高品质沟通心得.docx

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1、高品质沟通心得　　沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！　　说出去的话，要有效果。我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。　　练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！　　沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。　　有些销

2、售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。　　企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。　　肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。　　语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。　　学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾气了。　　一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；　　你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是

3、的；　　你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的；　　这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：是的，没错。　　一位顾客说：你的产品太贵了，我们点头微笑着说：是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人。　　你这产品包装不太好，我们点头微笑着说：是的，没错一看你这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问，他说：包装是你们的事，我更注重产品的是什么？——质量　　你们公司这个广告宣传做的不太好，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：是的，对一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定要来给我们建

4、议一下，要不给我们当企划部长的了。　　这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑着说：是的，一看你这人特别幽默，一看你就是一个爱开玩笑的人。　　认同别人，更容易肯定自己。　　点头，不能像鸡叨米似的，那样就不行了，要恰到好处，不漏痕迹，那就是沟通的高手。　　所以，你千万不要说这玩意我学过，你千万不要说,这样的课我上过，这书我看过，你看过不一定练过，你也不一定真正地用心改善过，身体语言的训练、人的精气神训练非常重要，你的表现力、你的影响力，照人家差远了。　　沟通能力：文字语言3%有声语言42%肢体语言55%文字语言只能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。所以说你讲

5、话的感觉，讲话的态度非常重要。　　赞美：赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。　　你看待别人的想法，决定他后面的行为。　　杨利伟说：妈妈我要上月亮上去，人家这个伟大的母亲说：小伟你一定能上去，但别忘了回来就行，妈妈还在地球上呢。