电子商务中的客户行为分析.docx

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1、电子商务中的客户行为分析12020年4月19日SichuanTopVocationalCollegeofInformationTechnology毕业设计论文学院：四川托普信息技术职业学院专业：电子商务学号：姓名：杨丹指导教师：李立提交时间：10月25日电子商务中的客户行为分析文档仅供参考，不当之处，请联系改正。——在电子商务的交易中，消费者的心理活动和由此产生的消费行为摘要消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙，

2、直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。本文详细分析客户消费心理、讨论影响客户购买决策的因素以及由此产生的消费行为，为企业建立优化营销方案提供参考意见。并针对中国电子商务的发展特点，提出了更切合中国实际的客户分析方案。经过该方案，能够更好地进行客户分析，特别在对潜在客户的发现和培养中有良好的效果，能够为企业更好地规划客户关系策略和商务运营方案提供决策支持。关键词：电子商务客户分析客户心理潜在客户发现消费行为-1-2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改

3、正。目录摘要------------------------------------------------------------------目录------------------------------------------------------------------第一章引言------------------------------------------------------第二章中国电子商务及其发展----------------------------2.1电子商务含义--------------

4、----------------------------错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。2.2中国电子商务的发展--------------------------------错误!未定义书签。2.3电子商务的特点--------------------------------------第三章电子商务客户行为及其研究发展---------------3.1客户行为分析内涵-----------------------------------3.2客户行为分析的

5、目标-------------------------------第四章电子商务中客户行为-------------------------------4.1电子商务模式下的客户行为----------------------4.1.1电子商务模式下的客户行为特点--------4.1.2电子商务模式下的客户行为表现--------错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。4.2电子商务下影响消费者行为的因素-----

6、-------错误!未定义书签。4.2.1微观因素----------------------------------------4.2.2宏观因素----------------------------------------错误!未定义书签。错误!未定义书签。4.3消费者行为与电子商务的相互影响-------------错误!未定义书签。4.3.1消费者行为对电子商务发展的影响----错误!未定义书签。4.3.2电子商务发展对消费者的影响-----------第五章电子商务企业客户行为分析的实施----------

7、-错误!未定义书签。错误!未定义书签。-2-2020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。5.1.电子商务企业实施客户行为分析的重要性--错误!未定义书签。5.1.1企业实施客户行为分析的优势-----------5.1.2企业实施客户行为分析的劣势-----------错误!未定义书签。错误!未定义书签。5.2企业实施客户行为分析的对策------------------错误!未定义书签。5.2.1重视电子商务环境下的客户信息收集和分析错误!未定义书签。5.2.2改进网络购物环境-------------

8、--------------错误!未定义书签。5.3实施客户行为分析企业的案例分析------------错误!未定义书签。第六章结论------------------------------------------------------错误!未定义书签。参考文献：------------------------