赢在职场经典实用课件：职道与团队管理

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1、2013.7.贵州职道与团队管理2013.7.贵州职道与团队管理课程提纲一、职道24法则二、团队管理123三、职场沟通系统何为“职道”职：职业、职位职场道：道理、规则方法不同职位的人在相应岗位应遵循的道德规范和规则方法。职道24法则1.成功从职场细节开始2.最好少说“不知道”3.适应才是硬道理4.千万别说“新来的”5.把握好职场人两种身份6.重视细小的规章制度职道24法则7.“打杂”是扎马步8.不能拒绝长大9.顶头上司可能不如你10.迈过人际关系这道坎11.天下上司一般“黑”12.不“拍马屁”难成大器13.与同事多“同流”，少“合污”14.把烦恼暂时打包15.避免好心总被当“驴肝肺”

2、16.吃亏是一种隐性投资17.“礼貌”是“虚伪”的，但是必需的18.不能把“情绪”带进办公室职道24法则19.学会看到同事的长处20.职场友情需要“经营”21.职场不是角斗场22.“嘴紧”是同事信任的前提23.学会理解上司24.上司出错怎么办？职道24法则课程提纲一、职道24法则二、团队管理123三、职场沟通系统案例1：当你主持会议时，有一位属员员一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B纵容下去。C告诉该下属在预定的议程之前先别提出来。案例2、当你跟主管正在讨论事情，有人打来长途找你，此时你会：A告诉对方你正在开会，待会再回电话。B告诉

3、主管说耽误一会。C接电话，而且该说多久就说多久。案例3、有位员工连续四次在周会时向你要求他想早点离开，此时你会说：A你对我们很重要，我需要你的帮助，特别是开周会时。B今天不行，我们今天都要开这个会。C我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。案例4、有位下属对你说，“有件事我本不该告诉你的，但你有没有听到…”你会说：A跟公司有关的事我才有兴趣听。B我不想听办公室的流言。C谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。团队管理四原则原则第一、大局为重尊重第一、沟通为重公事第一、沟通为重正气第一、和谐为重沟通团队管理之1：沟而不通为什么会沟而不通？相声的启示——该来的没来该走的没走我说的不是他们原

4、因一：无关信息过多信息发出者“近期我们的工作是：对外宣传、与财险公司建立良好关系、制定竞赛方案、售后服务……都很重要。”（实际想表达的是：与财险公司建立良好关系是最重要的）信息接受者对外宣传、与财险公司建立良好关系、制定竞赛方案、售后服务都是不容忽视的重要工作不相关或不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散对方的注意力，造成沟通没重点原因二：沟通过程被打断信息接受者“那好！我们就按原定的时间安排开始行动吧！”信息发出者“达成任务额度并不难，我能够完成，但就是……(被打断)。”（想接着说：“就是需要把时间延长一些。”突然打岔或打断对方的思路，使对方思路不能充分表达，以至于不能够了解对

5、方真实想法原因三：沟通渠道的混淆信息发出者“赵经理因为近来家庭夫妻关系紧张，情绪不佳，请其他人多多体谅。”信息接受者对领导的关切毫不领情，认为暴露了个人隐私。应当采用正式渠道的沟通，却采用了非正式的沟通方式进行，或者，应当采用非正式渠道的沟通，却采用了正式的沟通方式进行原因四：缺乏信任信息接受者人力资源部任经理一直以来就对该业务主管经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当他提出用人要求，人力资源经理都想：肯定又是管理不善，把人给挤走了信息发出者业务主管经理向公司领导提出用人要求，希望人力资源经理配合沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍任何沟通的进行原因五：拒绝倾听信息接受者“这些，我们

6、都知道，但是……”信息发出者“我之所以打这个电话过来反映你们公司的一些问题，是因为我的好几个朋友都……”一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心倾听别人的观点原因六：情绪化信息接受者情绪化的表达对于客户是一种伤害信息发出者“这是下班时间，请您明天再打”，小李想早一点下班，可部门经理要求大家加班统计一天的客户咨询情况，这时有个咨询电话响起在高兴的时候沟通和不高兴的时候沟通，效果会有很大差别。另外，对其他人的指责和抱怨也会影响到沟通的效果团队管理之2：对象处理主体不同上司下属同事客户其他部门不同主体沟通原则主体客户上司下属同事平级部门原则诚信、热情，原则、风险，效率、回馈尊重、执行，计划、

7、回馈，问题、方法指导、要求，鼓励、成长，倾听、帮助层级、主动，积极、合作，借鉴、成长经验学习，讲规则、也讲感情态度不同支持的中立的敌意的对于支持者：需要被激发并被告知行动计划突显其重要性及能帮助你做些什么尽所能使他们的工作轻松并有回报如何处理？对于中立者：容易受理性说服方法的影响而参与到事件中来分析、讨论考虑应该概括哪些听众熟悉的信息位自己论证听众要理解和判断我的建议还需要哪些补充能不能用听众可以理解的语言来表达如何处理？对于反对者：1.给反对者一条退路—