电子商务中的客户行为分析

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1、电子商务的客户行为分析SichuanTopVocationalCollegeofInformationTechnology毕业设计论文学院：四川托普信息技术职业学院专业：电子商务学号：0903020232姓名：杨丹指导教师：李立提交时间：2011年10月25日YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemin

2、theofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject第-27-页共28页电子商务的客户行为分析电子商务中的客户行为分析——在电子商务的交易中，消费者的心理活动和由此产生的消费行为摘要消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙，直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。本文详细分析客户消费心理、讨论影响客户购买决策的因素以及由此产生的消费行为，为企业建立优化营销方案提供

3、参考意见。并针对我国电子商务的发展特点，提出了更切合我国实际的客户分析方案。通过该方案，可以更好地进行客户分析，尤其在对潜在客户的发现和培养中有良好的效果，可以为企业更好地规划客户关系策略和商务运营方案提供决策支持。　关键词：电子商务 客户分析 客户心理潜在客户发现消费行为 YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktraffic

4、systemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject第-27-页共28页电子商务的客户行为分析目录摘要-2-目录-3-第一章引言-4-第二章我国电子商务及其发展-5-2.1电子商务含义-5-2.2我国电子商务的发展-5-2.3电子商务的特点-6-第三章电子商务客户行为及其研究发展-7-3.1客户行为分析内涵-7-3.2 客户行为分析的目标-7-第四章电子商务中客户行为-8-4.1电子商务模式下的客户行为-8-4.1.1电子商务模式下的客户行为特点-8-4.1.2电子商务模式下的客户行为表现-9-4.2电子商务

5、下影响消费者行为的因素-10-4.2.1微观因素-10-4.2.2宏观因素-10-4.3消费者行为与电子商务的相互影响-11-4.3.1消费者行为对电子商务发展的影响-11-4.3.2电子商务发展对消费者的影响-11-第五章电子商务企业客户行为分析的实施-13-5.1.电子商务企业实施客户行为分析的重要性-13-5.1.1企业实施客户行为分析的优势-13-5.1.2企业实施客户行为分析的劣势-13-5.2企业实施客户行为分析的对策-13-5.2.1重视电子商务环境下的客户信息收集和分析-14-5.2.2改善网络购物环境-14-5.3实施客户行为分析企业的案例分析-15-第六章结论-17-

6、参考文献：-17-致谢-18-YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject第-27-页共28页电子商务的客户行为分析第一章引言  电子商务（ElectronicBusiness），是指在网

7、络信息技术的基础上，通过开放信息的互联网，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种商业运营模式。电子商务因为自身的特点，近年来得到迅速的发展，有着广泛的发展基础和前景。随着计算机和网络技术的发展，电子商务技术也应运而生。而电子商务技术的蓬勃发展，迫使越来越多的公司不得不考虑是否要将企业电子化，于是产生了很多电子商务企业。有的公司在网上进行商品交易，如亚马逊网站、戴尔公司网站；有的公司则在网上创建自己的门户网站，如