求：1）地面无脚印、污迹、水迹。2）地面光亮不粘脚；3）尘推头每日更换一次。2

2、、家俱及云石台的清洁保养工作程序与标准：1）用半干半湿毛巾抹干净家俱及云石台的灰尘；2）将家俱保养蜡均匀喷在家俱或云石台上，喷蜡不能过多，以免积聚灰尘；3）用干毛巾将家俱蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁；要求：1）无灰尘、杂物、污迹、水迹。2）台面平整、均匀、光亮；3）镜面无破裂现象；4）家具完好、无损坏。3、烟桶的清洁工作程序与标准：1）用镊子将烟筒碟里的烟头，杂物清干净，用废纸把烟筒面上的口痰及污迹抹干净；2）每隔15分钟巡查清理烟桶一次，视客流量情况增加清洁密度；3）交班前把烟桶碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。

3、工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。要求：1）烟桶桶身光亮；2）无灰尘、杂物、水迹点迹；3）桶碟无污水、烟头；4）烟桶组装到位、平整。4、大门口外的地垫的清洁地垫清洁：1）每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量的情况增减吸尘次数；2）随时清洁地垫上的污迹及香口胶；3）每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用尘推推干净地面；4）每周更换冲洗地垫一次。要求：1）地垫无灰尘、水迹、杂物；2）地垫平整无破损；3）色泽鲜艳无褪色。5、电梯清洁日常保养工作程序与标准：1）每隔半小时巡查电梯一次，视客流量情况增加清洁密度；2）随时清洁地

4、面上的污迹及香口胶；3）随时清洁轿厢内的手指印以及污迹；要求：1）墙面无手印、污迹；2）地面无杂物、污迹；3）镜面光亮；4）按键完好有效6、1F-4F楼梯的清洁工作程序与标准：1）每日早班、中班各清洁一次；2）随时巡查，及时处理地面的污迹；要求：1）地面无脚印、污迹、水迹；2）地面光亮、不粘脚。3）扶手、铁花无灰尘。7、沙发的清洁保养工作程序与标准：1）将表面杂物用吸尘机式抹布清理干净；2）用干净湿润的抹布将沙发表面清洁一次；3）待表面干透后，和皮质清洁油对沙发表面涂抹一次；4）隔10分钟后，用一张干净、干燥的抹布将皮质表面用力擦

5、拭，直至油渍消失。要求：1）无杂物、污迹、灰尘；2）清洁油均匀；3）沙发垫平整、无破损。二、电梯清洁保养1、通知工程部，使电梯停止运行，将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯；要求：工作在零点以后进行。2、将“正在工作”告示牌放在电梯门前。要求：将告示牌放置电梯门醒目位置。3、用半湿、半干的抹布从上到下擦拭轿厢，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。要求：光洁、明亮、无手印及污迹。4、用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门。要求：清洁剂不易过多，均匀。5、用吸尘器吸边角和电梯门轨的砂尘。要求：污垢处使用抹布擦。6、用湿布抹干净地面和

6、门轨灰尘。要求：无水迹、污迹、杂物。7、地面做晶面处理。要求：无杂物、污迹、光亮。8、工作完成后，通知工程部，恢复正常运行。要求：最后检查一遍。三、洗手间的工作程序（一）服务操作程序要求：按规定程序工作，不得过于热情。1、见客人进门，上前一步或停止清洁，微笑招呼。2、为客人指引无人的空室。3、见客人要洗手前，应开好水笼头，水温要适当，对客人说“请”并做出请的姿势。4、客人洗完手后，及时送擦手纸，并说请用。5、为客人关闭水笼头。6、礼貌送客，为客人拉门并说“再见”。（二）卫生清洁程序1、镜面、云石台、洗手盆的清洁工作程序与标准：1）

7、用玻璃清洁工具进行操作。2）将浸有玻璃清洁剂的清洁毛头贴在玻璃上，上下推抹。3）用玻璃刮刮去玻璃上的水迹。4）用干毛巾抹去玻璃上的水迹。5）将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上。6）用清洁百洁布刷洗盆面及台面上的污迹。7）用清水将清洁剂冲洗干净。8）用干毛巾将水迹抹干净。9）用金属除锈迹将水龙头金属污迹除干净。要求：1）镜面无污迹、水迹、点迹、锈迹；2）台面光亮、完好无破损；3）水龙头光亮、无水迹、点迹、使用正常。2、坐厕、尿槽的清洁工作程序与标准：1）将清洁剂倒入水勺中，用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐厕及尿槽周围。2）用力将坐厕、尿槽中

8、的污迹清洁干净。3）如有水锈迹可加少许除锈剂进行清洁。4）用热水将清洁剂冲洗干净。5）用干毛巾将水迹抹干，再用消毒剂将坐厕板、尿槽消毒。6）将地面水迹拖抹干净。要求：1）无污迹、点迹、锈迹、杂物；2）开关灵活，有效；3）无异味。3、坐厕水箱清洁工作